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[摘 要]人力资源是企业经营发展的第一资源，而核心员工更是关乎一个企业能否长期生存的重中之重。企业之间的竞争离不开对人才的竞争，在知识经济时代，企业之间对人才的竞争导致了很多企业都缺乏比较稳定的员工队伍，尤其是核心员工队伍。而若想在企业内组建一支稳定的核心员工队伍，最首要的任务就是要提高核心员工的忠诚度与满意度，但这也是大部分企业都有所欠缺的地方。鉴于这种情况，本文主要针对如何提高企业核心员工的忠诚度与满意度展开深入探讨，希望能够给我国企业的发展带来一定的助益。
[关键词]企业；核心员工；忠诚度；满意度
中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）30-0242-01
当今社会，随着企业竞争的愈加激烈，企业员工跳槽的现象屡见不鲜，之所以会出现这种现象，究其根本原因，是这部分员工对企业的忠诚度与满意度不足，一经其他企业许以重利地诱惑就会毫不犹豫地选择离开企业另投他主。所以说，员工对企业的忠诚度与满意度是关系一个企业长期稳定发展的最重要因素之一。尤其是企业的核心员工往往都是高素质的人才，掌握着企业最高的商业机密和决策权力，如果这部分员工对企业不具备较高的忠诚度和满意度，那么一旦产生了二心，将会对企业造成极大的危害。以下笔者就根据多年管理经验，来谈一谈如何提高企业核心员工的忠诚度与满意度。
一、什么是企业核心员工
所谓企业核心员工，指的是那些能够帮助企业实现发展战略目标、保持和提高企业的市场竞争优势及直接帮助企业领导进行业务管理和经营的高素质、高职位员工。企业核心员工一般都具有丰富的知识和较高的技能，也正因如此，其也是同行企业所争夺的目标。通常情况下，企业核心员工的来源主要有三：一是与企业领导一起打江山的开国功臣和元老，二是随着企业的发展一起成长并凭借自己的能力和业绩一路晋升上去的精英员工，三是企业在发展壮大的过程中从其他同行企业挖掘或借用过来的高端人才。而无论是哪一类的核心员工，其之所以留在企业，都不外乎是为了获得高薪报酬、实现自我价值、发挥自己专长、成就自己事业。由于企业核心员工在企业中处于重要的位置、扮演着重要的角色、承担着重大的责任及发挥着关键的作用，因此他们都是企业难以轻易替换的员工，一旦企业的核心员工发生变动，所影响的将不仅仅是企业在某一方面的管理和决策，更是整个企业的生存和发展。因此，如何提高企业核心员工的忠诚度与满意度，使他们发自真心地愿意为企业长期效力，正是当代企业领导所必须要重点讨论的一个问题。
二、忠诚度与满意度的内涵
1、忠诚度
所谓忠诚，从字面意义上来看，其代表着“诚信、守信、服从”。《说文解字》中解释道：“尽心曰忠”“诚者，信也”。由此可见，尽心尽力和诚信是忠诚的两大要素。而企业员工的忠诚度，则指的是员工对企业所表现出来的行为指向及心理归属，它是一个量化的概念，通俗点说，就是员工对企业尽心竭力进行奉献和服务的程度。员工对企业的忠诚又可以分为“主动忠诚”和“被动忠诚”：“主动忠诚”指的是员工具有忠于企业的主观思想和愿望，其一般是由于企业与员工的目标高度一致所引发的；“被动忠诚”指的是员工在主观上并不愿意长期留在企业发展，但由于一些因素的约束和限制而不得不留在企业里，这些因素一般不外乎高薪酬、高福利、便利的交通条件或人情关系等，而一旦这些因素消失，员工不再受到约束和限制，很有可能就会对企业失去忠诚。
2、满意度
所谓满意，从字面意义上来看，其指的是“意愿得到满足”，它是一种心理状态，是自我需求得到满足和的愉悦感。对于企业员工来说，其对企业的满意指的是自己所期望从企业中得到的东西在实际得到后所产生的实际感受。如果用数字来衡量满意的心理状态的话，这个数字就可以称为满意度。当今时代，随着企业管理的不断发展，不少企业开始在“以人为本”的价值管理理念的基础上，逐渐由对外“以顾客为中心”而向对内“以员工为中心”的方向所转变。现如今，越来越多的企业开始重视员工对企业的满意度，并开展了各种形式的员工满意度调查，这极大地说明了员工满意度对企业生存和发展的重要性。
三、提高企业核心员工的忠诚度与满意度的有效策略
1、制定具有竞争力的薪酬制度
薪酬可以说是企业用于激励内部员工和吸引外部人才加盟的最有效杠杆，一方面，薪酬是员工生活的基本保障，另一方面，其也是企业核心员工工作成绩的一种体现。对于员工来说，薪酬永远都是第一要关心和考虑的因素，只有拥有了理想的薪酬，核心员工才会愿意长期留在企业发展。因此，企业若想提高核心员工的忠诚度与满意度，就必须要制定一套具有竞争力的薪酬制度，从而充分调动起核心员工的工作积极性、发挥出核心员工的工作热情，继而维持核心员工对企业的长期忠诚和满意。首先，一个具有竞争力的薪酬制度应当要在公平、公正的基础上进行制定，也即是说企业必须要重视薪酬的内部公平性，要通过公平、公正的方式来对员工进行评价，并且要针对不同岗位的核心员工都制定一套合理的薪酬评价制度。其次，企业薪酬制度的制定还应当要考虑到外部竞争因素。打个比方，如果同处一个岗位且工作量差不多，而在A公司所获得的薪酬却要远低于B公司，那么核心员工就会很难长期对A公司保持有较高的忠诚度和满意度，很可能就会跳槽到B公司去。因此，企业应当对同行企业的薪酬制度和标准进行深入考察，并对企业内核心员工也展开相应的薪酬水平调查，然后根据考察结果来制定薪酬制度，从而提高企业薪酬的外部竞争力。
2、建立全面系统的培训教育体系
近年来，随着科学技术的高速化、多元化及学科交叉化发展，各行各业在工作中所需运用到的知识和技能越来越多，而企业若想保持自身的竞争力，就必须要不断更新核心员工的知识、提高核心员工的技能。反之，对于企业核心员工来说，由于自身的发展需求，其也希望得到更多学习和培训的机会。因此，企业若想提高核心员工的忠诚度与满意度，建立全面系统的培训教育体系是必须的。在过去，一些企业领导总认为在企业效益好的时候是不需要对员工进行培训和教育的，这其实是一种错误的思想，既不利于企业的长期发展，也不利于核心员工的进步，久而久之，核心员工肯定会对企业感到失望，不再抱有较高的忠诚度和满意度。而在新时代之下，企业领导应当摒弃过去错误的观念，重视对核心员工的培训教育，把这当做是一种投资，在增强核心员工的知识和技能的同时，也提高其对企业的忠诚度和满意度，从而达到一举两得的效果。
3、合理规划核心员工的职业生涯
一名高素质的人才不仅仅希望能够在企业中得到令自己满意的薪酬和福利，更渴望在企业内实现自己的理想和抱负，因此，企业必须要重视对核心员工职业生涯的规划。企业核心员工的职业生涯规划一般是在员工进入企业后，由企业与员工自身根据其个人条件、教育背景、工作资历等共同进行协商的，企业帮助核心员工规划职业生涯，有助于开发其知识和技能，使其充分了解自己的职业发展需求、明确自己的职业发展目标，同时，在这一过程中，还能够有效增强核心员工对企业的归属感，进而提高其对企业的忠诚度和满意度。
综上所述，制定具有竞争力的薪酬制度、建立全面系统的培训教育体系及合理规划核心员工的职业生涯等是提高企业核心员工的忠诚度与满意度的有效策略。
参考文献
[1] 王天华. 如何提高核心员工的忠诚度[J]. 科技视界，2014，33：300-301.
[2] 窦红宾，刘剑坤. 浅论国有企业核心员工忠诚度管理[J]. 商场现代化，2008，25：103-105.
[3] 刘晶晶. 企业如何提高知识型员工的忠诚度[J]. 经济研究导刊，2012，13：166-167.
[关键词]企业；核心员工；忠诚度；满意度
中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）30-0242-01
当今社会，随着企业竞争的愈加激烈，企业员工跳槽的现象屡见不鲜，之所以会出现这种现象，究其根本原因，是这部分员工对企业的忠诚度与满意度不足，一经其他企业许以重利地诱惑就会毫不犹豫地选择离开企业另投他主。所以说，员工对企业的忠诚度与满意度是关系一个企业长期稳定发展的最重要因素之一。尤其是企业的核心员工往往都是高素质的人才，掌握着企业最高的商业机密和决策权力，如果这部分员工对企业不具备较高的忠诚度和满意度，那么一旦产生了二心，将会对企业造成极大的危害。以下笔者就根据多年管理经验，来谈一谈如何提高企业核心员工的忠诚度与满意度。
一、什么是企业核心员工
所谓企业核心员工，指的是那些能够帮助企业实现发展战略目标、保持和提高企业的市场竞争优势及直接帮助企业领导进行业务管理和经营的高素质、高职位员工。企业核心员工一般都具有丰富的知识和较高的技能，也正因如此，其也是同行企业所争夺的目标。通常情况下，企业核心员工的来源主要有三：一是与企业领导一起打江山的开国功臣和元老，二是随着企业的发展一起成长并凭借自己的能力和业绩一路晋升上去的精英员工，三是企业在发展壮大的过程中从其他同行企业挖掘或借用过来的高端人才。而无论是哪一类的核心员工，其之所以留在企业，都不外乎是为了获得高薪报酬、实现自我价值、发挥自己专长、成就自己事业。由于企业核心员工在企业中处于重要的位置、扮演着重要的角色、承担着重大的责任及发挥着关键的作用，因此他们都是企业难以轻易替换的员工，一旦企业的核心员工发生变动，所影响的将不仅仅是企业在某一方面的管理和决策，更是整个企业的生存和发展。因此，如何提高企业核心员工的忠诚度与满意度，使他们发自真心地愿意为企业长期效力，正是当代企业领导所必须要重点讨论的一个问题。
二、忠诚度与满意度的内涵
1、忠诚度
所谓忠诚，从字面意义上来看，其代表着“诚信、守信、服从”。《说文解字》中解释道：“尽心曰忠”“诚者，信也”。由此可见，尽心尽力和诚信是忠诚的两大要素。而企业员工的忠诚度，则指的是员工对企业所表现出来的行为指向及心理归属，它是一个量化的概念，通俗点说，就是员工对企业尽心竭力进行奉献和服务的程度。员工对企业的忠诚又可以分为“主动忠诚”和“被动忠诚”：“主动忠诚”指的是员工具有忠于企业的主观思想和愿望，其一般是由于企业与员工的目标高度一致所引发的；“被动忠诚”指的是员工在主观上并不愿意长期留在企业发展，但由于一些因素的约束和限制而不得不留在企业里，这些因素一般不外乎高薪酬、高福利、便利的交通条件或人情关系等，而一旦这些因素消失，员工不再受到约束和限制，很有可能就会对企业失去忠诚。
2、满意度
所谓满意，从字面意义上来看，其指的是“意愿得到满足”，它是一种心理状态，是自我需求得到满足和的愉悦感。对于企业员工来说，其对企业的满意指的是自己所期望从企业中得到的东西在实际得到后所产生的实际感受。如果用数字来衡量满意的心理状态的话，这个数字就可以称为满意度。当今时代，随着企业管理的不断发展，不少企业开始在“以人为本”的价值管理理念的基础上，逐渐由对外“以顾客为中心”而向对内“以员工为中心”的方向所转变。现如今，越来越多的企业开始重视员工对企业的满意度，并开展了各种形式的员工满意度调查，这极大地说明了员工满意度对企业生存和发展的重要性。
三、提高企业核心员工的忠诚度与满意度的有效策略
1、制定具有竞争力的薪酬制度
薪酬可以说是企业用于激励内部员工和吸引外部人才加盟的最有效杠杆，一方面，薪酬是员工生活的基本保障，另一方面，其也是企业核心员工工作成绩的一种体现。对于员工来说，薪酬永远都是第一要关心和考虑的因素，只有拥有了理想的薪酬，核心员工才会愿意长期留在企业发展。因此，企业若想提高核心员工的忠诚度与满意度，就必须要制定一套具有竞争力的薪酬制度，从而充分调动起核心员工的工作积极性、发挥出核心员工的工作热情，继而维持核心员工对企业的长期忠诚和满意。首先，一个具有竞争力的薪酬制度应当要在公平、公正的基础上进行制定，也即是说企业必须要重视薪酬的内部公平性，要通过公平、公正的方式来对员工进行评价，并且要针对不同岗位的核心员工都制定一套合理的薪酬评价制度。其次，企业薪酬制度的制定还应当要考虑到外部竞争因素。打个比方，如果同处一个岗位且工作量差不多，而在A公司所获得的薪酬却要远低于B公司，那么核心员工就会很难长期对A公司保持有较高的忠诚度和满意度，很可能就会跳槽到B公司去。因此，企业应当对同行企业的薪酬制度和标准进行深入考察，并对企业内核心员工也展开相应的薪酬水平调查，然后根据考察结果来制定薪酬制度，从而提高企业薪酬的外部竞争力。
2、建立全面系统的培训教育体系
近年来，随着科学技术的高速化、多元化及学科交叉化发展，各行各业在工作中所需运用到的知识和技能越来越多，而企业若想保持自身的竞争力，就必须要不断更新核心员工的知识、提高核心员工的技能。反之，对于企业核心员工来说，由于自身的发展需求，其也希望得到更多学习和培训的机会。因此，企业若想提高核心员工的忠诚度与满意度，建立全面系统的培训教育体系是必须的。在过去，一些企业领导总认为在企业效益好的时候是不需要对员工进行培训和教育的，这其实是一种错误的思想，既不利于企业的长期发展，也不利于核心员工的进步，久而久之，核心员工肯定会对企业感到失望，不再抱有较高的忠诚度和满意度。而在新时代之下，企业领导应当摒弃过去错误的观念，重视对核心员工的培训教育，把这当做是一种投资，在增强核心员工的知识和技能的同时，也提高其对企业的忠诚度和满意度，从而达到一举两得的效果。
3、合理规划核心员工的职业生涯
一名高素质的人才不仅仅希望能够在企业中得到令自己满意的薪酬和福利，更渴望在企业内实现自己的理想和抱负，因此，企业必须要重视对核心员工职业生涯的规划。企业核心员工的职业生涯规划一般是在员工进入企业后，由企业与员工自身根据其个人条件、教育背景、工作资历等共同进行协商的，企业帮助核心员工规划职业生涯，有助于开发其知识和技能，使其充分了解自己的职业发展需求、明确自己的职业发展目标，同时，在这一过程中，还能够有效增强核心员工对企业的归属感，进而提高其对企业的忠诚度和满意度。
综上所述，制定具有竞争力的薪酬制度、建立全面系统的培训教育体系及合理规划核心员工的职业生涯等是提高企业核心员工的忠诚度与满意度的有效策略。
参考文献
[1] 王天华. 如何提高核心员工的忠诚度[J]. 科技视界，2014，33：300-301.
[2] 窦红宾，刘剑坤. 浅论国有企业核心员工忠诚度管理[J]. 商场现代化，2008，25：103-105.
[3] 刘晶晶. 企业如何提高知识型员工的忠诚度[J]. 经济研究导刊，2012，13：166-167.