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老生常谈：住店那些事儿
目前，不论是旅游还是出差，异地住宿已经成为常态，然而异地住宿中的一些小麻烦，却成为很多人旅途中一件添堵的事儿。这麻烦多半是指住店时物品的损坏，原本普普通通的日用品在宾馆酒店里的身价陡然倍增，让很多住客惊讶，也让很多受害者质疑——这是索赔还是讹诈！
异地住宿90%是人生地不熟的外地客，赶路者，加上付有押金，这一弱势群体的利益很难得到保障，只能任人宰割。
前不久，一位从甘肃兰州去重庆出差的张先生，因为物品损坏遭遇高价索赔进行维权的事件，引起了各大媒体关注，“高价赔偿”再一次入住公众视野，被网友推波助澜，引来大量吐槽。
据悉，这位张先生从甘肃兰州去重庆出差，他入住的是位于重庆市渝北区的财富中心戴斯商务酒店，在入住的第二个晚上，不慎把电热水壶的盖子掰坏了，但是并未破坏烧水的功能。张先生在办理退房手续时，主动将掰坏水壶盖的事情告诉宾馆前台，前台工作人员随即拿出一张赔偿明细表，称按照上面的规定，张先生应该支付380元的赔偿金。
380元的赔偿金一下子惹恼了张先生。“损坏东西要赔偿是天经地义的事情，不过当时看到赔偿金额，我着实被吓到了。”张先生说，“一个普普通通的塑料电热水壶，市场价格撑死100多元，宾馆居然要价380元，要知道我一天的房费也才不过360元。”由于行程紧急，经过一番理论之后，张先生不得不答应支付350元的赔偿款，同时要走了盖子被摔坏的电热水壶。
记者对张先生损坏的电热水壶价格进行搜索，这款品牌为飞利浦，型号为HD4609的电热水壶是该品牌数年前的一款产品，现在已经停产，但在飞利浦官网上显示的价格为269元，而在中关村在线和搜狐数码网上，该款水壶的市场价格仅为199元，远远低于酒店设定的价格。
据财富中心戴斯商务酒店规定：弄坏一个垃圾桶赔偿50元，用坏一个电吹风赔偿260元，摔坏一个电热水壶赔偿380元……业内人士透露，不论是宾馆、酒店还是招待所、小旅社，都会对客房内设置的物品“明码标价”，并作出“如有损坏，照价赔偿”的声明。肯定的是，赔偿价格普遍高于市场价格；档次越高的宾馆，往往赔偿价格越高。
对于此等明码标价，有网友称，这是明目张胆的抢劫；也有人说，这不就是理直气壮的讹人吗？笔者认为，这无疑是一个攫取利益的陷阱！每一个义愤填膺的“吐槽”者都在呼唤这个行业盲点能有新规出现。
扪心自问：酒店业的服务宗旨
酒店毫无疑问是以“服务”为宗旨的消费行业，如果顾客产生了“抢劫”、“欺诈”、“被讹”的感觉，试问酒店的回头客在哪里？长久经营持续发展的动力在哪里？消费者因过失而损坏宾馆物品，承担相应责任，这毋庸置疑。但酒店经营者不应把“责任”架空，脱离了“顾客满意”、“服务第一”的宗旨。
据悉，张先生通过维权后，有媒体记者到重庆财富中心戴斯商务酒店了解情况。酒店前台工作人员经核实，承认索赔情况属实。对于记者提出“为什么酒店设定的物品赔偿标准远高于市场价格”的问题，酒店相关工作人员答复称：“需要向酒店采购部门核实物品采购价格。”随后，酒店方面作出回复：“原先制定的赔偿标准的确高于采购价，将马上做出调整，也会尽快同张先生联系，退还多收取的赔偿金。”
无疑，此种结果是建立在“曝光”基础之上，而不是建立在“服务”的基础上。今天的张先生通过维权要回了一定数目的赔偿金。那明天的李先生、王先生呢？他们也许选择忍让，也许选择不计较，也许吃一堑长一智，以后再也不来了。最终受到损失的是宾馆，是酒店。宾馆、酒店方也有合理的辩解，称酒店这样做的目的是，希望通过高价赔偿让旅客爱惜房间内的物品，尽量不要去损坏，并不是为了挣钱而制定高于市场价的赔偿标价。
但是，高价赔偿标准由宾馆酒店单方说了算，这也显然不合理。从事民商法学研究的法律专家表示，宾馆和消费者之间是服务关系，合同双方是平等的。宾馆酒店单方制定的《宾客须知》或《服务指南》等对客房物品的赔偿漫天要价，已经违背《合同法》等价有偿、公平、平等自愿、诚实信用的基本原则。
行业探密：“自定赔偿”是多年行规
虽然宾馆酒店损坏物品、漫天要价的行为屡屡被媒体曝光，但始终没有得到纠正。
通过调查重庆市渝北区的其他商务酒店发现，其客房的《旅客须知》上损坏物品赔偿标价更加离谱，垃圾桶50元、电话530元、电视机遥控器100元、毛巾50元……据前台工作人员介绍说：“这些物品的价格都是以略高于当时进价的标准制定的，并且这是行规，每家酒店都差不多。”
所谓行规，其实就是双脚踩在灰色地段，还振振有词，有理有据。难道他们不知消费者权益保护法有明确规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定？因此面对多年行规，宾馆酒店单方面制定的《宾客须知》或《服务指南》的条款也同样是无效的。
强烈呼吁：高价索赔要合理合法
根据民法通则规定，如果消费者将经营场所的物品损坏，应当承担相应的赔偿责任，但要遵循合理合法性。就赔偿额度，民法通则同时规定：损坏国家的、集体的财产或者他人的财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。折旧赔偿时经营者应提供进货发票，以进货发票为准，如果提供不了进货发票，则应按照该物品的实际市场价格进行相应赔偿。
什么是合理合法性？第一，合理性层面：探讨的是宾馆酒店规定的价格和市场的价格是否有大的出入，要是规定的价格超出市场的一倍甚至更高，那就不具有合理性。第二，合法性层面：探讨的是宾馆酒店和消费者之间是服务的关系，双方的法律关系是平等的，宾馆酒店单方制作《宾客须知》或《服务指南》对客房物品的赔偿制定价格过高，违背了《合同法》规定的等价有偿、平等自愿、诚实信用的基本原则。
《消费者权益保护法》也有明确规定，经营者不得以格式合同、通知、生命、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定。所以说，宾馆酒店单方面制定的赔偿标准是格式条款，属于霸王条款。因此，宾馆酒店对于客房物品损坏的赔偿条款不具有法律效力。
警钟长鸣：依法维权抓四个要点
由于当前消费者的维权意识还较淡薄，遇到此类情况时往往妥协，放弃自己的权利，这大大助长了宾馆酒店的违法行为，笔者认为，工商执法部门对横行于宾馆、酒店的这类“霸王条款”应予以坚决查处，依法保护消费者权益。作为消费者自身，也应该理直气壮地为自己维权。那么，消费者应怎样依法进行维权？专业人士建议必须做到以下四点：
1、保存消费证据
根据我国有关法律的规定，“谁主张，谁举证”，当事人具有举证责任，因此保存证据至关重要。消费者在诉讼的过程中，如果有了充分的证据，胜诉的把握就会大一些；如果没有，就要承担败诉的风险。所以，消费者在宾馆酒店住宿时，一定要向其索取服务收据，如住宿发票、高价赔偿收据、维修证明等，对于带不走的索赔物品，还要进行拍照，保存损坏事实。
2、清楚消费者享有权利
目前我国保护消费者权益的法律、法规主要有：《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等。根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权、监督举报权。 清楚法律规定自己所享有的权利后，心里也就有数，知道该如何保护自己的利益不受侵害。
3、注意诉讼时效
诉讼时效，指的是权利人在法定期限内不行使权利，即丧失请求法院诉讼程序强制义务人履行义务的权利。我国有关法律明文规定：身体受到伤害要求赔偿的诉讼时效期间为一年；寄存财物被丢失或者损毁的诉讼时效期间一年；因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年。所以当消费者权益受到侵害时，一定要及时地向法院提出诉讼请求。
4、合理选择维权渠道
《消费者权益保护法》第三十四条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过五种途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。消费者在权益受到损害时，应该选择合理的维权渠道，使问题得到及时、有效的解决。
目前，不论是旅游还是出差，异地住宿已经成为常态，然而异地住宿中的一些小麻烦，却成为很多人旅途中一件添堵的事儿。这麻烦多半是指住店时物品的损坏，原本普普通通的日用品在宾馆酒店里的身价陡然倍增，让很多住客惊讶，也让很多受害者质疑——这是索赔还是讹诈！
异地住宿90%是人生地不熟的外地客，赶路者，加上付有押金，这一弱势群体的利益很难得到保障，只能任人宰割。
前不久，一位从甘肃兰州去重庆出差的张先生，因为物品损坏遭遇高价索赔进行维权的事件，引起了各大媒体关注，“高价赔偿”再一次入住公众视野，被网友推波助澜，引来大量吐槽。
据悉，这位张先生从甘肃兰州去重庆出差，他入住的是位于重庆市渝北区的财富中心戴斯商务酒店，在入住的第二个晚上，不慎把电热水壶的盖子掰坏了，但是并未破坏烧水的功能。张先生在办理退房手续时，主动将掰坏水壶盖的事情告诉宾馆前台，前台工作人员随即拿出一张赔偿明细表，称按照上面的规定，张先生应该支付380元的赔偿金。
380元的赔偿金一下子惹恼了张先生。“损坏东西要赔偿是天经地义的事情，不过当时看到赔偿金额，我着实被吓到了。”张先生说，“一个普普通通的塑料电热水壶，市场价格撑死100多元，宾馆居然要价380元，要知道我一天的房费也才不过360元。”由于行程紧急，经过一番理论之后，张先生不得不答应支付350元的赔偿款，同时要走了盖子被摔坏的电热水壶。
记者对张先生损坏的电热水壶价格进行搜索，这款品牌为飞利浦，型号为HD4609的电热水壶是该品牌数年前的一款产品，现在已经停产，但在飞利浦官网上显示的价格为269元，而在中关村在线和搜狐数码网上，该款水壶的市场价格仅为199元，远远低于酒店设定的价格。
据财富中心戴斯商务酒店规定：弄坏一个垃圾桶赔偿50元，用坏一个电吹风赔偿260元，摔坏一个电热水壶赔偿380元……业内人士透露，不论是宾馆、酒店还是招待所、小旅社，都会对客房内设置的物品“明码标价”，并作出“如有损坏，照价赔偿”的声明。肯定的是，赔偿价格普遍高于市场价格；档次越高的宾馆，往往赔偿价格越高。
对于此等明码标价，有网友称，这是明目张胆的抢劫；也有人说，这不就是理直气壮的讹人吗？笔者认为，这无疑是一个攫取利益的陷阱！每一个义愤填膺的“吐槽”者都在呼唤这个行业盲点能有新规出现。
扪心自问：酒店业的服务宗旨
酒店毫无疑问是以“服务”为宗旨的消费行业，如果顾客产生了“抢劫”、“欺诈”、“被讹”的感觉，试问酒店的回头客在哪里？长久经营持续发展的动力在哪里？消费者因过失而损坏宾馆物品，承担相应责任，这毋庸置疑。但酒店经营者不应把“责任”架空，脱离了“顾客满意”、“服务第一”的宗旨。
据悉，张先生通过维权后，有媒体记者到重庆财富中心戴斯商务酒店了解情况。酒店前台工作人员经核实，承认索赔情况属实。对于记者提出“为什么酒店设定的物品赔偿标准远高于市场价格”的问题，酒店相关工作人员答复称：“需要向酒店采购部门核实物品采购价格。”随后，酒店方面作出回复：“原先制定的赔偿标准的确高于采购价，将马上做出调整，也会尽快同张先生联系，退还多收取的赔偿金。”
无疑，此种结果是建立在“曝光”基础之上，而不是建立在“服务”的基础上。今天的张先生通过维权要回了一定数目的赔偿金。那明天的李先生、王先生呢？他们也许选择忍让，也许选择不计较，也许吃一堑长一智，以后再也不来了。最终受到损失的是宾馆，是酒店。宾馆、酒店方也有合理的辩解，称酒店这样做的目的是，希望通过高价赔偿让旅客爱惜房间内的物品，尽量不要去损坏，并不是为了挣钱而制定高于市场价的赔偿标价。
但是，高价赔偿标准由宾馆酒店单方说了算，这也显然不合理。从事民商法学研究的法律专家表示，宾馆和消费者之间是服务关系，合同双方是平等的。宾馆酒店单方制定的《宾客须知》或《服务指南》等对客房物品的赔偿漫天要价，已经违背《合同法》等价有偿、公平、平等自愿、诚实信用的基本原则。
行业探密：“自定赔偿”是多年行规
虽然宾馆酒店损坏物品、漫天要价的行为屡屡被媒体曝光，但始终没有得到纠正。
通过调查重庆市渝北区的其他商务酒店发现，其客房的《旅客须知》上损坏物品赔偿标价更加离谱，垃圾桶50元、电话530元、电视机遥控器100元、毛巾50元……据前台工作人员介绍说：“这些物品的价格都是以略高于当时进价的标准制定的，并且这是行规，每家酒店都差不多。”
所谓行规，其实就是双脚踩在灰色地段，还振振有词，有理有据。难道他们不知消费者权益保护法有明确规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定？因此面对多年行规，宾馆酒店单方面制定的《宾客须知》或《服务指南》的条款也同样是无效的。
强烈呼吁：高价索赔要合理合法
根据民法通则规定，如果消费者将经营场所的物品损坏，应当承担相应的赔偿责任，但要遵循合理合法性。就赔偿额度，民法通则同时规定：损坏国家的、集体的财产或者他人的财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。折旧赔偿时经营者应提供进货发票，以进货发票为准，如果提供不了进货发票，则应按照该物品的实际市场价格进行相应赔偿。
什么是合理合法性？第一，合理性层面：探讨的是宾馆酒店规定的价格和市场的价格是否有大的出入，要是规定的价格超出市场的一倍甚至更高，那就不具有合理性。第二，合法性层面：探讨的是宾馆酒店和消费者之间是服务的关系，双方的法律关系是平等的，宾馆酒店单方制作《宾客须知》或《服务指南》对客房物品的赔偿制定价格过高，违背了《合同法》规定的等价有偿、平等自愿、诚实信用的基本原则。
《消费者权益保护法》也有明确规定，经营者不得以格式合同、通知、生命、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定。所以说，宾馆酒店单方面制定的赔偿标准是格式条款，属于霸王条款。因此，宾馆酒店对于客房物品损坏的赔偿条款不具有法律效力。
警钟长鸣：依法维权抓四个要点
由于当前消费者的维权意识还较淡薄，遇到此类情况时往往妥协，放弃自己的权利，这大大助长了宾馆酒店的违法行为，笔者认为，工商执法部门对横行于宾馆、酒店的这类“霸王条款”应予以坚决查处，依法保护消费者权益。作为消费者自身，也应该理直气壮地为自己维权。那么，消费者应怎样依法进行维权？专业人士建议必须做到以下四点：
1、保存消费证据
根据我国有关法律的规定，“谁主张，谁举证”，当事人具有举证责任，因此保存证据至关重要。消费者在诉讼的过程中，如果有了充分的证据，胜诉的把握就会大一些；如果没有，就要承担败诉的风险。所以，消费者在宾馆酒店住宿时，一定要向其索取服务收据，如住宿发票、高价赔偿收据、维修证明等，对于带不走的索赔物品，还要进行拍照，保存损坏事实。
2、清楚消费者享有权利
目前我国保护消费者权益的法律、法规主要有：《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等。根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权、监督举报权。 清楚法律规定自己所享有的权利后，心里也就有数，知道该如何保护自己的利益不受侵害。
3、注意诉讼时效
诉讼时效，指的是权利人在法定期限内不行使权利，即丧失请求法院诉讼程序强制义务人履行义务的权利。我国有关法律明文规定：身体受到伤害要求赔偿的诉讼时效期间为一年；寄存财物被丢失或者损毁的诉讼时效期间一年；因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年。所以当消费者权益受到侵害时，一定要及时地向法院提出诉讼请求。
4、合理选择维权渠道
《消费者权益保护法》第三十四条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过五种途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。消费者在权益受到损害时，应该选择合理的维权渠道，使问题得到及时、有效的解决。