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目的了解门诊患者退号情况,调查原因并研究对策。方法统计1年内门诊人次及退号数量,并随机发放350例患者问卷,调查退号原因。结果全院平均退号率约为5.9%,专家号退号率略高于普通门诊退号率。退号前三位原因分别为等待时间长、挂多号、普通号与专家号间更换。结论退号对患者、医院及社会均造成一定负面影响,应加强退号制度管理,降低退号率,提高门诊服务质量。