布丁移动:让用户想起你

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  同样都在为用户提供方便吃饭的需求,大众点评解决的是找饭馆问题,而布丁移动锁定的则是省钱问题。
  4年前从李开复的创新工场“毕业”后,凭借电子优惠券在移动市场一炮打响的布丁移动从一开始,就瞄准彻底打通优惠券渠道,让用户在找优惠时,通过手机即可便捷获取,而不再为杂乱无章的信息所困扰。
  “做手机应用,从长远发展来看,如果用户在一个特定的使用环境下会首先想起你,那你就算成功了。”布丁移动CEO徐磊对《中外管理》说。
  据说,在未来的移动第一屏中,用户也许安装10款APP就足以解决所有需求,关键在于,如何跻身于这其中之一?要知道,即使你的产品做得特别棒,用户第一次使用后也感觉特别好,但是下一次理论上还应该用到你的时候,他却记不起你究竟提供的是什么了。
  这多么可怕。布丁移动又如何确保这样糟糕的一幕不在自己身上上演?
  垂直切入细分需求
  “手机上的折扣生活”是布丁移动的准确定位。从优惠券业务快速起家,到后来相继推出多款移动生活服务APP,布丁移动决意在优惠的路线上垂直深耕。
  将原来纸质打印的优惠券,变成手机上的电子优惠券,徐磊称一下子就抓住了用户最基本的需求——既方便,又省钱。从形式上看,这无疑是对优惠券的一次革命,因为它解决了原来的许多弊端。
  从整个餐饮业来看,流转于快餐领域的优惠券多年来备受追捧,其活跃度一点儿都不比电影票差,用户的使用频次也很高。只不过以往最主流的发放形式是纸质打印,既不方便,又不环保。更让人烦心的是,“你不想用的时候手头总有,因为不停地有人塞给你;等到你想用的时候,却发现没地方可找。”徐磊深有体验地说。
  幸好,移动互联网的发展为优惠券的“变身”提供了一个绝佳契机。以往常规渠道的信息都开始转向从手机客户端上获取,电子优惠券由此爆发性地得以普及。
  2010年,布丁移动首创推出“移动电子凭证”(主要有电子优惠券、电子票务、电子会员卡等形式)消费模式。诸如布丁优惠券、布丁电影票、布丁K歌惠、布丁外卖等细分产品陆续诞生,分别从多个垂直领域切入用户需求,并覆盖苹果、安卓、WP(Windows Phone)等多个移动平台。
  这些明确的细分标签满足了用户的最基本需求,尤其是布丁优惠券一炮而红。当时,第一个版本叫肯德基麦当劳优惠券,该产品上线第二天就窜升至App Store总榜第二名,日下载超过5万人次。到今天,这个数字已积累到2000万,在小众APP中已经算是异军突起了。
  与此形成对比的是,布丁移动最早做的一款定位于囊括所有生活服务的“布丁爱生活”直到2011年4月,用户总数还不到50万。手机市场不清晰以后更容易导致用户记不住你,而市场细分让徐磊如醍醐灌顶——移动用户更青睐标签清晰的应用,并且越简单越实用越好。只有这样,才能让用户在需要时想起你。
  走过短暂的弯路之后,布丁移动开始盯准布丁优惠券和布丁电影票这两个用户活跃度和关注度都非常高频的垂直行业来做,这都使布丁移动在挖掘用户需求上,比同类手机应用更接地气。当用户想找优惠券时,就会想到布丁优惠券,而不是通过大众点评来找。
  精准推送个性化服务
  但是,仅仅凭借优惠券业务就想打通渠道的想法太过单纯。布丁移动的下一步,必须找到自己的核心竞争力。
  不管做什么样的生活服务,最终都离不开凭证。而在移动互联网时代,电子凭证的存在意义更加凸显。“移动电子凭证会是未来消费时代的主流。”即便目前布丁移动还在盈利模式上苦苦摸索,但徐磊依然坚信这是一个潜力巨大的市场。它所拥有的诸如绿色环保、成本优势、精确统计等特性正在改变人们的消费行为。
  目前,布丁优惠券和布丁电影票这两大核心业务的增长势头渐猛,恰好印证了这一趋势。布丁电影票由于票务行业的成熟性而显现出可观的盈利性,因为用户以购买的方式获取,电影票上所有的电子凭证都是有价的,更容易与院线实现利润分成。
  而相比之下,布丁优惠券仍以免费模式来取得用户的使用黏性。它将全国知名连锁快餐(如麦当劳、肯德基、真功夫等)的优惠券聚集在布丁平台上,让用户形成一个明确的概念:如果想吃快餐又想享有优惠,立马去找布丁优惠券。其实布丁移动的用户群并不需要到处找餐厅,而是已经确定在哪个餐厅“点餐”,更需要的是优惠信息。
  “我们更像一个用户的收藏夹,你过去搜集的东西放在这儿,需要使用的时候就会想起来找它。”徐磊语气温和。
  为了帮助用户更快捷地找到优惠信息,布丁移动的应用理念是:最多让用户点击3次就能找到。而且,用户需要什么就推送什么,而不是把各路商家的优惠券全往用户手里塞。比如:如果用户是麦当劳的重度消费者,在其手机页面上就不会优先显示肯德基的优惠信息。
  “我们会细分出很多不同的用户,每个用户的使用习惯都不一样。”徐磊坦言,在优惠券日益同质化的情况下,个性化的服务更能精准地到达用户,也更容易与用户建立强关系。在庞杂的用户信息中,布丁移动正在着力做的就是,利用后台数据分析,去帮助用户做信息筛选,并以个性化的推送方式去“讨好”用户的兴趣点。
  而通过这种个性化的服务,也可以让商家更直观地知道优惠券带来的效果,从而对优惠券的发放和优惠力度作出决策。2012年7月,布丁移动推出了独创的“布谷鸟”音频验证系统,通过在线下商家安放一个小小的超声波设备,实现与用户的手机对接,确定用户到店消费记录,就能让商家更精确地追踪和管理优惠券的使用效率。
  责任编辑:焦 晶
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