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近年来,各地反映服务纠纷的信访件逐年增加,在这类信访件占到银行业全部信访件的四成,并呈逐年递增的趋势,部分信访人还积极通过电视台、报刊、网络等媒体来扩大舆情,主张权利,容易引发银行的声誉风险。防范银行声誉风险,应从提高认识、优化服务、加强培养、加强研判及加强沟通入手。
基层银行声誉风险管控存在的问题及建议
【摘 要】
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近年来,各地反映服务纠纷的信访件逐年增加,在这类信访件占到银行业全部信访件的四成,并呈逐年递增的趋势,部分信访人还积极通过电视台、报刊、网络等媒体来扩大舆情,主张权
【机 构】
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中国人民银行新野支行
【出 处】
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吉林金融研究
【发表日期】
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2015年03期
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