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该文以天津西站为研究对象,以提高旅客满意度为目的,通过跟踪调查法分析研究了西站当前的旅客满意度水平及其主要影响因素。现场随机选取了多名调研对象,从结构层次、设施布局、商业配套等多方面对旅客乘车体验进行考察,得出影响旅客满意度的主要因素并在此基础上评估了天津西站旅客满意度现状,针对反映出的问题提出相应的改进意见并进行了现场试验,检测了方案的可行性和效益性。