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【摘要】目的：对儿科护理工作中非语言性沟通应用效果进行探讨。方法：选择我院2016年1月至2016年12月收治200例兒科患儿，随机划分为对照组和观察组，每组100例。对照组沟通方式主要为语言，观察组在此基础上应用非语言沟通，对两组护理服务满意度进行对比。结果：观察组护理服务态度满意度、护理服务技术满意度比对照组高（P<0.05）。结论：在儿科中开展有效的非语言沟通能够提升患者满意度，促进和谐医患关系的形成。
【关键词】儿科;非语言性沟通;护理
在非语言沟通中，人们利用手势、动作、表情、眼神等对自身的感情、思想、观点、兴趣、用意进行表达。相关研究认为，在儿科护理中开展非语言沟通能够显著提升护理成效，为对非语言沟通效果进行明确，本文选择我院收治患儿200例进行研究，现报告如下。
1资料和方法
1.1一般资料 选择我院2016年1月至2016年12月收治儿科患儿200例，随机划分为对照组和观察组，每组100例。观察组包括46例女、54例男;年龄1～12岁，平均年龄（6.5±4.3）岁;住院天数6～12天，平均（7.7±2.2）天。对照组50例女、50例男;年龄2～12岁，平均（6.7±4.1）岁;住院天数6～11天，平均（7.4±2.1）天。两组患儿一般临床资料对比差异不显著（P>0.05）。
1.2方法 对照组开展语言沟通，观察组在此基础上开展非语言沟通，具体内容包括：①护理人员在工作中保持微笑，患者就会感到愉悦和踏实，进而有效的配合护理工作。面对儿科患儿时，护理人员应当面带微笑，这样不仅会消除患儿的紧张、焦虑等情绪，还能够让患儿保持身心愉悦，进而促进良好医患关系的建立。
②身体姿态：恰当的身体姿态能够使患儿、患儿家属消除陌生感，并促进护理工作的有效开展。护理人员在对患儿临床资料进行了解时可应用互通信息性交谈，具体沟通过程中可对手势、点头等动作进行运用，进而架起沟通的桥梁。如果有意外情况发生，护理人员需要保持镇定、冷静，并快速、有效的采取处理措施，使得患儿、患儿家属的紧张、焦虑等情绪得到有效缓解。③抚触：合理利用抚触能够让患儿感到更加舒适，接受全身抚触和局部抚触的孩子能够更快的成长，同时还能实现和抚触者的情感沟通。受到温柔抚触时，患儿会感到更加安全，进而获得更好的睡眠，自身免疫力也能够获得提升。针对患儿开展腹部抚触，能够刺激其消化器官，进而促进吸收和排泄速度的提升。④目光和眼神交流：护理人员和患儿交流过程中要带有温暖的延伸，这样不仅能够让患儿在治疗过程中感到更加安全，还会有效赢得患儿的信任。亲切、友善的目光中患儿心境能够发生改变，同时还能够避免患儿情绪出现过大起伏。在进行静脉穿刺时，护理人员应当在和患儿接触时保持肯定、鼓励的眼神，这样就会减小患儿的不安和紧张，进而在治疗过程中提供有效配合。⑤保持良好病房环境：在良好的病房环境中，患儿能够更快的治愈和康复。在不良的住院环境中，患儿会变得烦躁和淡漠。进而阻碍了身体的有效康复。所以，护理人员应当确保病房内具有合适的温度、湿度、通风、采光，在条件允许时为其提供喜爱的卡通书籍和玩具，这样在病房中患儿就不会感到恐惧。
1.3观察指标 对两组护理技术满意度、护理态度满意度进行对比，应用我院自制满意度调查问卷进行统计，问卷满分为100分，80～100分为非常满意、60～80分为一般满意，少于60分为不满意，满意率等于非常满意率、一般满意率之和。
1.4统计学处理 数据统计分析中使用SPSS21.0软件，用标准差（±s）表示计量资料，用t检验计量资料;用率（%）表示计数资料，用χ2检验计数资料。P<0.05时，差异存在统计学意义。
2结果
2.1两组护理技术满意度对比 观察组护理技术满意度比对照组高（P<0.05），见表1.
2.2两组护理态度满意度对比 观察组护理态度满意度比对照组高（P<0.05），见表2.
儿科护理工作面对的儿童，所以在具体工作中经常有意外事件发生，而这些不良事件将会造成医患关系、患儿病情恶化。实际中语言沟通最为有效率、直接，但由于儿童心智尚未发育成熟，这种沟通方式有时难以收获预期效果，所以在儿科护理中还要对其他沟通方式进行应用。在护理操作中患儿经常出现恐惧、焦虑等情绪，进而造成治疗活动无法有序进行。相关研究证实，将表情、延伸、手势、动作等非语言性沟通应用到儿科护理工作中能够提升护理成效。非语言沟通中，人们利用面部表情、目光延伸、外观仪表等对观点、用意、感情、思想进行表达，这样不仅增加了沟通渠道，还提升了沟通效率，患儿会更加认可和配合护理人员。本研究中，观察组护理服务态度满意度、护理服务技术满意度比对照组高（P<0.05）。可见，在儿科中开展有效的非语言沟通能够提升患者满意度，促进和谐医患关系的形成。
参考文献：
[1]张春日.非语言性沟通应用于儿科患儿护理中的临床效果观察[J].临床合理用药杂志，2014，（33）：174 -175.
[2]曹桂红.非语言性沟通在儿科护理工作中的应用价值分析[J].当代医药论丛，2014，（6）：87-87.
[3]刘霞，李力.非语言性沟通在儿科护理工作中的重要作用[J].吉林医学，2009，30（22）：2895.
[4]郑蔚.非语言性沟通在儿科护理工作中的应用[J].中外医疗，2011，30（23）：9-10.
[5]唐萍.非语言性沟通在儿科护理工作中的应用效果[J].求医问药（下半月刊），2013，11（9）：253-254.
[6]陈晞.非语言性沟通应用于儿科患儿护理中的疗效分析[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（8）：112.
【关键词】儿科;非语言性沟通;护理
在非语言沟通中，人们利用手势、动作、表情、眼神等对自身的感情、思想、观点、兴趣、用意进行表达。相关研究认为，在儿科护理中开展非语言沟通能够显著提升护理成效，为对非语言沟通效果进行明确，本文选择我院收治患儿200例进行研究，现报告如下。
1资料和方法
1.1一般资料 选择我院2016年1月至2016年12月收治儿科患儿200例，随机划分为对照组和观察组，每组100例。观察组包括46例女、54例男;年龄1～12岁，平均年龄（6.5±4.3）岁;住院天数6～12天，平均（7.7±2.2）天。对照组50例女、50例男;年龄2～12岁，平均（6.7±4.1）岁;住院天数6～11天，平均（7.4±2.1）天。两组患儿一般临床资料对比差异不显著（P>0.05）。
1.2方法 对照组开展语言沟通，观察组在此基础上开展非语言沟通，具体内容包括：①护理人员在工作中保持微笑，患者就会感到愉悦和踏实，进而有效的配合护理工作。面对儿科患儿时，护理人员应当面带微笑，这样不仅会消除患儿的紧张、焦虑等情绪，还能够让患儿保持身心愉悦，进而促进良好医患关系的建立。
②身体姿态：恰当的身体姿态能够使患儿、患儿家属消除陌生感，并促进护理工作的有效开展。护理人员在对患儿临床资料进行了解时可应用互通信息性交谈，具体沟通过程中可对手势、点头等动作进行运用，进而架起沟通的桥梁。如果有意外情况发生，护理人员需要保持镇定、冷静，并快速、有效的采取处理措施，使得患儿、患儿家属的紧张、焦虑等情绪得到有效缓解。③抚触：合理利用抚触能够让患儿感到更加舒适，接受全身抚触和局部抚触的孩子能够更快的成长，同时还能实现和抚触者的情感沟通。受到温柔抚触时，患儿会感到更加安全，进而获得更好的睡眠，自身免疫力也能够获得提升。针对患儿开展腹部抚触，能够刺激其消化器官，进而促进吸收和排泄速度的提升。④目光和眼神交流：护理人员和患儿交流过程中要带有温暖的延伸，这样不仅能够让患儿在治疗过程中感到更加安全，还会有效赢得患儿的信任。亲切、友善的目光中患儿心境能够发生改变，同时还能够避免患儿情绪出现过大起伏。在进行静脉穿刺时，护理人员应当在和患儿接触时保持肯定、鼓励的眼神，这样就会减小患儿的不安和紧张，进而在治疗过程中提供有效配合。⑤保持良好病房环境：在良好的病房环境中，患儿能够更快的治愈和康复。在不良的住院环境中，患儿会变得烦躁和淡漠。进而阻碍了身体的有效康复。所以，护理人员应当确保病房内具有合适的温度、湿度、通风、采光，在条件允许时为其提供喜爱的卡通书籍和玩具，这样在病房中患儿就不会感到恐惧。
1.3观察指标 对两组护理技术满意度、护理态度满意度进行对比，应用我院自制满意度调查问卷进行统计，问卷满分为100分，80～100分为非常满意、60～80分为一般满意，少于60分为不满意，满意率等于非常满意率、一般满意率之和。
1.4统计学处理 数据统计分析中使用SPSS21.0软件，用标准差（±s）表示计量资料，用t检验计量资料;用率（%）表示计数资料，用χ2检验计数资料。P<0.05时，差异存在统计学意义。
2结果
2.1两组护理技术满意度对比 观察组护理技术满意度比对照组高（P<0.05），见表1.
2.2两组护理态度满意度对比 观察组护理态度满意度比对照组高（P<0.05），见表2.
儿科护理工作面对的儿童，所以在具体工作中经常有意外事件发生，而这些不良事件将会造成医患关系、患儿病情恶化。实际中语言沟通最为有效率、直接，但由于儿童心智尚未发育成熟，这种沟通方式有时难以收获预期效果，所以在儿科护理中还要对其他沟通方式进行应用。在护理操作中患儿经常出现恐惧、焦虑等情绪，进而造成治疗活动无法有序进行。相关研究证实，将表情、延伸、手势、动作等非语言性沟通应用到儿科护理工作中能够提升护理成效。非语言沟通中，人们利用面部表情、目光延伸、外观仪表等对观点、用意、感情、思想进行表达，这样不仅增加了沟通渠道，还提升了沟通效率，患儿会更加认可和配合护理人员。本研究中，观察组护理服务态度满意度、护理服务技术满意度比对照组高（P<0.05）。可见，在儿科中开展有效的非语言沟通能够提升患者满意度，促进和谐医患关系的形成。
参考文献：
[1]张春日.非语言性沟通应用于儿科患儿护理中的临床效果观察[J].临床合理用药杂志，2014，（33）：174 -175.
[2]曹桂红.非语言性沟通在儿科护理工作中的应用价值分析[J].当代医药论丛，2014，（6）：87-87.
[3]刘霞，李力.非语言性沟通在儿科护理工作中的重要作用[J].吉林医学，2009，30（22）：2895.
[4]郑蔚.非语言性沟通在儿科护理工作中的应用[J].中外医疗，2011，30（23）：9-10.
[5]唐萍.非语言性沟通在儿科护理工作中的应用效果[J].求医问药（下半月刊），2013，11（9）：253-254.
[6]陈晞.非语言性沟通应用于儿科患儿护理中的疗效分析[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（8）：112.