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知识工作生产率问题被视为二十一世纪最大的管理挑战。显然，时知识工作本身规律和特征的把扭走解决速一问题的前提和基础。在已有的理论研究和实践论证的基础上，提出非程序性和非规范性特征是知识工作的本质属性，并从知识工作的非程序化和非规范化分析八手，探讨了信息技术作为知识工作程序化、规范化的工具对知识工作生产率的作用，为目前零散的知识工作理论研究提供了思路，为知识工作生产率研究提供一个全新的研宛视角。