【摘 要】
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<正> 在企业内部资源整合中,管理软件的发展经历了三个大的发展阶段,即50年代的MRP(物料需求计划),80年代的MRPⅡ(制造资源计划)和90年代的ERP(企业资源计划)。而90年代后期,
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<正> 在企业内部资源整合中,管理软件的发展经历了三个大的发展阶段,即50年代的MRP(物料需求计划),80年代的MRPⅡ(制造资源计划)和90年代的ERP(企业资源计划)。而90年代后期,几乎所有的企业管理软件开发与推广公司都在大谈CRM,即客户关系管理。CRM是一套管理软件和技术,它使企业管理由仅重视内部资源的整合发展到重视企业内外部资源全面整合的轨道上来。撇开
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