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护理投诉是护患之间矛盾冲突的一种表现形式。如何提高患者的满意度，降低投诉发生率是一个不容忽视的问题。笔者针对本门诊自2008年1月-2010年12月所发生的投诉，进行了原因查找、分析并制订、落实相关防范措施。
门诊护理投诉的原因分析及防范措施
【摘 要】
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护理投诉是护患之间矛盾冲突的一种表现形式。如何提高患者的满意度，降低投诉发生率是一个不容忽视的问题。笔者针对本门诊自2008年1月-2010年12月所发生的投诉，进行了原因查找
【机 构】
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广东省四会市万隆医院
【出 处】
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中国医学创新
【发表日期】
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2012年21期
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