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摘要：随着现在医学模式的转变，护理学也从疾病护理发展到以患者为中心的整体护理，在从事护理工作二十余年，发现在护患交流过程中，觉得态势语言与护理工作息息相关，特别是急诊科的护士，态势语言尤为重要。本文结合实际情况来突出护理及态势语言相辅相成的效果。
关键词：态势语言 护理 实际操作
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.10.426
Introduction to situational language and nursing
Ren Meijuan
Abstract：With the current changes in the medical model，nursing has developed from disease care to patient-centered care as a whole，working in more than twenty years in nursing，found that nurse-patient communication process，that the situation is closely related to language and nursing work，especially emergency department nurse，situational language is particularly important.Combined with the actual situation and the situation of the language to highlight the complementary care effect.
Keywords：Situational language Nursing Practical
【中图分类号】R-47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）10-0258-01
态势语言是通过自己的仪表、姿态、神情、动作来表达思想感情的一种无声语言，在交往中易被对方理解。在医院里，护士是与病人接触最为密切的群体，专业形象影响到人们对护理工作的看法，影响到医院的形象。而急诊科是医院整天对外开放的窗口，病人可以从这个窗口了解工作人员的服务态度，护理质量、操作技术，所以急诊科护士必须准确熟练地运用态势语言，才会给患者留下良好的护士形象。
仪表与体姿：要想做好护理工作，首先要让病人一见面产生的第一个印象就是安全可信。当病人来看急诊时，首先接触的就是护士的仪表姿态，着装应从护理职业特点要求自己，护士服要清洁、整齐、适体、大方，护士帽、鞋要干净，不要浓装，才会赢得患者的信任。假如一个浓装艳抹，穿着花花绿绿、五颜六色的衣服露出白工作服外面的护士去迎接病人，病人就会对医院的服务质量产生怀疑，产生不信任感。同时要求护士站要站直，走路轻稳，不随意乱坐，不用脚或治疗车开门，不要把手插在口袋里与病人交谈。因为护士的体态美代表着医院的荣誉。只有各种态势语言的相互配合，才能表现出护士的风度表，气质美，病人才会对护理人员产生亲切感，信任感和安全感。
表情：温和的面部表情会缩短护患之间的距离。当患者带着病痛来医院就诊时，往往表现为急噪、忧虑、担心、恐惧等心情，此时护士对他们应有高度的同情心，耐心倾听病人的诉说，细心为病人预检分诊。对待病人不要面无表情，冷若冰霜，而要面带微笑，表情亲切、自然、安详，这样才会得到病人的好感和信任，从而减少病人的心理压力和恐惧感受。
目光：护士镇定的目光，可使恐慌的患者有安全感。护士热情的目光，可使孤独的患者得到温暖。护士鼓励的目光，可使增强患者的自信心。
熟练的操作技术：在繁忙复杂的工作中，护士要全面要求自己。因为来看急诊的病人往往起病急，病情重，病人普遍存在急噪，不易建立良好的信任感，所以要取得病人的信任，还要有过硬的操作技术。当病人患病后不但要忍受疾病和精神的双重折磨，还要忍受各种治疗带来的痛苦。比如来了一位危重抢救病人，假如护士静脉穿刺不能一针见血，抢救时手忙脚乱，各项操作未能熟练、准确、敏捷等。不但病人的家属见了紧张、心寒，而且病人还要忍受各种治疗带来的痛苦，有时还要延误抢救。因此，这就要求护士刻苦钻研业务，努力提高操作技术水平，达到熟能生巧，最低限度地减少临床治疗给病人带来的痛苦。同时在进行各项操作时，动作一定要轻柔，才能减轻和缓解病人的痛苦和思想负担。
总之，态势语言在整体护理中起着非常重要的作用。我们作为一名护理人员，要谨遵自己的职业道德，以文明礼貌的举止，和蔼可亲的微笑，服务于患者。同时也要紧跟时代的步伐，不断自我发展，自我完善，以适应日益增长的社会需求。
关键词：态势语言 护理 实际操作
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.10.426
Introduction to situational language and nursing
Ren Meijuan
Abstract：With the current changes in the medical model，nursing has developed from disease care to patient-centered care as a whole，working in more than twenty years in nursing，found that nurse-patient communication process，that the situation is closely related to language and nursing work，especially emergency department nurse，situational language is particularly important.Combined with the actual situation and the situation of the language to highlight the complementary care effect.
Keywords：Situational language Nursing Practical
【中图分类号】R-47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）10-0258-01
态势语言是通过自己的仪表、姿态、神情、动作来表达思想感情的一种无声语言，在交往中易被对方理解。在医院里，护士是与病人接触最为密切的群体，专业形象影响到人们对护理工作的看法，影响到医院的形象。而急诊科是医院整天对外开放的窗口，病人可以从这个窗口了解工作人员的服务态度，护理质量、操作技术，所以急诊科护士必须准确熟练地运用态势语言，才会给患者留下良好的护士形象。
仪表与体姿：要想做好护理工作，首先要让病人一见面产生的第一个印象就是安全可信。当病人来看急诊时，首先接触的就是护士的仪表姿态，着装应从护理职业特点要求自己，护士服要清洁、整齐、适体、大方，护士帽、鞋要干净，不要浓装，才会赢得患者的信任。假如一个浓装艳抹，穿着花花绿绿、五颜六色的衣服露出白工作服外面的护士去迎接病人，病人就会对医院的服务质量产生怀疑，产生不信任感。同时要求护士站要站直，走路轻稳，不随意乱坐，不用脚或治疗车开门，不要把手插在口袋里与病人交谈。因为护士的体态美代表着医院的荣誉。只有各种态势语言的相互配合，才能表现出护士的风度表，气质美，病人才会对护理人员产生亲切感，信任感和安全感。
表情：温和的面部表情会缩短护患之间的距离。当患者带着病痛来医院就诊时，往往表现为急噪、忧虑、担心、恐惧等心情，此时护士对他们应有高度的同情心，耐心倾听病人的诉说，细心为病人预检分诊。对待病人不要面无表情，冷若冰霜，而要面带微笑，表情亲切、自然、安详，这样才会得到病人的好感和信任，从而减少病人的心理压力和恐惧感受。
目光：护士镇定的目光，可使恐慌的患者有安全感。护士热情的目光，可使孤独的患者得到温暖。护士鼓励的目光，可使增强患者的自信心。
熟练的操作技术：在繁忙复杂的工作中，护士要全面要求自己。因为来看急诊的病人往往起病急，病情重，病人普遍存在急噪，不易建立良好的信任感，所以要取得病人的信任，还要有过硬的操作技术。当病人患病后不但要忍受疾病和精神的双重折磨，还要忍受各种治疗带来的痛苦。比如来了一位危重抢救病人，假如护士静脉穿刺不能一针见血，抢救时手忙脚乱，各项操作未能熟练、准确、敏捷等。不但病人的家属见了紧张、心寒，而且病人还要忍受各种治疗带来的痛苦，有时还要延误抢救。因此，这就要求护士刻苦钻研业务，努力提高操作技术水平，达到熟能生巧，最低限度地减少临床治疗给病人带来的痛苦。同时在进行各项操作时，动作一定要轻柔，才能减轻和缓解病人的痛苦和思想负担。
总之，态势语言在整体护理中起着非常重要的作用。我们作为一名护理人员，要谨遵自己的职业道德，以文明礼貌的举止，和蔼可亲的微笑，服务于患者。同时也要紧跟时代的步伐，不断自我发展，自我完善，以适应日益增长的社会需求。