中国电信业实施CRM应注意的问题及对策

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我国电信业的发展状况自电信重组以来,中国电信服务市场逐步形成了数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信服务市场竞争新格局。同时,一些世界级盼电信巨头也开始逐步渗透进中国电信市场,电信重组及新的竞争格局正逐步形成。随着市场发育的逐步成熟以及竞争的加剧,数量规模性的指标考核逐渐退居次要位置,结构效益性的指标开始主导经营思路,运营商更加关注自身的核心竞争力,
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