根据Total Telecom发布的2013年营收报告,德国电信集团(Deutsche Telekom AG)排名第五,是欧洲最大的电信运营商。德国电信(Telekom Deutschland)作为德国电信集团的全资公司,负责公司在德国本土的业务,2013年营业收入占到全集团的37%。作为传统国有企业成功转型的电信企业,德国电信在德国电信市场占据重要地位:在2013年电信运营商主营收入596亿元中,德国电信以38%的市场份额位居第一,其中互联网宽带用户市场份额为43%,移动业务用户市场份额为33%,同样分别位居第一。根据移动网络评测机构www.chip.de的结论,德国电信的移动网络质量排名第一,获得"非常好"的评价,紧随其后的分别是Vodafone、O2和E-Plus;根据宽带网络评测机构www.connect.de的结论,德国电信固定网络在7个固网运营商中排名第一,同样获得"非常好"评价的是Unitymedia,紧随其后的分别是Vodafone、1&1、Kabel BW、O2和Kabel Deutschland。正因如此,德国电信无疑是各电信运营商学习的样本。按照客户维度,德国电信的主营收入大致分为:公众客户54%,商务客户25%,批发(业务)客户18%,其他3%。其中批发客户主要指Vodafone等其他基础电信运营商和Constar等虚拟运营商,典型的针对其他基础运营商的批发业务为光纤电路出租。本文主要涉及公众客户的产品,以期为我们的公众客户产品设计提供借鉴。