CRM的实施及注意问题

来源 :管理工程师 | 被引量 : 0次 | 上传用户：hdyear

【摘要】

：

CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理,源于"以客户为中心"的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制.它实施于企业的市场、销售、技术支持

【作者】

：

王善明杨凤阁

【机构】

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中共江苏省东台市委党校

【出处】

：

管理工程师

【发表日期】

：

2002年5期

【关键词】

：

CRM 客户关系管理现代企业供应商组织结构

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CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理,源于"以客户为中心"的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制.它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门.目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户,通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本.在国外,CRM已经在银行、电讯、航空、证券、保险、电子等行业得以广泛应用,目前我国成功实施CRM的企业还较为鲜见.

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