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随着市场竞争的日趋激烈，客户关系显得越来越重要。本文论述了企业客户关系管理的内容及如何加强客户关系管理。中国企业建立客户关系管理，要明确企业战略方向，定义客户价值识别潜在机会，进行业务流程重组，与互联网结合。
关于企业客户关系管理的探讨
【摘 要】
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随着市场竞争的日趋激烈，客户关系显得越来越重要。本文论述了企业客户关系管理的内容及如何加强客户关系管理。中国企业建立客户关系管理，要明确企业战略方向，定义客户价值识别
【机 构】
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鞍钢集团机械制造公司
【出 处】
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辽宁经济职业技术学院学报
【发表日期】
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2004年1期
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