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根据铁路物流客户关系管理系统的现状,结合铁路物流运输的特点,铁路物流企业必须树立“以客户为中心”的理念.引入客户关系管理(CRM),提供有针对性的客户服务,满足客户多样化需求,并建立合作伙伴客户关系.提高服务水平,以谋得在激烈的市场竞争环境中立于不败之地.
铁路物流企业实施客户关系管理浅析
【摘 要】
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根据铁路物流客户关系管理系统的现状,结合铁路物流运输的特点,铁路物流企业必须树立“以客户为中心”的理念.引入客户关系管理(CRM),提供有针对性的客户服务,满足客户多样化
【机 构】
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烟台南山学院,山东 烟台,265700
【出 处】
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商情
【发表日期】
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2019年22期
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