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【摘 要】设施管理公司服务涉及的行业众多、客户群体多样，服务内容更是迥异，如何做好设施管理安全工作，需要从管理角色、管理理念、管理标准化、安全文化方面开展金字塔安全管理模式。
【Abstract】Facilities management companies services involving many industries， customer service diversity， content is different， how to do facilities safety management， needs to carry out the pyramid safety management mode from the management role， management concept， management standardization， safety culture.
【關鍵词】设施管理；责任；标准化；安全文化
【Keywords】facilities management； responsibility； standardization； safety culture
【中图分类号】F279.23 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）05-0021-02
1 引言
设施管理是一门相当新的交叉学科，它综合了管理科学、建筑科学、行为科学和工程技术的基本原理。设施服务企业因为其服务面临的行业不同、客户群体不同、服务场地不同、环境内容不同，所以其设施安全管理工作开展既要从微观角度考虑行业、客户群体和服务内容的差别性，也要从宏观角度找出安全管理的共性，从而建立适用设施安全管理的模式[1]。
2 设施安全管理需共性，需公司从上而下履行责任
设施服务公司能否做好安全工作，关键在于三个角色：一个是公司管理层、一个是中层管理层、最后一个是安全管理人员。
2.1 公司管理层在安全管理中的角色
正如“安全管理不是老大难，老大管了就不难”所说，安全管理放在公司管理层如果只是口头文章的话，只出现在讲话报告的字眼中，那就是根上的问题。要解决根上的问题，公司管理层必须在思想上和行动上对安全工作给予支持。
①从思想上重视安全，就是要带动公司各级管理层统一安全管理思想，一旦发生重大安全事故，公司各级管理层都要负相关责任，公司要承担巨大损失。
②从行动上支持，一个是提供资源保障，另一个是亲力亲为，从己做起，从行动上表达对安全工作的重视。
2.2 公司中级管理层在安全管理中的角色
公司中级管理层是监管和控制实际运维，起到管理作用的人，我们习惯称其项目经理，一般情况下，项目经理是“负责一个或多个项目，有权管理员工的人。”
①公司中级管理层是公司整体运作的中枢，起到上传下达的重要作用，所以中层管理人员的整体安全意识尤为重要。
②公司中级管理层要担负起的项目安全职责：给员工提供安全的工作环境；作为一名顾问，起到领导带头作用；确保员工以安全的方式进行工作；确保员工正确使用设施和PPE；在现场向员工指出潜在危险；组织编织标准SOP和安全作业指导书；对员工进行安全培训；采取防护措施保护员工安全；例行巡检及时指明和控制安全隐患；进行事故调查，防止事故发生。
2.3 安全管理人员在安全管理中的角色
安全管理人员是公司设施管理的监督和检查员，安全人员承担着设施项目安全管理者、安全制度执行者及各项活动安全实施者的三重角色，安全人员的工作涉及设施管理过程的方方面面，所以安全人员需要具备“广泛的专业技术知识、了解国家的安全法律法规、一定的组织、协调和沟通能力”三种能力。
3 安全管理理念要切实深入人心
杜邦公司被认为是全美国最安全的公司。对于杜邦，有人做过相关统计，2001年时杜邦在全球有267家工厂，超过一半的工厂没有发生过安全事故，有20%的工厂连续10年以上没有发生过安全事故（因事故而休息超过一个工作日）。杜邦的安全记录足以傲视美国绝大多数企业，所以杜邦被评价为美国最安全的公司之一，是什么造就了其成为美国最安全的公司？是它超前的安全理念。
杜邦公司有其他公司没有的十大安全理念，这10条，既是理念，也是法则。
①所有安全事故都可以预防。企业全员都应该有这样的观念，然后尽最大的努力去防止安全事故的发生。此外，杜邦公司有三条核心价值观：第一，善待自己的员工；第二，职业道德是每一位杜邦员工必须遵守的；第三，安全和环境这两点是所有员工都要放在首位的。
②各级管理层对各自的安全直接负责 。公司的安全生产包括很多方面，每个角落、每位员工做的小事情，都包含在里面。公司管理层能对自己管理范围的安全负责，下属能够对自己范围的安全负责，这样公司每一个地方都有人负责安全，公司才能真正保证安全生产。
③所有安全操作隐患是可以控制的。企业要致力于消除安全操作隐患，发现的所有安全隐患都要坚决处理。
④安全是员工被雇佣的条件。杜邦公司和员工签订的劳动合同中有这么一条，如果员工违反了安全规章制度，公司有权解雇该员工。
⑤员工必须接受严格的安全培训。安全培训是企业安全保证的第一道保险，如果想要让每一位员工都了解安全规章制度，就必须组织相关培训。
⑥各级主管必须进行安全检查。安全检查并不是以处罚员工为目的，而是鼓励性检查。先收集相关信息，然后找到问题，之后将问题解决。
⑦发现安全隐患必须及时更正。对于检查中查出的安全隐患，首先要分析隐患出现的原因是什么，哪些隐患是可以立刻消除的，哪些是需要不同部门协调解决的，哪些是需要公司高层管理帮忙协助解决的。 ⑧工作外的安全和工作中的安全同样重要。杜邦公司队员进行培训教育的理念是7天24小时，让员工积极地参与到安全教育中来。
⑨良好的安全就是一门好的生意。安全是需要投入的，如何看待这笔投入呢？如果将安全放到和业务拓展同样重要位置，那么安全方面的投入就不只是成本，而是一笔生意。
⑩员工的直接参与是关键。安全生产必须有员工参与，员工不参与，安全生产没有任何意义。公司的安全是每一位员工的责任，这一点要让所有员工牢记心中。
4 落实标准化工作是安全管理的依据
落实标准化工作尤其是法律法規标准、安全管理制度标准、安全培训标准、目标化管理标准、安全操作标准、安全检查考核标准，是做好设施安全管理工作的强有力手段。
①落实法律法规标准。规范适用企业的安全及环境法律法规清单、定时更新，使企业时刻和最新最全的法律法规接轨。制定培训学习计划，让管理层懂法执法。
②安全制度标准。制定完善的安全管理制度，更重要的是如何检查落实安全制度。
③目标化管理标准。目标化管理标准又称可视化标准，要求设施服务范围内的任何设备、工作、危险源都有明显标识进行提示、警告、工作告知、危險源防护。
④安全操作标准。设施项目日常运维工作需要建立标准的SOP标准，让任何行为都有标准依据。
⑤安全检查考核标准。设施安全管理可以根据行业分类设定安全考核标准。
5 设施管理基层安全文化建设是安全管理的基础
设施项目基层安全管理就好比房屋地基一样，没有稳固的基础，再华丽的房子也只能是华而不实，安全文化工作要成为设施管理的第一线，落实基层十个标准化工作非常必要。
①组织健全标准化：要构建以班组为单位的安全管理群体。
②岗位操作标准化：落实SOP安全操作标准，让工作有程序可寻。
③制度规范标准化：落实岗位职责及上墙制度。
④现场作业标准化：从事危险作业要履行作业票制度和技术交底制度。
⑤设备使用标准化：无论是工机具还是测量仪表仪器均按SOP操作流程使用。
⑥隐患排查标准化：以班组为单位建立安全管理小群体，落实安全检查考核标准。
⑦健康防护标准化：落实PPE使用标准及检查标准。
⑧安全教育标准化：班组要按照公司培训标准进行专业安全技能培训。
⑨例会执行标准化：早晚班交接会议对于准确交流信息非常重要。
⑩安全绩效标准化：安全绩效考核要以班组为单位开展。
【参考文献】
【1】何寿奎.基础设施公共安全风险评价方法研究[J].生态经济，2009（04）：186-189.
【Abstract】Facilities management companies services involving many industries， customer service diversity， content is different， how to do facilities safety management， needs to carry out the pyramid safety management mode from the management role， management concept， management standardization， safety culture.
【關鍵词】设施管理；责任；标准化；安全文化
【Keywords】facilities management； responsibility； standardization； safety culture
【中图分类号】F279.23 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）05-0021-02
1 引言
设施管理是一门相当新的交叉学科，它综合了管理科学、建筑科学、行为科学和工程技术的基本原理。设施服务企业因为其服务面临的行业不同、客户群体不同、服务场地不同、环境内容不同，所以其设施安全管理工作开展既要从微观角度考虑行业、客户群体和服务内容的差别性，也要从宏观角度找出安全管理的共性，从而建立适用设施安全管理的模式[1]。
2 设施安全管理需共性，需公司从上而下履行责任
设施服务公司能否做好安全工作，关键在于三个角色：一个是公司管理层、一个是中层管理层、最后一个是安全管理人员。
2.1 公司管理层在安全管理中的角色
正如“安全管理不是老大难，老大管了就不难”所说，安全管理放在公司管理层如果只是口头文章的话，只出现在讲话报告的字眼中，那就是根上的问题。要解决根上的问题，公司管理层必须在思想上和行动上对安全工作给予支持。
①从思想上重视安全，就是要带动公司各级管理层统一安全管理思想，一旦发生重大安全事故，公司各级管理层都要负相关责任，公司要承担巨大损失。
②从行动上支持，一个是提供资源保障，另一个是亲力亲为，从己做起，从行动上表达对安全工作的重视。
2.2 公司中级管理层在安全管理中的角色
公司中级管理层是监管和控制实际运维，起到管理作用的人，我们习惯称其项目经理，一般情况下，项目经理是“负责一个或多个项目，有权管理员工的人。”
①公司中级管理层是公司整体运作的中枢，起到上传下达的重要作用，所以中层管理人员的整体安全意识尤为重要。
②公司中级管理层要担负起的项目安全职责：给员工提供安全的工作环境；作为一名顾问，起到领导带头作用；确保员工以安全的方式进行工作；确保员工正确使用设施和PPE；在现场向员工指出潜在危险；组织编织标准SOP和安全作业指导书；对员工进行安全培训；采取防护措施保护员工安全；例行巡检及时指明和控制安全隐患；进行事故调查，防止事故发生。
2.3 安全管理人员在安全管理中的角色
安全管理人员是公司设施管理的监督和检查员，安全人员承担着设施项目安全管理者、安全制度执行者及各项活动安全实施者的三重角色，安全人员的工作涉及设施管理过程的方方面面，所以安全人员需要具备“广泛的专业技术知识、了解国家的安全法律法规、一定的组织、协调和沟通能力”三种能力。
3 安全管理理念要切实深入人心
杜邦公司被认为是全美国最安全的公司。对于杜邦，有人做过相关统计，2001年时杜邦在全球有267家工厂，超过一半的工厂没有发生过安全事故，有20%的工厂连续10年以上没有发生过安全事故（因事故而休息超过一个工作日）。杜邦的安全记录足以傲视美国绝大多数企业，所以杜邦被评价为美国最安全的公司之一，是什么造就了其成为美国最安全的公司？是它超前的安全理念。
杜邦公司有其他公司没有的十大安全理念，这10条，既是理念，也是法则。
①所有安全事故都可以预防。企业全员都应该有这样的观念，然后尽最大的努力去防止安全事故的发生。此外，杜邦公司有三条核心价值观：第一，善待自己的员工；第二，职业道德是每一位杜邦员工必须遵守的；第三，安全和环境这两点是所有员工都要放在首位的。
②各级管理层对各自的安全直接负责 。公司的安全生产包括很多方面，每个角落、每位员工做的小事情，都包含在里面。公司管理层能对自己管理范围的安全负责，下属能够对自己范围的安全负责，这样公司每一个地方都有人负责安全，公司才能真正保证安全生产。
③所有安全操作隐患是可以控制的。企业要致力于消除安全操作隐患，发现的所有安全隐患都要坚决处理。
④安全是员工被雇佣的条件。杜邦公司和员工签订的劳动合同中有这么一条，如果员工违反了安全规章制度，公司有权解雇该员工。
⑤员工必须接受严格的安全培训。安全培训是企业安全保证的第一道保险，如果想要让每一位员工都了解安全规章制度，就必须组织相关培训。
⑥各级主管必须进行安全检查。安全检查并不是以处罚员工为目的，而是鼓励性检查。先收集相关信息，然后找到问题，之后将问题解决。
⑦发现安全隐患必须及时更正。对于检查中查出的安全隐患，首先要分析隐患出现的原因是什么，哪些隐患是可以立刻消除的，哪些是需要不同部门协调解决的，哪些是需要公司高层管理帮忙协助解决的。 ⑧工作外的安全和工作中的安全同样重要。杜邦公司队员进行培训教育的理念是7天24小时，让员工积极地参与到安全教育中来。
⑨良好的安全就是一门好的生意。安全是需要投入的，如何看待这笔投入呢？如果将安全放到和业务拓展同样重要位置，那么安全方面的投入就不只是成本，而是一笔生意。
⑩员工的直接参与是关键。安全生产必须有员工参与，员工不参与，安全生产没有任何意义。公司的安全是每一位员工的责任，这一点要让所有员工牢记心中。
4 落实标准化工作是安全管理的依据
落实标准化工作尤其是法律法規标准、安全管理制度标准、安全培训标准、目标化管理标准、安全操作标准、安全检查考核标准，是做好设施安全管理工作的强有力手段。
①落实法律法规标准。规范适用企业的安全及环境法律法规清单、定时更新，使企业时刻和最新最全的法律法规接轨。制定培训学习计划，让管理层懂法执法。
②安全制度标准。制定完善的安全管理制度，更重要的是如何检查落实安全制度。
③目标化管理标准。目标化管理标准又称可视化标准，要求设施服务范围内的任何设备、工作、危险源都有明显标识进行提示、警告、工作告知、危險源防护。
④安全操作标准。设施项目日常运维工作需要建立标准的SOP标准，让任何行为都有标准依据。
⑤安全检查考核标准。设施安全管理可以根据行业分类设定安全考核标准。
5 设施管理基层安全文化建设是安全管理的基础
设施项目基层安全管理就好比房屋地基一样，没有稳固的基础，再华丽的房子也只能是华而不实，安全文化工作要成为设施管理的第一线，落实基层十个标准化工作非常必要。
①组织健全标准化：要构建以班组为单位的安全管理群体。
②岗位操作标准化：落实SOP安全操作标准，让工作有程序可寻。
③制度规范标准化：落实岗位职责及上墙制度。
④现场作业标准化：从事危险作业要履行作业票制度和技术交底制度。
⑤设备使用标准化：无论是工机具还是测量仪表仪器均按SOP操作流程使用。
⑥隐患排查标准化：以班组为单位建立安全管理小群体，落实安全检查考核标准。
⑦健康防护标准化：落实PPE使用标准及检查标准。
⑧安全教育标准化：班组要按照公司培训标准进行专业安全技能培训。
⑨例会执行标准化：早晚班交接会议对于准确交流信息非常重要。
⑩安全绩效标准化：安全绩效考核要以班组为单位开展。
【参考文献】
【1】何寿奎.基础设施公共安全风险评价方法研究[J].生态经济，2009（04）：186-189.