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我国快递行业蓬勃发展，已经成为国民经济中的新兴行业，但同时由于快递企业服务质量跟不上快递行业的发展，也出现多种侵害消费者权益的行为。为了维护快递行业消费者的正当权益，促进快递行业健康发展，邮政管理部门出台了一系列相关行政管理规定，其中“12305”申诉受理已经成为调解快递企业和消费者之间服务纠纷的重要桥梁和纽带，在快递纠纷理赔、维护社会稳定上发挥了重要作用。