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目的探讨护士长在处理护患关系中的作用与技巧。方法选择2009年9月一2011年7月的1800例住院患者，分成对照组和实验组。各900例，对照组采用医院正常的护理模式，实验组采用新型的护理管理模式，即采用护士长在处理护患关系中的技巧。结果实验组患者的就医情况及护理满意度明显优于对照组，差异有统计学意义（P〈0．05），医疗纠纷明显少于对照组，差异有统计学意义（P〈0.05）。结论新型护理管理模式能改善患者的就医情况，提高患者的满意度，减少医疗纠纷的发生，值得临床进一步研究和推广。