中国品牌为何没“粉丝”？
　　6月29日的纽约第五大道，苹果专卖店的门口，等待开门的队伍几乎望不见尾。最前面的Greg
　　Packer已经足足排了109个小时——这些沉默的等待，在iPhone发售那一刻突然爆发，气势让全球都为之感叹。
　　在美国，甚至在全世界，苹果品牌拥有众多的“粉丝（Fans）”级客户。海外媒体报道称：费城市长斯特里特也是超级苹果迷，6月29日凌晨3时30分便赶到
　　AT&T店铺排队，边等边听iPod。后来，斯特里特因为有事要处理，暂时离开，但还是让他的助手帮助占位。
　　而这一切都是发生在任何一个消费者摸到iPhone之前。iPhone为什么这样红？！
　　无独有偶，近日联想将IBM的标志从Thinkpad笔记本电脑上换了下来，有IBM标志的电脑迅速升值——因为IBM
　　Thinkpad的“粉丝”们开始收藏有IBM标志的笔记本电脑。
　　还有很多品牌，比如宜家，比如LV包，都有自己的粉丝客户。这些品牌为什么这么红，能拥有那么多的“粉丝”呢？——而中国品牌为什么不能有如此忠诚的客户？
　　
　　如何拥有品牌“粉丝”？
　　希望产品或者一个企业的品牌得到众多的崇拜，有更多的“粉丝”，这样就必须考虑客户为什么热衷于变成该品牌的“粉丝”？笔者认为：只有成为知名品牌，并拥有独特的品牌内涵，才能拥有粉丝级的客户。而要成为知名品牌，笔者认为主要有以下几个要素：
　　第一，国力和信誉。这些年来中国的经济发展速度惊人，中国在国外的影响越来越大。但是，一些中国人普遍的不良习惯影响了华人的国际印象。很多外国人认为：中国人非常聪明，但是往往把心眼用在投机取巧上。这影响到了华人在国际上的信誉度，自然也会影响到品牌的信誉度。
　　第二，产品质量。客户购买产品看好的是产品质量，产品的质量必须和客户的预期相匹配，或者高于客户的预期。广告做得好，会带来产品的焦点和卖点，但是当客户购买了产品，质量不能达到他们要求时，他们就会对产品失望。
　　第三，客户服务。当产品的质量很接近时，提高客户的认知度非常重要的另一个要素就是客户服务。在国内，由于客户的信用没有真正完全建立，长期以来，商家不管是从制度上、流程上都是首先对客户采取怀疑态度。这是和国际大的品牌服务最大的差别。
　　第四，推广力度。国际化的知名品牌其实大部分有精心策划的品牌推广计划和宣传。说到宣传，在过去的6个月中，11000篇印刷文章的主题都是苹果的iPhone，它还在Google上博得了6900万次点击，博客们把它称为“上帝手机”（Jesus
　　phone）。产品还未上市，“iPhone热”就已经席卷整个美国，不能不说是此前推广的胜利。
　　第五，产品创新。如果一个企业的产品、服务、营销模式没有创新，就很难持续获得品牌的知名度。之所以有那么多的苹果迷，与苹果产品不断创新的“另类”是分不开的。
　　
　　中国品牌怎么办？
　　所以，中国的品牌要想引来更多的粉丝，就要加强企业员工素质的培养，让客户不但认可我们的产品，还要认可我们的文化和人；在管理、服务、规范、流程上要和国际接轨，遵守国际的规范和准则；在产品质量和设计上下功夫；在推广上多引入客户的体验，要有全球推广的计划和执行；在服务上设计以客户为中心的流程、要体现每个客户服务员工的权利和制度，没有忠诚的员工，不可能有忠诚的客户。
　　这一切，都需要积累，都还尚需时日。但最重要的是开始。管理
　　（本文作者系美国Business
　　Objects公司中国区首席顾问）
　　责任编辑：田瑞秋