论文部分内容阅读
摘要：近年来，电力业扩报装流程的时间多、流程繁琐等现象已经成为了用户最关注的问题。为了改变这些现象，给用户提供高质量的供电服务，也为了创造更多经济效益、社会效益，电力企业需要加强业扩报装的管理。论文分析了影响电力业扩报装速度的因素，提出了有针对性的解决对策。
关键词：电力企业;业扩报装;因素
在我国科技的发展，各领域的技术水平逐渐提高的今天，业扩报装主要是指电力企业在发展过程中，结合电网实际发展状况和实际需求，并根据电力用户的需求以及申请，为客户办理用电扩充以及供电扩充的相关业务，从而使得电力用户的电力需求能够得到全方位的满足。在实际的业务开展过程中，电力用户上交申请之后，企业必须要对用户的用电性质进行调查，随后要确定科学的供电方案。当用户与企业签订合同之后，才能展开工程设计，并开始施工，最终达到稳定供电的目的。
1 在开展工作时常见的问题
1.1 管理流程还不够完善
从实质上来说，在客户需要用电的时候，通常需要先去电力企业的营业场所申请，并且报送相关的资料。然后，营业人员就需要审核这些提交的业扩资料，并且进行登记，然后再进行资料流转，让其他的部门开展剩余环节的工作。由此可见，在电力业扩报装工作中，流程环节是比较多的。但是在实际管理中，某些企业却还存在着不够完善的情况。
1.2 责任落实不够全面和严谨
一般来说，当客户在进行业扩报装时，通常需要前往营业窗口登记并且报送相关的资料。但是，很多客户却并不了解电力业扩报装工作的业务流程，所以在申请的过程中也经常出现申请资料不完善的情况，所以经常需要进行多次申请。而这，也导致业扩报装的时间被延长。而这，在很大的程度上也是因为工作责任落实不够影响的。
2 常见的影响电力业扩报装速度的因素
2.1 受理的速度
从实际情况来看，传统电力业扩报装业务，通常是以柜台受理方式为主来开展的。在进行业务申请的时候，客户通常需要提前排队，然后在柜台上进行一对一的办理。而在這个环节中，通常还需要填写各种材料报表，并且提交各种资料、复印证件等，并且还需要在业务受理的时候再次进行填写和确认。在这种情况下，一旦客户准备的资料不够齐全或者是资料不对、证件不符，都需要重新进行准备和处理，等到资料准备完成之后再次进行排队、申请和受理。
2.2 设计、施工以及验收阶段的影响
在具体情况下，尽管供电方案已经确认，但是某些客户依旧可能会因为种种原因而无法及时委托设计部门进行设计，或者是无法及时将设计图纸交给电力企业审核、有的时候，当电力企业提出了设计方案的修改建议之后，客户也很有可能因为种种原因无法第一时间进行修改，从而延误工程进度，进而影响报装速度。另外，在施工过程中，如果电力企业没有及时了解客户的施工进度，没有做好施工环节的检查，而是等到竣工验收时才去验收，那么就很有可能出现问题。
3 电力业扩报装速度影响因素的解决方法
3.1 积极地整合各项资源
从实际情况来看，要想切实地提高电力业扩报装工作的速度，那么电力企业就应该积极地强化资源的整合和利用，以此来从根本上提高电力业扩报装的工作质量。为了达成这一目标，电力企业首先就应该强化一站式服务的建设，在接受到用户的报装申请之后，相关的部门就应该及时进行协调和配合，明确供电方案，以此来提高答复速度，并且在真正的意义上却实现资源的整合，避免出现推诿责任的现象。
3.2 完善审批机制
在电力业扩报装工作的开展过程中，由于细节性的因素过多，在细节的执行方面也不够到位，所以影响到了工作的速度。因此，为了能够有效地避免这种情况，提高电力业扩报装的速度，那么就必须要积极地完善审批机制，强化对各项细节的把控和管理。在实际情况下，电力企业应该积极地为用户提供相关的信息宣传类的文件或资料，受理人员也应该确保详尽地为用户介绍报装申请的要求，并且详尽地记录用户的个人情况和用电情况，以此来全方面地掌握用户的用电信息。这样一来，所开展的电力业扩报装工作才能够更加契合用户的心理。之后，相关的工作传递与交接机制也需要由此展开，加强对各个环节的管理与协调，以此来节省时间，提高业扩报装的速度。
3.3 加强监管
为了能够在最大的程度上提高电力业扩报装的速度，电力企业还必须要采取有效措施来加大对业扩报装流程的监管力度。并且，在信息化的时代下，电力企业也可以构建专门的信息化管理系统，然后将业扩报装业务和工作纳入到系统当中，然后再保留相关的工作记录。一旦发现有违规行为的出现，则应该立即追究责任。另外，在系统中的业扩报装业务，都应该严格地按照相关的时间规定来进行完成。
3.4 创建并健全服务监督的评价机制
在供电单位业扩报装中，应创建监督的机制来对业扩报装的工程全过程加以实时检查与监督管理，公开检查的结果，实施相应奖惩的制度。还可创建有关工作的评价机制，由供电单位与用电客户一起对工程设计与施工和选购材料、工程和服务的质量和业扩报装速度等进行有效的监督与评价。
4 结束语
随着社会的不断发展，供电单位不但需提高供电的能力，而且应提高服务的水准。展现供电单位形象与服务水准关键的一环就是业扩报装，所以供电单位需不断提高业扩报装的速度，使广大客户感受到供电单位供电的服务品质与发展，方可全方位地提升企业形象，促进企业健康发展。
参考文献：
[1]肖尚荣.浅谈进一步加强业扩报装管理提升客户服务质量[J].科技资讯，2018，16（3）：135-136.
[2]王玮，杨惠敏，邹倩.电力业扩报装速度的影响因素及解决措施[J].技术与市场，2018（9）.
[3]马晖，侯嘉斌，侯冠华.基于当前影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].中国战略新兴产业，2018（40）.
[4]余永义，徐胤，刘晖.影响电力业扩报装速度的因素分析及解决方法[J].中国高新技术企业，2017（11）.
[5]董庆丰.加强供电公司业扩报装管理提高优质服务质量[J].科学与财富，2019（26）：4.
[6]王海超.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].民营科技，2018（6）：175.
关键词：电力企业;业扩报装;因素
在我国科技的发展，各领域的技术水平逐渐提高的今天，业扩报装主要是指电力企业在发展过程中，结合电网实际发展状况和实际需求，并根据电力用户的需求以及申请，为客户办理用电扩充以及供电扩充的相关业务，从而使得电力用户的电力需求能够得到全方位的满足。在实际的业务开展过程中，电力用户上交申请之后，企业必须要对用户的用电性质进行调查，随后要确定科学的供电方案。当用户与企业签订合同之后，才能展开工程设计，并开始施工，最终达到稳定供电的目的。
1 在开展工作时常见的问题
1.1 管理流程还不够完善
从实质上来说，在客户需要用电的时候，通常需要先去电力企业的营业场所申请，并且报送相关的资料。然后，营业人员就需要审核这些提交的业扩资料，并且进行登记，然后再进行资料流转，让其他的部门开展剩余环节的工作。由此可见，在电力业扩报装工作中，流程环节是比较多的。但是在实际管理中，某些企业却还存在着不够完善的情况。
1.2 责任落实不够全面和严谨
一般来说，当客户在进行业扩报装时，通常需要前往营业窗口登记并且报送相关的资料。但是，很多客户却并不了解电力业扩报装工作的业务流程，所以在申请的过程中也经常出现申请资料不完善的情况，所以经常需要进行多次申请。而这，也导致业扩报装的时间被延长。而这，在很大的程度上也是因为工作责任落实不够影响的。
2 常见的影响电力业扩报装速度的因素
2.1 受理的速度
从实际情况来看，传统电力业扩报装业务，通常是以柜台受理方式为主来开展的。在进行业务申请的时候，客户通常需要提前排队，然后在柜台上进行一对一的办理。而在這个环节中，通常还需要填写各种材料报表，并且提交各种资料、复印证件等，并且还需要在业务受理的时候再次进行填写和确认。在这种情况下，一旦客户准备的资料不够齐全或者是资料不对、证件不符，都需要重新进行准备和处理，等到资料准备完成之后再次进行排队、申请和受理。
2.2 设计、施工以及验收阶段的影响
在具体情况下，尽管供电方案已经确认，但是某些客户依旧可能会因为种种原因而无法及时委托设计部门进行设计，或者是无法及时将设计图纸交给电力企业审核、有的时候，当电力企业提出了设计方案的修改建议之后，客户也很有可能因为种种原因无法第一时间进行修改，从而延误工程进度，进而影响报装速度。另外，在施工过程中，如果电力企业没有及时了解客户的施工进度，没有做好施工环节的检查，而是等到竣工验收时才去验收，那么就很有可能出现问题。
3 电力业扩报装速度影响因素的解决方法
3.1 积极地整合各项资源
从实际情况来看，要想切实地提高电力业扩报装工作的速度，那么电力企业就应该积极地强化资源的整合和利用，以此来从根本上提高电力业扩报装的工作质量。为了达成这一目标，电力企业首先就应该强化一站式服务的建设，在接受到用户的报装申请之后，相关的部门就应该及时进行协调和配合，明确供电方案，以此来提高答复速度，并且在真正的意义上却实现资源的整合，避免出现推诿责任的现象。
3.2 完善审批机制
在电力业扩报装工作的开展过程中，由于细节性的因素过多，在细节的执行方面也不够到位，所以影响到了工作的速度。因此，为了能够有效地避免这种情况，提高电力业扩报装的速度，那么就必须要积极地完善审批机制，强化对各项细节的把控和管理。在实际情况下，电力企业应该积极地为用户提供相关的信息宣传类的文件或资料，受理人员也应该确保详尽地为用户介绍报装申请的要求，并且详尽地记录用户的个人情况和用电情况，以此来全方面地掌握用户的用电信息。这样一来，所开展的电力业扩报装工作才能够更加契合用户的心理。之后，相关的工作传递与交接机制也需要由此展开，加强对各个环节的管理与协调，以此来节省时间，提高业扩报装的速度。
3.3 加强监管
为了能够在最大的程度上提高电力业扩报装的速度，电力企业还必须要采取有效措施来加大对业扩报装流程的监管力度。并且，在信息化的时代下，电力企业也可以构建专门的信息化管理系统，然后将业扩报装业务和工作纳入到系统当中，然后再保留相关的工作记录。一旦发现有违规行为的出现，则应该立即追究责任。另外，在系统中的业扩报装业务，都应该严格地按照相关的时间规定来进行完成。
3.4 创建并健全服务监督的评价机制
在供电单位业扩报装中，应创建监督的机制来对业扩报装的工程全过程加以实时检查与监督管理，公开检查的结果，实施相应奖惩的制度。还可创建有关工作的评价机制，由供电单位与用电客户一起对工程设计与施工和选购材料、工程和服务的质量和业扩报装速度等进行有效的监督与评价。
4 结束语
随着社会的不断发展，供电单位不但需提高供电的能力，而且应提高服务的水准。展现供电单位形象与服务水准关键的一环就是业扩报装，所以供电单位需不断提高业扩报装的速度，使广大客户感受到供电单位供电的服务品质与发展，方可全方位地提升企业形象，促进企业健康发展。
参考文献：
[1]肖尚荣.浅谈进一步加强业扩报装管理提升客户服务质量[J].科技资讯，2018，16（3）：135-136.
[2]王玮，杨惠敏，邹倩.电力业扩报装速度的影响因素及解决措施[J].技术与市场，2018（9）.
[3]马晖，侯嘉斌，侯冠华.基于当前影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].中国战略新兴产业，2018（40）.
[4]余永义，徐胤，刘晖.影响电力业扩报装速度的因素分析及解决方法[J].中国高新技术企业，2017（11）.
[5]董庆丰.加强供电公司业扩报装管理提高优质服务质量[J].科学与财富，2019（26）：4.
[6]王海超.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].民营科技，2018（6）：175.