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【摘要】：电力企业始终坚持“你用电·我用心的”服务标准，经济的快速发展对供电企业的优质服务而言提出了更高要求。国网博尔塔拉供电公司（以下简称公司）基层党组织相继组建了共产党员先锋队、突击队、服务队等4支特色队伍，立足电力服务，开展延伸性帮扶，不仅解决了困难群众及特殊群体的用电难题，还强化了基层党组织建设和党员教育培养，优势作用逐步显现。电力企业依托共产党员服务队做好优质服务提升，既能够作为创先争优活动的有效抓手，又能够为企业履行社会责任拓展新领域，还能够解决一些社会转型期存在的现实问题。
【关键词】：电力企业；服务队；优质服务
一、主要做法
公司党员服务队服务队以“全心全意为人民服务”为宗旨，立足供电服务，有呼必应，有难必帮，在优质服务和急难险重等工作中发挥骨干带动作用。公司将服务队定位为公司常规服务的补充与延伸，坚持“五个突出”，不断提升服务队建设水平。
（一）在组织形式上，突出专兼结合
一方面，延伸性服务工作如果没有专职机构和人员作为依托，很难长期坚持，形成常态化；另一方面，延伸性服务工作如果全靠专职人员开展，因人数所限，又很难形成大的受益面和影响力，而且公司广大党员、群众的志愿服务意愿也得不到满足。综合考虑多方需求，采取了以专业班组为依托、志愿服务作补充的模式开展工作。为加强服务队体系建设，各单位均设置了服务队队长、副队长，并由具备良好政治素质和较强组织能力的党员担任。部分单位还根据地区实际，成立服务支队，将志愿服务工作延伸到集体企业，与应急抢修、代维服务等业务紧密结合，确保服务工作全面展开。
（二）在服务对象上，突出“一低一高”
客户人群具有“一低一高”的特点。“一低”指收入偏低，在用电方面存在很多困难的孤寡老人、军烈属、残疾人、低保户以及打工子弟学校、敬老院等特殊对象；“一高”指对用电可靠性有很高要求的党政军机关等机构。针对“一低”，服务队推出“爱心卡”专项定制服务，在为60岁以上的孤寡老人、军烈属、残疾人等特殊对象提供24小时上门服务中，“爱心卡”用户仅需拨打95598热线，即可享受到服务队优质、便捷的服务；在社区、单位挂牌建立“党员服务站”，解决社区居民、单位在用电中存在的困难。针对“一高”，建立专项客户档案，量身定制应急预案，免费开展状态监测、电工培训、用电安全等服务。开展进社区、进机关、进企业、进学校、进医院、进乡村，送亲情服务、送阳光服务、送增值服务即“六进三送”活动，积极开展“五心服务进万家”工程，通过“贴心、专心、安心、舒心、爱心”服务，打通联系服务群众“最后一公里”。
（三）在服务内容上，突出立足供电服务核心业务
在“进社区”和“六进三送”活动中，服务队主要围绕安全用电服务、便捷用电服务和品质提升服务三大类服务内容开展工作。为统一服务标准、规范服务内容，公司党委“以客户为导向”，推出“菜单式”服务，形成了包括电力知识宣传、电力企业参观、电力技术培训、特殊群体帮扶、电力缴费服务、用电安全服务、节能服务、95598专席服务、应急服务及其他等服务内容，由客户根据需求自主选择，确保了立足电力核心业务做好服务工作。另外，在紧急情况或条件许可情况下，对群众提出的涉电以外服务需求，服务队也会进行一定的帮扶，真诚服务人民群众。
二、取得成效
经过多年的摸索，服务队成效不断显现，服务队逐步形成了公司党委“践宗旨、提服务、促成长、塑文化”的平台。
（一）践行党的宗旨的平台
服务队定位明确。服务队以“全心全意为人民服务”为宗旨，充分体现了与党的宗旨和企业宗旨的高度一致；面向“一低一高”客户，并将用电方面存在实际困难的弱势群体作为服务重点，积极提供延伸性、增值性、公益性服务，突出了讲大局、讲奉献、践宗旨的精神品质。注重干部、党员的实践锻炼。在干部层面，要求各单位领导干部积极支持、带头参加服务队活动。在党员层面，服务队注册队员党员比例达到70%，除专职队员外，公司不同专业的党员以兼职队员方式积极投身服务队活动，在参加爱心帮扶、承担急难险重的实践和考验中接受宗旨教育，提升综合专业能力。
（二）提升公司优质服务水平的平台
扩展了公司服务范围。服务队延伸性和公益性服务强化了民生保障，以“多伸一把手”的精神，在复杂的社会形势和舆论环境下有效化解了部分服务难题，对公司整体优质服务工作形成了有力支撑。发挥了示范带动作用。服务队“三化”建设，构筑了标准化、专业化、常态化服务工作新高地。队员严格按照高于公司常规服务要求的标准为客户提供服务，做到了亲切诚恳、着装整洁、工具材料摆放有序、不接受客户馈赠等，以文明规范的服务树立了优质服务样本标杆，带动了公司干部员工争相向服务队看齐。
（三）促进员工成长的平台
志愿服务活动提升了员工思想境界。服務队员穿上红马甲从事爱心服务，既是对“雷锋精神”的传承，也是接受锻炼和受教育的过程，尤其是新入企员工，通过参加服务活动，对企业使命、宗旨、愿景等价值理念有了更深刻的认识。跨专业工作提升了员工综合专业素质。不同专业的员工，对公司营销服务工作有了亲身实践体验，增强了公司各专业人员的交流，加深了对服务工作的了解，使企业员工更能够站在公司全局、用电客户角度考虑问题，员工队伍整体素质得到了锻炼提升。
【关键词】：电力企业；服务队；优质服务
一、主要做法
公司党员服务队服务队以“全心全意为人民服务”为宗旨，立足供电服务，有呼必应，有难必帮，在优质服务和急难险重等工作中发挥骨干带动作用。公司将服务队定位为公司常规服务的补充与延伸，坚持“五个突出”，不断提升服务队建设水平。
（一）在组织形式上，突出专兼结合
一方面，延伸性服务工作如果没有专职机构和人员作为依托，很难长期坚持，形成常态化；另一方面，延伸性服务工作如果全靠专职人员开展，因人数所限，又很难形成大的受益面和影响力，而且公司广大党员、群众的志愿服务意愿也得不到满足。综合考虑多方需求，采取了以专业班组为依托、志愿服务作补充的模式开展工作。为加强服务队体系建设，各单位均设置了服务队队长、副队长，并由具备良好政治素质和较强组织能力的党员担任。部分单位还根据地区实际，成立服务支队，将志愿服务工作延伸到集体企业，与应急抢修、代维服务等业务紧密结合，确保服务工作全面展开。
（二）在服务对象上，突出“一低一高”
客户人群具有“一低一高”的特点。“一低”指收入偏低，在用电方面存在很多困难的孤寡老人、军烈属、残疾人、低保户以及打工子弟学校、敬老院等特殊对象；“一高”指对用电可靠性有很高要求的党政军机关等机构。针对“一低”，服务队推出“爱心卡”专项定制服务，在为60岁以上的孤寡老人、军烈属、残疾人等特殊对象提供24小时上门服务中，“爱心卡”用户仅需拨打95598热线，即可享受到服务队优质、便捷的服务；在社区、单位挂牌建立“党员服务站”，解决社区居民、单位在用电中存在的困难。针对“一高”，建立专项客户档案，量身定制应急预案，免费开展状态监测、电工培训、用电安全等服务。开展进社区、进机关、进企业、进学校、进医院、进乡村，送亲情服务、送阳光服务、送增值服务即“六进三送”活动，积极开展“五心服务进万家”工程，通过“贴心、专心、安心、舒心、爱心”服务，打通联系服务群众“最后一公里”。
（三）在服务内容上，突出立足供电服务核心业务
在“进社区”和“六进三送”活动中，服务队主要围绕安全用电服务、便捷用电服务和品质提升服务三大类服务内容开展工作。为统一服务标准、规范服务内容，公司党委“以客户为导向”，推出“菜单式”服务，形成了包括电力知识宣传、电力企业参观、电力技术培训、特殊群体帮扶、电力缴费服务、用电安全服务、节能服务、95598专席服务、应急服务及其他等服务内容，由客户根据需求自主选择，确保了立足电力核心业务做好服务工作。另外，在紧急情况或条件许可情况下，对群众提出的涉电以外服务需求，服务队也会进行一定的帮扶，真诚服务人民群众。
二、取得成效
经过多年的摸索，服务队成效不断显现，服务队逐步形成了公司党委“践宗旨、提服务、促成长、塑文化”的平台。
（一）践行党的宗旨的平台
服务队定位明确。服务队以“全心全意为人民服务”为宗旨，充分体现了与党的宗旨和企业宗旨的高度一致；面向“一低一高”客户，并将用电方面存在实际困难的弱势群体作为服务重点，积极提供延伸性、增值性、公益性服务，突出了讲大局、讲奉献、践宗旨的精神品质。注重干部、党员的实践锻炼。在干部层面，要求各单位领导干部积极支持、带头参加服务队活动。在党员层面，服务队注册队员党员比例达到70%，除专职队员外，公司不同专业的党员以兼职队员方式积极投身服务队活动，在参加爱心帮扶、承担急难险重的实践和考验中接受宗旨教育，提升综合专业能力。
（二）提升公司优质服务水平的平台
扩展了公司服务范围。服务队延伸性和公益性服务强化了民生保障，以“多伸一把手”的精神，在复杂的社会形势和舆论环境下有效化解了部分服务难题，对公司整体优质服务工作形成了有力支撑。发挥了示范带动作用。服务队“三化”建设，构筑了标准化、专业化、常态化服务工作新高地。队员严格按照高于公司常规服务要求的标准为客户提供服务，做到了亲切诚恳、着装整洁、工具材料摆放有序、不接受客户馈赠等，以文明规范的服务树立了优质服务样本标杆，带动了公司干部员工争相向服务队看齐。
（三）促进员工成长的平台
志愿服务活动提升了员工思想境界。服務队员穿上红马甲从事爱心服务，既是对“雷锋精神”的传承，也是接受锻炼和受教育的过程，尤其是新入企员工，通过参加服务活动，对企业使命、宗旨、愿景等价值理念有了更深刻的认识。跨专业工作提升了员工综合专业素质。不同专业的员工，对公司营销服务工作有了亲身实践体验，增强了公司各专业人员的交流，加深了对服务工作的了解，使企业员工更能够站在公司全局、用电客户角度考虑问题，员工队伍整体素质得到了锻炼提升。