【摘 要】
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任何一家意欲基业长青的企业,都不应该将企业利润最大化放在第一位,而要首先实现顾客价值的最大化。只有顾客的价值和利益得到了保障,企业利益才可能最大化。顾客满意度管理,
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任何一家意欲基业长青的企业,都不应该将企业利润最大化放在第一位,而要首先实现顾客价值的最大化。只有顾客的价值和利益得到了保障,企业利益才可能最大化。顾客满意度管理,研究的是通过经营理念、管理模式、服务体系去'俘虏顾客的心'的科学和艺术方法。形象地说,科学方法是中规中矩的,其特征是可复制性;而艺术方法是物由心生,其创意无限,其特点在于唯一性。所以说顾客满意度管理是科学和艺术的结合。
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