【摘 要】
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随着技术和观念进步,用户感知越来越受到企业及消费者的关注。提升用户感知满意度是企业培养消费者品牌忠实度的有效手段之一。建立一种合理有效的用户感知评价手段是提升用
【机 构】
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重庆邮电大学通信新技术应用研究中心,重庆信科设计有限公司
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随着技术和观念进步,用户感知越来越受到企业及消费者的关注。提升用户感知满意度是企业培养消费者品牌忠实度的有效手段之一。建立一种合理有效的用户感知评价手段是提升用户感知满意度的前提。本文以电信运营商的语音业务为对象,通过最小距离聚类法筛选评价指标,利用模糊神经网络建立了语音业务用户感知评价模型。为今后改善、提升用户感知满意度提供了依据。
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