但丁《神曲》里有这样一句诗“这是一个需要新品，而且诞生了新品的时代”。当今社会日新月异，服务行业将以一种全新的模式出现在从们的生活中。服务质量苛求完美，服务项目讲究齐全，服务档次追求品位。常德南坪客运中心公司为了打出自己的品牌，针对市场的需求，创造性地提出全面完善的服务系统，人性化的管理模式，公司经过几年的营运，一年一个台阶。常德南坪客运中心公司所有这些成就，都跟总经理的努力是密不可分的。
　　赵爱国，中共党员，常德南坪客运中心公司的总经理，。2002年6月评为常德市劳动模范；2003年9月评为创建全国卫生城市先进个人；2005年3月，赵爱国当选为2005年度鼎城区优秀政协委员；2006年荣获“高级职业经理师”的称号。对于这样一位卓越超群的人物，记者怀着几分敬意，在一个天气晴朗的中午对赵爱国进行了采访。采访是在他办公室里进行的，我们交谈很融洽，赵直率、坦诚，他告诉记者：
　　汽车客运总站于2001年9月11日建成，现共有线路44条，发往北京、天津、上海、广州、温州、深圳等，覆盖全国30多个大中城市。每天预发班车150趟，接待旅客1万多人次。这些年来，在赵爱国总经理的带领下，公司不断扩大经营，目前为止，共有十余个相关部门，员工75名，经营业主1000多人。
　　公司下属车站是一座设计新颖、造型美观、功能超前，集乘车、休闲、娱乐于一体的现代化大型客运车站，在交通行业里属全国一流，省内领先，为其它公司树立新的典范。站内先进的服务设施，优雅的庭院式环境，完善的服务体系，也赢得了旅客们的拍手称赞。
　　过去的几年，汽车总站也为运输事业的两个文明建设积累了重要的经验，作出了应有的贡献。但与发展的新形势还存在差距。为了更好地满足旅客需要，更进一步亮化窗口，展示我市风采，在已有的基础上奋发进取，再接再厉，扎实工作。我们运用超前的思维、独特的眼光，持续向前，永不言止，并力争取得企业经济效益和社会效益的双赢局面。同时还坚持“高科技兴企”向前发展的战略方针，树行业新风，建和谐车站，依法经营，把优质服务摆在首位，将安全第一列为重中之重，想旅客之所想，急旅客之所急，高标准地打造交通服务行业的全新车站。
　　为此，记者在赵爱国的陪同下专门对客运总站进行了观察和了解。一走进汽车站大厅就仿佛置身于古色古香的根雕艺术展览馆。旅客候车的桌子、座位都用根雕做成的，别具一格。整个候车大厅非常干净、整洁。大厅两排还种了榕树，这种生在南国的树对气候的要求相当挑剔，不过它们好像在这里生活得挺惬意舒服的，恐怕是乐不思蜀了吧。
　　赵爱国接着说：“现在车站还在不断加大站场硬件设施的完善，并加紧对油画环境工作的步伐，为车站的服务工作更好地实现程序化、自动化、网络化、人性化打下良好的物质基础。在已实现电脑售票的基础上建立计算机企业内部网络，各部门日常生产资料数据共享，提高办事效率。调度室设立自动电子安全报班刷卡制度。售票大厅设立中、短途自动售票机，候车室设立声像车辆信息自动触摸式查询计算机。在已实施全站电子监控的基础上，设立车辆安全报警电子检测台。公司拟订车站东面投资兴建高标准的休闲广场，站内、站外进一步加大绿化面积，把车站建设成为一座花园式的生态车站。”
　　记者非常好奇：“车站管理实施客人一条线，运输一条线的责任分离制。特殊的工作环境要求要讲究一定的艺术管理，不可不管亦不可全管。怎么来把握这个度，取得平衡呢？”
　　赵爱国谦虚地说：“管理企业总经理制，但是他总会把书记摆在自己的前面，他认为人的思想工作要放在首位。以人为本是最重要的。三流的企业讲市场，二流的企业讲管理，一流的企业讲文化。作为常德市唯一家一级甲等汽运公司，所讲究看重的自然是企业文化了。为了满足不同层次旅客的需要，总站工作人员的服务都讲究一定的艺术性。”
　　赵在谈到人的管理话题，显得有些激动，人是各项活动开展的重要载体。尊重员工，保障员工的合法权益，全面导入企业管理模式与方法，让员工以一种全新的思想观念融入到日常的工作当中去，遵从企业管理制度，做到“凡事有人做，凡事有人管”。每一名员工都要经过岗位业务知识的培训，加强人才后备力量培养工作。总站组织员工进行了外语、普通话培训，并加强他们对法律知识的学习，提高员工的素质，增强员工的服务意识。同时，公司还不断借鉴他人先进的管理体制，实行岗们竞争，优胜劣汰，随时为车站注入新鲜血液。积极调动全体员工的积极性和创造性，高标准、严要求地打造交通行业的品牌车站，响亮地发出了“打造和谐车站”的强音。特别是为了让业主们更好工作，有一个稳定的工作环境，提出对于跨长途400公里以上的业主，解决他们吃饭、住宿问题。车站还将在车站外围建立一个宾馆，让业主们充分感受到公司的关怀，更好地为旅客服务。
　　“抓安全生产，促经济发展，建和谐总站”，这是赵爱国对员工常说的一句话。为此，公司出台了一系列的制度，如安全教育培训、安全生产管理责任等等，这些制度都是站里在广泛征求意见，得到全体员工认同后才出台公示并成为铁的纪律，为车站的安全系数做了充分的保障。
　　回忆过去，我们风雨兼备；展望未来，我们踌躇满志。
　　“党的十六大提出：发展要有新路子，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新措施。”在改革大潮的冲击下，我们应该牢牢抓住机遇，积极应对挑战，内抓管理，外拓市场，努力做大做强企业，使经济实力和发展后劲都得到增强。将以一支更加成熟、更加有魅力、更加富有战斗力的队伍为后盾，用最安全的措施，最强大的队伍、最优质的服务，为更加辉煌灿烂的明天努力，力争打造出一支强势的交通行业的品牌，成就湖南交通行业里的霸主地位。
　　常德汽车客运总站，湖南公路运输上的这面旗帜，将会飘得更高、更远！