【摘 要】
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在铁路客运业务的发展过程中,随着市场竞争的日渐激烈,人们对客运服务的要求也正在不断提升,实现客运服务的标准化势在必行.为了实现这一目标,在铁路客运服务过程中,必须做好
【机 构】
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中国铁路北京局集团有限公司北京客运段 北京 100005
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在铁路客运业务的发展过程中,随着市场竞争的日渐激烈,人们对客运服务的要求也正在不断提升,实现客运服务的标准化势在必行.为了实现这一目标,在铁路客运服务过程中,必须做好服务标准化工作,根据客运服务的特点制定相应的标准,提高服务的标准化与规范化程度,有效的提升客运服务质量.本文将分析铁路客运服务工作的特点,讨论实现客运服务标准化的具体措施.
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