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在商品日益趋近同质化的今天,企业通过产品质量和技术优势等来赢得竞争已变得越来越困难,因此从顾客方面来入手越来越受到企业的重视。从顾客方面入手,即是让顾客满意,顾客满意主要是通过顾客感知的服务质量来衡量的。而服务的提供者是企业的员工,从而企业要使员工满意。
员工满意度、服务质量和顾客满意度之间的关系综述
【摘 要】
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在商品日益趋近同质化的今天,企业通过产品质量和技术优势等来赢得竞争已变得越来越困难,因此从顾客方面来入手越来越受到企业的重视。从顾客方面入手,即是让顾客满意,顾客满
【机 构】
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安徽财经大学工商管理学院,上海财经大学500强企业研究中心,
【出 处】
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企业活力
【发表日期】
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2011年10期
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