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摘要:目的:研究护理品管圈在临床工作中的应用。方法:通过填写调查问卷比较2010年实施品管圈管理方法前后患者的护理满意度及护理质量。结果: 与品管圈管理方法实施前比较,实施后患者护理满意度显著提高,差异具有统计学意义(P <0.05),患者护理质量评分也有显著提高(P <0.05)。结论: 品管圈管理方法可有效提高患者护理满意度及护理质量,效果显著,值得临床推广应用。
关键词:品管圈;护理管理;应用
品管圈( quality control circle,Q C C ) 为通过全员参与,不停的进行管理改善,以提高护理质量的办法,其以对人性的尊重为出发点,管理方法要求轻松愉悦,使护理人员自愿参与管理,从工作中得到满足[ 1] 。从2010年开始,我院从2007 年起, 各级护理人员使用品管圈方法进行管理,改善了护理质量,提高了护理人员的工作效率,效果显著,现报道如下。
1资料与方法
1.1 一般资料 我院护理人员共389人,年龄18~56岁,平均年龄 (31.35±5.92)岁。
1. 2 方法
1. 2. 1 理论培训 自2010年其,我院先后分3次对护理人员进行品管圈理论培训。首次培训护士长及护理骨干;后两次培训全院护理人员;新入院的护理人员也应进行品管圈理论培训,使所有护理人员都切实掌握品管圈理论及工作方法。
1. 2. 2 实践
1. 2. 2. 1 选定主题 以护士长作为“圈长”,根据品管圈的方法,提出每季度需要解决的问题,使用品管圈方法将第一个问题做出详细的计划书,高级护理职称者两人作为评分员,评价计划书的科学性、可行性、效益性、创新性、及人员组织的情况,进行综合评分。
1. 2. 2. 2 讨论完善 根据计划书, 讨论完善计划,加强护理人员对品管圈方法的掌握。
1. 2. 2. 3 实施 计划书完成后,在圈长带领下,各品管圈进行具体实施。
1. 2. 2. 4 总结 根据自制评分表,评价各品管圈的护理满意度及护理质量评分。
2 结果
实施品管圈前,共发放了389份问卷,共回收304份。回收率为78.15 %。52人非常满意,占17.10 % ;66人比较满意,占21.71 % ;44人满意,占14.47 % ;143人不满意,占47.04 % ,患者总满意度为52.96 % 。护理质量分数为 (83.57±3.90) 分。品管圈实施后,共发放了389 份问卷,共回收389 份。回收率为100 % 。147人非常满意,占37.80 % ;120人比较满意,占31.02 % ;94人满意,占24.08 % ;28人不满意,占7.19 % ,患者总满意度为92.81% 。护理质量分数为 (97.51±4.27)分。与品管圈管理方法实施前比较,实施后患者护理满意度显著提高,差异具有统计学意义(P< 0.05),患者护理质量评分也有显著提高(P< 0.05)。见表1 、表2 。
表1 患者护理满意度比较
注:与实施前比较,*P<0.05。
表2 患者护理质量评分比较
3 讨论
品管圈的人员要求为基层护理人员,而这些工作性质相似的群体为患者提供护理服务[2]。护理人员首先应具备一定管理能力,熟悉工作流程,充分调动护理人员的工作积极性,加强沟通,充分发挥潜能[3]。品管圈成员在问题的发现、实施过程中均紧密协作,加强了互相交流及沟通。品管圈方法不仅方便执行、也有利于树立团队精神,提高管理。本研究表明,实施品管圈前,共发放了389份问卷,共回收304份。回收率为78.15 %。52人非常满意,占17.10 % ;66人比较满意,占21.71 % ;44人满意,占14.47 % ;143人不满意,占47.04 % ,患者总满意度为52.96 % 。护理质量分数为 (83.57±3.90) 分。品管圈实施后,共发放了389 份问卷,共回收389 份。回收率为100 % 。147人非常满意,占37.80 % ;120人比较满意,占31.02 % ;94人满意,占24.08 % ;28人不满意,占7.19 % ,患者总满意度为92.81% 。护理质量分数为 (97.51±4.27)分。与品管圈管理方法实施前比较,实施后患者护理满意度显著提高,差异具有统计学意义,患者护理质量评分也有显著提高。
应用品管圈方法,护理人员提出了61 例拟解决问题,而最终实际解决问题73项, 完成率为119. 67%。表明,品管圈方法可以帮助护理人员及时发现并解决问题。提高护理工作效率的关键在于改进护理流程,合理化的护理流程有助于减少护理风险、提高护理质量。
参与品管圈讨论的护理人员应认真观察、努力思考,才能提出切实需要的问题,并分析其原因,提出完善改进措施。因此,在品管圈的讨论过程中,所有护理人员都表达了自己的想法,提高了理性思维能力,并超额完成了任务。
品管圈即通过PDCA 循环进行选题、定期的会议及其他活动的工作方法。圈员主动提出问题、讨论问题可行性,及如何解决问题[ 4] 。护理科研为使用科学的方法研究解决护理领域的问题的方法,它直接、间接地指导护理实践[5] 。两者存在很多的相同点,掌握品管圈工作方法,有利于提高护理质量,同时可以提高护理人员的护理水平。表2结果表明,自2010年开始实施品管圈方法后, 我院的护理水平显著提高。品管圈工作方法可以通过提出问题、分析导致问题出现的具体原因、提出解决问题的方法、解决问题、比较实施前后数据的流程进行。
综上所述,品管圈管理方法可有效提高患者护理满意度及护理质量,效果显著,值得临床推广应用。
参考文献:
[1] 孙伟燕,吴丽仙,叶丽敏等.品管圈活动对神经内科老年患者服药依从性的影响[J].护士进修杂志,2014,(19):1759-1761.
[2] 洪素菊,胡伟玲.品管圈活动在术中一次性医用耗材管理中的应用[J].护士进修杂志,2011,26(17):1560-1561.
[3] 鄢雨英,林莉莉,郑佳音等.品管圈活动对提高护理病历书写完整性的效果观察[J].护理与康复,2010,09(7):624-626.
[4] 许晨耘,柯雅娟,陈茹妹等.品管圈活动在手术病理标本安全管理中的应用[J].中国护理管理,2012,12(1):20-23.
[5] 王新新,纪天亮,赵晨等.品管圈对提高ICU注射泵应用管理的效果[J].中国组织工程研究,2014,(z1):65-66.
关键词:品管圈;护理管理;应用
品管圈( quality control circle,Q C C ) 为通过全员参与,不停的进行管理改善,以提高护理质量的办法,其以对人性的尊重为出发点,管理方法要求轻松愉悦,使护理人员自愿参与管理,从工作中得到满足[ 1] 。从2010年开始,我院从2007 年起, 各级护理人员使用品管圈方法进行管理,改善了护理质量,提高了护理人员的工作效率,效果显著,现报道如下。
1资料与方法
1.1 一般资料 我院护理人员共389人,年龄18~56岁,平均年龄 (31.35±5.92)岁。
1. 2 方法
1. 2. 1 理论培训 自2010年其,我院先后分3次对护理人员进行品管圈理论培训。首次培训护士长及护理骨干;后两次培训全院护理人员;新入院的护理人员也应进行品管圈理论培训,使所有护理人员都切实掌握品管圈理论及工作方法。
1. 2. 2 实践
1. 2. 2. 1 选定主题 以护士长作为“圈长”,根据品管圈的方法,提出每季度需要解决的问题,使用品管圈方法将第一个问题做出详细的计划书,高级护理职称者两人作为评分员,评价计划书的科学性、可行性、效益性、创新性、及人员组织的情况,进行综合评分。
1. 2. 2. 2 讨论完善 根据计划书, 讨论完善计划,加强护理人员对品管圈方法的掌握。
1. 2. 2. 3 实施 计划书完成后,在圈长带领下,各品管圈进行具体实施。
1. 2. 2. 4 总结 根据自制评分表,评价各品管圈的护理满意度及护理质量评分。
2 结果
实施品管圈前,共发放了389份问卷,共回收304份。回收率为78.15 %。52人非常满意,占17.10 % ;66人比较满意,占21.71 % ;44人满意,占14.47 % ;143人不满意,占47.04 % ,患者总满意度为52.96 % 。护理质量分数为 (83.57±3.90) 分。品管圈实施后,共发放了389 份问卷,共回收389 份。回收率为100 % 。147人非常满意,占37.80 % ;120人比较满意,占31.02 % ;94人满意,占24.08 % ;28人不满意,占7.19 % ,患者总满意度为92.81% 。护理质量分数为 (97.51±4.27)分。与品管圈管理方法实施前比较,实施后患者护理满意度显著提高,差异具有统计学意义(P< 0.05),患者护理质量评分也有显著提高(P< 0.05)。见表1 、表2 。
表1 患者护理满意度比较
注:与实施前比较,*P<0.05。
表2 患者护理质量评分比较
3 讨论
品管圈的人员要求为基层护理人员,而这些工作性质相似的群体为患者提供护理服务[2]。护理人员首先应具备一定管理能力,熟悉工作流程,充分调动护理人员的工作积极性,加强沟通,充分发挥潜能[3]。品管圈成员在问题的发现、实施过程中均紧密协作,加强了互相交流及沟通。品管圈方法不仅方便执行、也有利于树立团队精神,提高管理。本研究表明,实施品管圈前,共发放了389份问卷,共回收304份。回收率为78.15 %。52人非常满意,占17.10 % ;66人比较满意,占21.71 % ;44人满意,占14.47 % ;143人不满意,占47.04 % ,患者总满意度为52.96 % 。护理质量分数为 (83.57±3.90) 分。品管圈实施后,共发放了389 份问卷,共回收389 份。回收率为100 % 。147人非常满意,占37.80 % ;120人比较满意,占31.02 % ;94人满意,占24.08 % ;28人不满意,占7.19 % ,患者总满意度为92.81% 。护理质量分数为 (97.51±4.27)分。与品管圈管理方法实施前比较,实施后患者护理满意度显著提高,差异具有统计学意义,患者护理质量评分也有显著提高。
应用品管圈方法,护理人员提出了61 例拟解决问题,而最终实际解决问题73项, 完成率为119. 67%。表明,品管圈方法可以帮助护理人员及时发现并解决问题。提高护理工作效率的关键在于改进护理流程,合理化的护理流程有助于减少护理风险、提高护理质量。
参与品管圈讨论的护理人员应认真观察、努力思考,才能提出切实需要的问题,并分析其原因,提出完善改进措施。因此,在品管圈的讨论过程中,所有护理人员都表达了自己的想法,提高了理性思维能力,并超额完成了任务。
品管圈即通过PDCA 循环进行选题、定期的会议及其他活动的工作方法。圈员主动提出问题、讨论问题可行性,及如何解决问题[ 4] 。护理科研为使用科学的方法研究解决护理领域的问题的方法,它直接、间接地指导护理实践[5] 。两者存在很多的相同点,掌握品管圈工作方法,有利于提高护理质量,同时可以提高护理人员的护理水平。表2结果表明,自2010年开始实施品管圈方法后, 我院的护理水平显著提高。品管圈工作方法可以通过提出问题、分析导致问题出现的具体原因、提出解决问题的方法、解决问题、比较实施前后数据的流程进行。
综上所述,品管圈管理方法可有效提高患者护理满意度及护理质量,效果显著,值得临床推广应用。
参考文献:
[1] 孙伟燕,吴丽仙,叶丽敏等.品管圈活动对神经内科老年患者服药依从性的影响[J].护士进修杂志,2014,(19):1759-1761.
[2] 洪素菊,胡伟玲.品管圈活动在术中一次性医用耗材管理中的应用[J].护士进修杂志,2011,26(17):1560-1561.
[3] 鄢雨英,林莉莉,郑佳音等.品管圈活动对提高护理病历书写完整性的效果观察[J].护理与康复,2010,09(7):624-626.
[4] 许晨耘,柯雅娟,陈茹妹等.品管圈活动在手术病理标本安全管理中的应用[J].中国护理管理,2012,12(1):20-23.
[5] 王新新,纪天亮,赵晨等.品管圈对提高ICU注射泵应用管理的效果[J].中国组织工程研究,2014,(z1):65-66.