【摘 要】
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在网络交易的大背景下,客户的需求特征日趋多样化、个性化,产品和服务日趋定制化。在此趋势下,客户关系管理(CRM)对企业的重要性越来越大,但大部分企业对CRM的认识和运用能力
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在网络交易的大背景下,客户的需求特征日趋多样化、个性化,产品和服务日趋定制化。在此趋势下,客户关系管理(CRM)对企业的重要性越来越大,但大部分企业对CRM的认识和运用能力以及管理团队建设存在一定问题,尤其是对如何运用大数据技术挖掘客户需求认识不足。企业应贯彻"以客户为中心"的理念,组建熟悉大数据分析技术的CRM管理团队,利用信息技术实现不同平台的数据分析,同时整合资源,完善适应现代电子商务的客户管理流程,以期强化企业管理,提高企业效益。
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编者按：今年是中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利七十五周年。抗日战争胜利是我们永远的民族骄傲，面对法西斯铁蹄的肆意践踏，四万万五千万中华儿女却从未屈服，他们向敌人发出了震天动地的呐喊。无数革命先烈抛头颅洒热血，视死如归，舍小家为国家，用他们的血肉之躯抚慰祖国母亲满身的伤痕。为此，本刊特别推出纪念抗日战争胜利七十五周年专题，以缅怀历史，激励吾辈继续前行。 狼牙山五壮士威名全国，他们用生命和鲜血