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当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化,客户忠诚的数量决定了企业的生存与发展,也是企业长治久安的根本保证。客户关系管理就是以提高客户忠诚度,保持和发展良好的、长久的客户关系为目标的,对培养客户忠诚有巨大的作用。利用客户关系管理培养客户忠诚必须在实施系统的同时贯彻"以客户为中心"的理念。
利用客户关系管理有效培养客户忠诚
【摘 要】
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当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化,客户忠诚的数量决定了企业的生存与发展,也是企业长治久安的根本保证。客户关系管理就是以提高客户忠诚度,保持和发展良好的
【机 构】
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威海职业学院经济管理系,
【出 处】
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社科纵横(新理论版)
【发表日期】
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2009年04期
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