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在天津有一家街边女装店,门脸并不大,但是生意颇好,据了解小店一个月的净利润在七八万元,虽然比不上专营店、商场专柜,但是要比同类小店高出近一倍。那么这家女装店有什么经营秘诀呢?
店主徐先生表示,别人可能进货会有两种心态,一种是要进爆款;一种是选取自己认为好卖的衣服。这两种心态没有错,但是会给经营上带来一定的困难,爆款,确实可以吸引人们的目光,但是要知道,女人穿衣服特别忌讳“撞衫”,就是和别人穿一样的,每个经营者都愿意进爆款,很容易造成“撞衫”;而自己认为好卖,只能说店主代表一类人喜欢,并不能说明市场就一定要卖,这之间有偏差。
而我只选择容易甩卖的款式,其实就是一些应季的大众款,一款衣服在市场周转的周期就一两个月,时间过长不是过季了,就是过了潮流,特性强的不容易甩卖,反而会积压,增加经营者的压力,而大众款往往季节、款型特点不突出,可以百搭,更受女性欢迎,旺季时高价卖,淡季时,也能低价处理掉,不会有经营压力。
进货:找货不如找伴
徐先生透露,很多业内人都喜欢到处逛批发市场,从来没有固定的进货商,美名曰,寻找最便宜的货源。而我就不喜欢这么做,我认为找货不如找伴,就是找到合作伙伴,我做了四五年服装生意,只从3家供货商那里进货。这样做的好处有几个:
一是,可以保证小店的服装风格比较统一,虽然我不是卖品牌服装,但是如果店内服装风格差异太大,无法留住回头客,这就好比,一个饭馆今天主打川菜,明天主打粤菜……这能留住客人吗?
二是,可以第一时间拿到新版货。进货就在一个“熟”字,当你和供货商熟悉了,像哥们一样,什么样的新版货、爆款货你都能第一时间看到,甚至有时你都不用去他店里,通过电脑就能看到。这是选货人士永远做不到的。
三是,风险降低。大家熟悉了,我可以将滞销货进行更换、退换,如果没有稳定长期的合作,供货商是不会给你随意更换、退换的,这无形中就降低了我的经营风险,像我周边几家店,遇到坏版只能砸手里,而我可以退掉,这里外里我至少比他们多赚一倍的钱。
卖货:便宜货要热情,贵货要冰冷
很多人认为卖货一定要热情,徐先生并不认同这个道理,他表示,这样做有一些极端,并非所有商品,你热情卖都有好效果。像高端服装一定冷漠地卖。因为女人天性敏感,如果你太热情了,她会觉得你的服装不值,认为你在推销;反之冷漠一些,女人受到了冷落,她心里就有一种要战斗的感觉,她要证明给你看,可能连划价都不做就要买这件衣服。
徐先生表示,针对询问售价在千元以上服装的顾客,他基本上都保持冷漠,甚至有时只是拿个计算机打给对方看,这样做并非是没有礼貌,而是激发女性消费者心中的“小宇宙”,刺激她们消费。
相反,如果客户看上的是便宜的服装,你一定要热情,毕竟便宜的服装选择余地大,如果你不热情,自然不会留住顾客。
选址:一定要扎堆
徐先生透露,很多人都知道选址要扎堆,因为可以利用别人的店聚集人气,自己省去了很多宣传的时间。这只是理解了文字上的意思。扎堆也是有讲究的:
一是,不要和同类店扎堆,如果你是卖低端女装的,一定不要往低端女装集中的地区扎,因为都一样,没有特点,而且顾客可以很方便的进行对比,你卖不上价,赚不到钱,最高到比你高一层,或者第一层集中的地区,比如徐先生卖中档女装,就往高端女装店集中的地方扎,毕竟能购买高端女装的人不多,但是愿意逛的人多,此时旁边有一个中档店,更能促进销售。
二是,要选名气大的商圈扎。有些地区确实女装店集中,但是在当地名气不大,或者只是附近居民知道,这样的商圈没有必要扎,因为区域消费水平决定了店就发展不大,只有商圈的名气越大,能够吸引不同区域人来消费,这样店可以发展,如果开个分店都不需要打基础。
三是,要选成熟的商圈扎。一定要选成熟的商圈扎,一个商圈聚集人气至少需要2—3年的时间。如果只单一选择行业集中的商圈,可能就会遇到一个新商圈,头两三年没有什么人气,不利于经营。
定位:要学会“守”
徐先生表示,关于市场定位,自己认为一定要学会“守”。新开一家服装店,不可能市场定位一下子就能被顾客所接受,特别是街边小店,没有名气,谁都不了解,所以投资者一定要学会守,守一段时间,顾客熟悉了这家店,慢慢地符合定位的顾客就能聚集了。有些投资者看到两三个月没有什么生意,就认为定位不准,更换定位,这样的人肯定不能成功,最后那点本钱全都折腾没了,而自己还不知道怎么死的。
当然这种“守”也是有度的,一般中低端服装店需要守6—8个月,如果还不见起色,就要考虑转型了,毕竟中低端服装受众面广,半年多的时间还没有得到市场认可,一定有问题;而高端服装店则需要守1年左右,如果不见起色,那么就关店吧,继续开只能是浪费金钱。
留客:绝对不教顾客搭配
徐先生表示,很多老板都喜欢教顾客怎么搭配服装,比如“你买这件衣服,再搭一个小衫,多好看”!其实这样做法并不能起到留客的作用,反而会让顾客产生反感。
首先,每个女人都会认为自己穿衣服打扮有一套,而且自己的这种搭配是最完美的,服装店老板们的指导只会让女性顾客认为,自己把发傻的一面展示出来了,她从心里是不愿意的,所以为了给顾客留下一个好印象,老板们千万不要当“形象顾问”。
其次,要学会夸客人。比如客人关注了一件衣物后,不管衣服贵贱,徐先生会由衷赞叹顾客的品位;在她买衣服的过程中,他还会请教她还有什么更好的奇思妙想;夸她应该吃时尚这碗饭。这些话女性顾客是十分受用的。实际上只有让“顾客成为你的上帝,她才会成为你的奴隶”,因为她感觉来你这里消费舒服,所以她就愿意在你店里消费更多。
结果,徐先生的很多顾客没事的时候,喜欢带上朋友们来店里消费,而且还主动帮徐先生推荐服装,因为她们想让更多的人知道,连时尚女装店的老板都是她们的粉丝。当然针对这些回头客,徐先生也很肯舍“利”,凡是忠实的回头客,徐先生都将她们列为VIP顾客,每次都给打75折。这更增加了顾客的忠诚度。
每天徐先生接待的顾客中,大约有3成是回头客,有4成是回头客推荐的客人,只有3成是随机进店购物的顾客。
品种:做好“下两路”
徐先生透露,我对女性顾客进行了一些统计,发现100%的顾客都擅长挑衣服,50%的顾客擅长挑裤子,只有30%的顾客擅长挑裙子(连衣裙除外)。所以要想生意好,只要做好裤子、裙子。“下两路”做好了,外套、小衫、围巾……都能卖得好!
那么什么样的裤子、裙子好卖呢?
裤子,关键词是稳、看着显瘦,一般而言,全年不断黑色,夏天以浅色为主,冬天以深色为主,尽量不要有太多的类似款(因为顾客不喜欢做选择题),凡是版型好、年龄跨度大、设计简单的裤子是最好卖的。
裙子,关键词是线条,含蓄的性感。要想裤子裙子卖得好,店里配三宝:高跟鞋、中跟、平跟,冬天准备三种靴子。徐先生的经验是:38、39码好,方便客人穿脱。说服客人换鞋子试裙子,你可以准备大量丝袜,客人感觉你服务好,又卫生。如果女人穿运动鞋试裤子,我担保你卖不成。
正常情况下,裤子和裙子,销售额要占40%,而由它们引发的销售额,如小衫、配件、外套要占20%,才是正常的,否则这家店一定不会盈利。
另外,每次换季,裤子先行,这对进货要求不高,又能满足换季需求,最为关键的是风险小。
店主徐先生表示,别人可能进货会有两种心态,一种是要进爆款;一种是选取自己认为好卖的衣服。这两种心态没有错,但是会给经营上带来一定的困难,爆款,确实可以吸引人们的目光,但是要知道,女人穿衣服特别忌讳“撞衫”,就是和别人穿一样的,每个经营者都愿意进爆款,很容易造成“撞衫”;而自己认为好卖,只能说店主代表一类人喜欢,并不能说明市场就一定要卖,这之间有偏差。
而我只选择容易甩卖的款式,其实就是一些应季的大众款,一款衣服在市场周转的周期就一两个月,时间过长不是过季了,就是过了潮流,特性强的不容易甩卖,反而会积压,增加经营者的压力,而大众款往往季节、款型特点不突出,可以百搭,更受女性欢迎,旺季时高价卖,淡季时,也能低价处理掉,不会有经营压力。
进货:找货不如找伴
徐先生透露,很多业内人都喜欢到处逛批发市场,从来没有固定的进货商,美名曰,寻找最便宜的货源。而我就不喜欢这么做,我认为找货不如找伴,就是找到合作伙伴,我做了四五年服装生意,只从3家供货商那里进货。这样做的好处有几个:
一是,可以保证小店的服装风格比较统一,虽然我不是卖品牌服装,但是如果店内服装风格差异太大,无法留住回头客,这就好比,一个饭馆今天主打川菜,明天主打粤菜……这能留住客人吗?
二是,可以第一时间拿到新版货。进货就在一个“熟”字,当你和供货商熟悉了,像哥们一样,什么样的新版货、爆款货你都能第一时间看到,甚至有时你都不用去他店里,通过电脑就能看到。这是选货人士永远做不到的。
三是,风险降低。大家熟悉了,我可以将滞销货进行更换、退换,如果没有稳定长期的合作,供货商是不会给你随意更换、退换的,这无形中就降低了我的经营风险,像我周边几家店,遇到坏版只能砸手里,而我可以退掉,这里外里我至少比他们多赚一倍的钱。
卖货:便宜货要热情,贵货要冰冷
很多人认为卖货一定要热情,徐先生并不认同这个道理,他表示,这样做有一些极端,并非所有商品,你热情卖都有好效果。像高端服装一定冷漠地卖。因为女人天性敏感,如果你太热情了,她会觉得你的服装不值,认为你在推销;反之冷漠一些,女人受到了冷落,她心里就有一种要战斗的感觉,她要证明给你看,可能连划价都不做就要买这件衣服。
徐先生表示,针对询问售价在千元以上服装的顾客,他基本上都保持冷漠,甚至有时只是拿个计算机打给对方看,这样做并非是没有礼貌,而是激发女性消费者心中的“小宇宙”,刺激她们消费。
相反,如果客户看上的是便宜的服装,你一定要热情,毕竟便宜的服装选择余地大,如果你不热情,自然不会留住顾客。
选址:一定要扎堆
徐先生透露,很多人都知道选址要扎堆,因为可以利用别人的店聚集人气,自己省去了很多宣传的时间。这只是理解了文字上的意思。扎堆也是有讲究的:
一是,不要和同类店扎堆,如果你是卖低端女装的,一定不要往低端女装集中的地区扎,因为都一样,没有特点,而且顾客可以很方便的进行对比,你卖不上价,赚不到钱,最高到比你高一层,或者第一层集中的地区,比如徐先生卖中档女装,就往高端女装店集中的地方扎,毕竟能购买高端女装的人不多,但是愿意逛的人多,此时旁边有一个中档店,更能促进销售。
二是,要选名气大的商圈扎。有些地区确实女装店集中,但是在当地名气不大,或者只是附近居民知道,这样的商圈没有必要扎,因为区域消费水平决定了店就发展不大,只有商圈的名气越大,能够吸引不同区域人来消费,这样店可以发展,如果开个分店都不需要打基础。
三是,要选成熟的商圈扎。一定要选成熟的商圈扎,一个商圈聚集人气至少需要2—3年的时间。如果只单一选择行业集中的商圈,可能就会遇到一个新商圈,头两三年没有什么人气,不利于经营。
定位:要学会“守”
徐先生表示,关于市场定位,自己认为一定要学会“守”。新开一家服装店,不可能市场定位一下子就能被顾客所接受,特别是街边小店,没有名气,谁都不了解,所以投资者一定要学会守,守一段时间,顾客熟悉了这家店,慢慢地符合定位的顾客就能聚集了。有些投资者看到两三个月没有什么生意,就认为定位不准,更换定位,这样的人肯定不能成功,最后那点本钱全都折腾没了,而自己还不知道怎么死的。
当然这种“守”也是有度的,一般中低端服装店需要守6—8个月,如果还不见起色,就要考虑转型了,毕竟中低端服装受众面广,半年多的时间还没有得到市场认可,一定有问题;而高端服装店则需要守1年左右,如果不见起色,那么就关店吧,继续开只能是浪费金钱。
留客:绝对不教顾客搭配
徐先生表示,很多老板都喜欢教顾客怎么搭配服装,比如“你买这件衣服,再搭一个小衫,多好看”!其实这样做法并不能起到留客的作用,反而会让顾客产生反感。
首先,每个女人都会认为自己穿衣服打扮有一套,而且自己的这种搭配是最完美的,服装店老板们的指导只会让女性顾客认为,自己把发傻的一面展示出来了,她从心里是不愿意的,所以为了给顾客留下一个好印象,老板们千万不要当“形象顾问”。
其次,要学会夸客人。比如客人关注了一件衣物后,不管衣服贵贱,徐先生会由衷赞叹顾客的品位;在她买衣服的过程中,他还会请教她还有什么更好的奇思妙想;夸她应该吃时尚这碗饭。这些话女性顾客是十分受用的。实际上只有让“顾客成为你的上帝,她才会成为你的奴隶”,因为她感觉来你这里消费舒服,所以她就愿意在你店里消费更多。
结果,徐先生的很多顾客没事的时候,喜欢带上朋友们来店里消费,而且还主动帮徐先生推荐服装,因为她们想让更多的人知道,连时尚女装店的老板都是她们的粉丝。当然针对这些回头客,徐先生也很肯舍“利”,凡是忠实的回头客,徐先生都将她们列为VIP顾客,每次都给打75折。这更增加了顾客的忠诚度。
每天徐先生接待的顾客中,大约有3成是回头客,有4成是回头客推荐的客人,只有3成是随机进店购物的顾客。
品种:做好“下两路”
徐先生透露,我对女性顾客进行了一些统计,发现100%的顾客都擅长挑衣服,50%的顾客擅长挑裤子,只有30%的顾客擅长挑裙子(连衣裙除外)。所以要想生意好,只要做好裤子、裙子。“下两路”做好了,外套、小衫、围巾……都能卖得好!
那么什么样的裤子、裙子好卖呢?
裤子,关键词是稳、看着显瘦,一般而言,全年不断黑色,夏天以浅色为主,冬天以深色为主,尽量不要有太多的类似款(因为顾客不喜欢做选择题),凡是版型好、年龄跨度大、设计简单的裤子是最好卖的。
裙子,关键词是线条,含蓄的性感。要想裤子裙子卖得好,店里配三宝:高跟鞋、中跟、平跟,冬天准备三种靴子。徐先生的经验是:38、39码好,方便客人穿脱。说服客人换鞋子试裙子,你可以准备大量丝袜,客人感觉你服务好,又卫生。如果女人穿运动鞋试裤子,我担保你卖不成。
正常情况下,裤子和裙子,销售额要占40%,而由它们引发的销售额,如小衫、配件、外套要占20%,才是正常的,否则这家店一定不会盈利。
另外,每次换季,裤子先行,这对进货要求不高,又能满足换季需求,最为关键的是风险小。