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广州供电局选取美国恩达国际能源企业、英国核电能源企业、中国香港中电集团等8 家国内外同行知名企业，对班组长能力素质进行对标分析，继而推行班组长岗位胜任能力模型及其培训评价，获得了基层单位领导、班组长、班员三个层级的良好反响。
广州供电局有限公司（以下简称“我局”）在创建国际先进供电企业的过程中，注重开展企业文化建设，贯彻落实南方电网公司赵建国董事长提出的“要打造一支‘政治坚定、业务精湛、爱岗敬业、作风优秀’的员工队伍”的要求，将南网文化与企业优秀文化融为一体，充分发挥基层班组员工在企业科学发展、接轨国际先进中的积极作用，通过培育班组文化建设示范点、开展班组长岗位胜任能力模型研究等工作，不断促进班组综合管理水平和员工素质水平提高。从2008年起，我局先后在番禺供电局大石供电所、白云供电局配电一班、增城局石滩供电所、花都供电局花东供电所、从化供电局鳌头供电所召开班组文化建设现场会，通过交流经验、以点带面和典型示范等做法，使班组文化建设落到实处，为我局接轨国际先进增添了强大动力。
形势需要班组文化
从外部环境看。当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素，丰富精神文化生活越来越成为人民群众的热切愿望。企业文化建设是企业生存与发展的重要因素，班组文化建设是企业文化建设的重要组成部分，对于培养班组成员爱岗敬业的优良品德，有着至关重要的作用。通过开展班组文化建设，实现班组管理科学化、制度化、规范化，是实现企业管理现代化的一项重要工作，有利于充分调动员工的积极性、创造性，把履行社会责任融入广大员工的日常工作中，强化诚信经营、服务社会、报效国家的理念，实现企业发展和社会发展的和谐统一。
从内部动因看。随着南方电网公司中长期发展战略的出台，南方电网公司明确要求我局在“十二五”期间实现从国内领先供电企业向国际一流供电企业的历史性跨越，到2015年年底，各项指标要达到国际先进水平，到2020年年底，各项指标要达到国际领先水平。在安全方面，要继续保持较高的安全生产水平，人身死亡事故率、重大及以上电网事故率、重大及以上设备事故率保持为零。要完成上述目标和各项指标，对我局而言，既是历史性发展机遇，又是长期而又艰巨的挑战，这就要求我局必须进一步加强企业文化建设尤其是班组文化建设，不断增强企业软实力，以适应形势发展的需要。
“四化”成为着力点
我局加强企业文化建设，积极开展班组文化建设，以文化环境学习化、宣传阵地齐全化、行为习惯规范化和班组管理民主化（简称“四化”）建设为着力点，努力培育班组团队精神，强化班组成员主人意识；打造一个团结、务实、规范、创新的学习型班组，推动企业文化建设向纵深发展，实现南网文化落地生根，从而提高我局基层班组的整体管理水平。从番禺供电局大石供电所、白云供电局配电一班、增城供电局石滩供电所、花都供电局花东供电所和从化供电局鳌头供电所这五个班组文化建设示范点来看，就充分体现了这“四化”。
文化环境学习化。我局注重加强员工社会主义核心价值观教育和职业道德教育，营造爱岗敬业、团结和谐、遵纪守法的氛围，实施“学习型班组工程”，不断推进班组精神文明建设。在学习中，强调学习培训的针对性和有效性，提倡一专多能、一岗多证、超前跨岗学习。根据员工递交的学习需求，组织学习培训、知识讲座，开展技术攻关、读书评书等，坚持把岗位需求与个人成长因素结合起来。花都局花东供电所创新学习培训模式，采用“人人上讲台，个个当师傅”的员工技能培训方式，让学有专长、经验丰富的员工带动业务技能偏低、经验不足的新员工，促进员工“自觉学习、提高能力”。新员工为了准备好讲课材料，与技能强、经验丰富的老员工结成对子，开展新老员工互补的“电费业务流程”“95598工作单系统流程”等系列培训，共同研究技术难题，一起编写讲课材料，促使其业务能力迅速提高，大大增强了学习培训效果。
宣传阵地齐全化。开展班组文化建设要有阵地，而阵地可分为有形阵地和无形阵地。有形阵地包括公告栏、阅览室、支部活动室、文体活动室、学习园地、电子显示屏等；无形阵地包括局域网、短信平台、电子邮件、微博等。我局注重扩大班组文化宣传阵地，建立学习园地、宣传橱窗、文化长廊等宣传阵地，展现员工良好的精神风貌，坚持做到形式设计新颖，内容常换常新。花都局花东供电所注重情感投入，在营业大厅设立“笑脸墙”，将每位员工的笑容照片用数码技术制作成为一道亮丽的“笑脸墙”。增城局石滩所在大院车库旁边设立“文化墙”，将企业文化相关的专业文化内容制作成丰富多彩的展览照片和解说词，收到了良好的宣传效果。鳌头供电所员工把温馨家庭照摆放在自己的办公桌上，照片上印有本人有感而发的一句话，有的是“为了家人，我要努力工作”，或者是“平安归来是对家人最好的礼物”等，这种做法使员工时刻感受到家人殷切的目光，也时刻绷紧安全生产这根弦。
行为习惯规范化。我局强调班组在规范化上下工夫，强调班容班貌整洁，工作台摆放岗位姓名卡，物品摆放整齐统一。班组物品实行定置管理，文件资料、记录分类整理保管。积极保护环境，遵守节能降耗要求，增强节约能源意识。番禺局大石所和白云局配电一班，在班组推广“6S”管理模式，（“6S”即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全），重视过程，狠抓细节，积极营造班组科学文明与健康向上的文化氛围。班组还积极组织和开展具有较高文化艺术品位、内容丰富、形式多样的班组文化活动以及业余文体活动，陶冶员工思想道德情操，培养班组成员群体竞争意识以及自我实现意识，极大地增强了班组凝聚力。
班组管理民主化。我局运用现代企业管理理念，优化班组管理机制，实施民主管理，推行“开放式管理”模式，鼓励班员参与班组管理，定期开展班员班长换位思考交流会，加强班组内部交流与沟通，以提高员工自我约束和管理能力。为了提升班组管理能动水平，在注重刚性管理的同时，关注员工的成长、发展和需求，为职工施展才华、实现价值、搭建平台，从而培养自信、自立、自律的职工队伍。早在20世纪六七十年代，广州供电企业借鉴运用了鞍钢宪法中民主管理的做法，吸引广大职工参加管理、监督行政，在基层一线班组员工中推选出“八大员”参与班务管理。“八大员”就是“政治宣传员、生产计划员、安全员、培训员、财务核算员、工具材料员、考勤员、卫生员”。直到现在，许多班组还保留了“安全员、培训员、财务核算员、工具材料员、考勤员”的设置。我局属下的海珠局新滘供电所、黄埔局大南供电所、增城局新塘供电所等单位的班组民主管理做得比较好。 抓好“火车头”作用
班组长作为基层管理者，是班组的“火车头”，也是班组文化直接的影响者和指挥者。我局采取一系列方法措施，分析了851名班组长的学历、技能水平结构，得出了以下结论：一是班组长普遍工作时间较长，工作经验丰富，是行业的技能专家和单位的技能骨干。二是班组长普遍存在着学历偏低、年龄偏大的问题，再加上由于班组长要承担本班组的管理职能，其管理知识和管理能力是短板，需要得到提高。为了满足我局未来发展对班组长结构和质量的需求，搞好班组文化建设，建立一套岗位胜任能力模型，并将其应用于班组长岗位胜任能力的提升就显得迫切重要。
我局选取了美国恩达国际能源企业、英国核电能源企业、中国香港中电集团等8家国内外同行知名企业，对班组长能力素质要求进行对标分析，得出结论：能源服务行业的基层管理人员更多需要客户服务意识、应变能力、追求卓越、领导团队等能力素质，其中，客户服务意识、应变能力这两项能力素质是能源服务行业重要特征。
通过探索，我局建成了班组长能力素质模型及配套课程体系。通过统筹班组长目前的培训需求和长远职业发展需要、班组长能力素质要求、电网行业班组管理特点等因素，挑选出与课程大纲和培训需求契合度最高的36门课程。同时，针对班组长总体年龄偏大、学历偏低、集中课堂时间有限等特点，在内容形式上注重浅显、易懂，减少生僻字的理论内容，在学习方式上采用以基于多媒体课件自学的方式为主，以工具和案例为辅，注重引入图片、动画、视频等表现形式，增强培训课程实施落地的可操作性。目前，班组长岗位胜任能力模型及其在培训评价中应用后，在基层单位领导、班组长、班员三个层级都获得了良好的反响。
班组文化建设效果
随着班组文化建设工作的扎实展开，我局班组规范化、科学化管理水平有了较大提升，企业班组根基更加扎实。在南方电网公司首次实施的“星级员工”评选中，我局入选的员工有不少是生产一线的班组长。我局推进了“师带徒”制度，建立了优秀班组长“师带徒”工作坊。在目前生产一线人员维持在6 600人左右不变、班组长维持在800人左右不变的情况下，而我局的供电量、售电量等指标却分别有了增长，提高了劳动效率，节省了人员配备和人员成本，取得了明显的经济效益。企业真正做到了“氛围好、状态好、面貌好、成效好”。在创建国际先进水平的道路上，我局注重基层实践，有力推动了南网文化理念落地，提升了规范管理水平，促进行为习惯养成，充分调动了员工在接轨工作中的积极性，引导员工保持良好心态，着力建设幸福企业。2010年，在亚运保供电任务中，我局班组长作为生产一线的骨干，带领班员严谨细致地工作，做到了“零失误”“零事故”“零投诉”。2011年城市用户年平均停电时间1.84小时，同比减少3.49小时。2012年在广州市公共服务社情民意调查中，供电服务实现“十二连冠”好成绩，并跻身全国供电可靠性A级金牌企业行列。
（责任编辑：李万全）
广州供电局有限公司（以下简称“我局”）在创建国际先进供电企业的过程中，注重开展企业文化建设，贯彻落实南方电网公司赵建国董事长提出的“要打造一支‘政治坚定、业务精湛、爱岗敬业、作风优秀’的员工队伍”的要求，将南网文化与企业优秀文化融为一体，充分发挥基层班组员工在企业科学发展、接轨国际先进中的积极作用，通过培育班组文化建设示范点、开展班组长岗位胜任能力模型研究等工作，不断促进班组综合管理水平和员工素质水平提高。从2008年起，我局先后在番禺供电局大石供电所、白云供电局配电一班、增城局石滩供电所、花都供电局花东供电所、从化供电局鳌头供电所召开班组文化建设现场会，通过交流经验、以点带面和典型示范等做法，使班组文化建设落到实处，为我局接轨国际先进增添了强大动力。
形势需要班组文化
从外部环境看。当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素，丰富精神文化生活越来越成为人民群众的热切愿望。企业文化建设是企业生存与发展的重要因素，班组文化建设是企业文化建设的重要组成部分，对于培养班组成员爱岗敬业的优良品德，有着至关重要的作用。通过开展班组文化建设，实现班组管理科学化、制度化、规范化，是实现企业管理现代化的一项重要工作，有利于充分调动员工的积极性、创造性，把履行社会责任融入广大员工的日常工作中，强化诚信经营、服务社会、报效国家的理念，实现企业发展和社会发展的和谐统一。
从内部动因看。随着南方电网公司中长期发展战略的出台，南方电网公司明确要求我局在“十二五”期间实现从国内领先供电企业向国际一流供电企业的历史性跨越，到2015年年底，各项指标要达到国际先进水平，到2020年年底，各项指标要达到国际领先水平。在安全方面，要继续保持较高的安全生产水平，人身死亡事故率、重大及以上电网事故率、重大及以上设备事故率保持为零。要完成上述目标和各项指标，对我局而言，既是历史性发展机遇，又是长期而又艰巨的挑战，这就要求我局必须进一步加强企业文化建设尤其是班组文化建设，不断增强企业软实力，以适应形势发展的需要。
“四化”成为着力点
我局加强企业文化建设，积极开展班组文化建设，以文化环境学习化、宣传阵地齐全化、行为习惯规范化和班组管理民主化（简称“四化”）建设为着力点，努力培育班组团队精神，强化班组成员主人意识；打造一个团结、务实、规范、创新的学习型班组，推动企业文化建设向纵深发展，实现南网文化落地生根，从而提高我局基层班组的整体管理水平。从番禺供电局大石供电所、白云供电局配电一班、增城供电局石滩供电所、花都供电局花东供电所和从化供电局鳌头供电所这五个班组文化建设示范点来看，就充分体现了这“四化”。
文化环境学习化。我局注重加强员工社会主义核心价值观教育和职业道德教育，营造爱岗敬业、团结和谐、遵纪守法的氛围，实施“学习型班组工程”，不断推进班组精神文明建设。在学习中，强调学习培训的针对性和有效性，提倡一专多能、一岗多证、超前跨岗学习。根据员工递交的学习需求，组织学习培训、知识讲座，开展技术攻关、读书评书等，坚持把岗位需求与个人成长因素结合起来。花都局花东供电所创新学习培训模式，采用“人人上讲台，个个当师傅”的员工技能培训方式，让学有专长、经验丰富的员工带动业务技能偏低、经验不足的新员工，促进员工“自觉学习、提高能力”。新员工为了准备好讲课材料，与技能强、经验丰富的老员工结成对子，开展新老员工互补的“电费业务流程”“95598工作单系统流程”等系列培训，共同研究技术难题，一起编写讲课材料，促使其业务能力迅速提高，大大增强了学习培训效果。
宣传阵地齐全化。开展班组文化建设要有阵地，而阵地可分为有形阵地和无形阵地。有形阵地包括公告栏、阅览室、支部活动室、文体活动室、学习园地、电子显示屏等；无形阵地包括局域网、短信平台、电子邮件、微博等。我局注重扩大班组文化宣传阵地，建立学习园地、宣传橱窗、文化长廊等宣传阵地，展现员工良好的精神风貌，坚持做到形式设计新颖，内容常换常新。花都局花东供电所注重情感投入，在营业大厅设立“笑脸墙”，将每位员工的笑容照片用数码技术制作成为一道亮丽的“笑脸墙”。增城局石滩所在大院车库旁边设立“文化墙”，将企业文化相关的专业文化内容制作成丰富多彩的展览照片和解说词，收到了良好的宣传效果。鳌头供电所员工把温馨家庭照摆放在自己的办公桌上，照片上印有本人有感而发的一句话，有的是“为了家人，我要努力工作”，或者是“平安归来是对家人最好的礼物”等，这种做法使员工时刻感受到家人殷切的目光，也时刻绷紧安全生产这根弦。
行为习惯规范化。我局强调班组在规范化上下工夫，强调班容班貌整洁，工作台摆放岗位姓名卡，物品摆放整齐统一。班组物品实行定置管理，文件资料、记录分类整理保管。积极保护环境，遵守节能降耗要求，增强节约能源意识。番禺局大石所和白云局配电一班，在班组推广“6S”管理模式，（“6S”即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全），重视过程，狠抓细节，积极营造班组科学文明与健康向上的文化氛围。班组还积极组织和开展具有较高文化艺术品位、内容丰富、形式多样的班组文化活动以及业余文体活动，陶冶员工思想道德情操，培养班组成员群体竞争意识以及自我实现意识，极大地增强了班组凝聚力。
班组管理民主化。我局运用现代企业管理理念，优化班组管理机制，实施民主管理，推行“开放式管理”模式，鼓励班员参与班组管理，定期开展班员班长换位思考交流会，加强班组内部交流与沟通，以提高员工自我约束和管理能力。为了提升班组管理能动水平，在注重刚性管理的同时，关注员工的成长、发展和需求，为职工施展才华、实现价值、搭建平台，从而培养自信、自立、自律的职工队伍。早在20世纪六七十年代，广州供电企业借鉴运用了鞍钢宪法中民主管理的做法，吸引广大职工参加管理、监督行政，在基层一线班组员工中推选出“八大员”参与班务管理。“八大员”就是“政治宣传员、生产计划员、安全员、培训员、财务核算员、工具材料员、考勤员、卫生员”。直到现在，许多班组还保留了“安全员、培训员、财务核算员、工具材料员、考勤员”的设置。我局属下的海珠局新滘供电所、黄埔局大南供电所、增城局新塘供电所等单位的班组民主管理做得比较好。 抓好“火车头”作用
班组长作为基层管理者，是班组的“火车头”，也是班组文化直接的影响者和指挥者。我局采取一系列方法措施，分析了851名班组长的学历、技能水平结构，得出了以下结论：一是班组长普遍工作时间较长，工作经验丰富，是行业的技能专家和单位的技能骨干。二是班组长普遍存在着学历偏低、年龄偏大的问题，再加上由于班组长要承担本班组的管理职能，其管理知识和管理能力是短板，需要得到提高。为了满足我局未来发展对班组长结构和质量的需求，搞好班组文化建设，建立一套岗位胜任能力模型，并将其应用于班组长岗位胜任能力的提升就显得迫切重要。
我局选取了美国恩达国际能源企业、英国核电能源企业、中国香港中电集团等8家国内外同行知名企业，对班组长能力素质要求进行对标分析，得出结论：能源服务行业的基层管理人员更多需要客户服务意识、应变能力、追求卓越、领导团队等能力素质，其中，客户服务意识、应变能力这两项能力素质是能源服务行业重要特征。
通过探索，我局建成了班组长能力素质模型及配套课程体系。通过统筹班组长目前的培训需求和长远职业发展需要、班组长能力素质要求、电网行业班组管理特点等因素，挑选出与课程大纲和培训需求契合度最高的36门课程。同时，针对班组长总体年龄偏大、学历偏低、集中课堂时间有限等特点，在内容形式上注重浅显、易懂，减少生僻字的理论内容，在学习方式上采用以基于多媒体课件自学的方式为主，以工具和案例为辅，注重引入图片、动画、视频等表现形式，增强培训课程实施落地的可操作性。目前，班组长岗位胜任能力模型及其在培训评价中应用后，在基层单位领导、班组长、班员三个层级都获得了良好的反响。
班组文化建设效果
随着班组文化建设工作的扎实展开，我局班组规范化、科学化管理水平有了较大提升，企业班组根基更加扎实。在南方电网公司首次实施的“星级员工”评选中，我局入选的员工有不少是生产一线的班组长。我局推进了“师带徒”制度，建立了优秀班组长“师带徒”工作坊。在目前生产一线人员维持在6 600人左右不变、班组长维持在800人左右不变的情况下，而我局的供电量、售电量等指标却分别有了增长，提高了劳动效率，节省了人员配备和人员成本，取得了明显的经济效益。企业真正做到了“氛围好、状态好、面貌好、成效好”。在创建国际先进水平的道路上，我局注重基层实践，有力推动了南网文化理念落地，提升了规范管理水平，促进行为习惯养成，充分调动了员工在接轨工作中的积极性，引导员工保持良好心态，着力建设幸福企业。2010年，在亚运保供电任务中，我局班组长作为生产一线的骨干，带领班员严谨细致地工作，做到了“零失误”“零事故”“零投诉”。2011年城市用户年平均停电时间1.84小时，同比减少3.49小时。2012年在广州市公共服务社情民意调查中，供电服务实现“十二连冠”好成绩，并跻身全国供电可靠性A级金牌企业行列。
（责任编辑：李万全）