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摘 要：少儿阅览室是为少年儿童提供借阅、咨询等服务的重要场所。少儿阅览室的主要目标在于提高素质和培养人才，加强少儿的素质教育理应成为工作的主题和重点。只有促进少儿阅览室的特色化建设，创新少儿阅览室的服务功能，才能从根本上提高少儿读者的素质。本文将从少儿阅览室“硬件”、“软件”方面阐述如何提高少儿读者的服务质量。
关键词：少儿阅览室;硬件;软件;服务质量;
中图分类号：G258.7 文献标示码：A 文章编号：1674-3520（2014）-11-00-01
少年儿童是祖国的未来与希望，少儿阅览室作为广大少年儿童学校教育拓展和延伸的场所，是少年儿童获取知识、陶冶情操的重要教育基地。少儿阅览室的工作人员应以尊重孩子、爱护孩子为原则基础，按照少年儿童的生理特点和心理特点等，进行全方位、多角度地服务质量提高。
一、加强少儿阅览室“硬件”方面的建设
（一）提高少儿图书质量和数量
少儿阅览室务少儿图书的质量的提升是少儿阅览室良好服务工作的基本保障。少儿阅览室应针对少年儿童的基本特點和性格特色，有选择性地入藏图书、报纸，使藏书结构趋于合理。同时，应确立馆藏图书的重点，逐步形成具有馆藏特色的结构体系。
（二）增加声像电子读物的采购
随着信息技术的发展，大众读物的形式也相应地发生变化。少儿类的音像资料、光盘、数字化资料等多媒体信息资源不断涌现，这些信息媒体与传统的纸质文献相比较，具有鲜明的、无可比拟的优势，深受少年儿童读者的青睐。少儿阅览室的采购和收藏应与时俱进，以读者的实际需求为选择标准。图书馆少儿阅览室可有计划地增加少年儿童类声像读物的采购量，完成与纸质文献的相互补充，在形式上增加少年儿童读者的关注度和吸引力。
（三）阅读环境的改善
少儿阅览室的环境改善有内部和外部两种形式。少儿阅览室外部的环境改善应以符合少年儿童的特点为主，标牌设置在醒目的地方，以出入方便、安全、安静、空气流通好、采光好、靠近厕所为标准，最好放置在一楼。少儿阅览室内部的环境改善包括：常用的阅览桌、椅、书架、期刊报纸等均要参照少年儿童的生理和心理特点，注重安全性和实用性，使小读者们取阅方便，视野开阔。墙壁上可张贴一些少年儿童自创或喜欢的图片或激励孩子们阅读的名人名言。这样不经可以提高小读者的阅读兴趣，还可以达到鼓励、培养孩子积极向上的精神风貌的目的。硬件设施还包括电脑、存包柜和休息的沙发等配套设置，以方便不同年龄段的少年儿童使用。
（四）调整开放时间
少儿阅览室的工作人员需要及时了解读者的需求，致力于有效地服务。根据少儿阅读时间的实际情况，适当延长或调整少儿阅览室的开放时间，还可帮助少儿制定课余读书计划，以吸引和指导少儿多读书，读好书。
（五）设立图书漂流站
非节假日和双休日少儿阅览室的图书借阅率、使用率不高，所以少儿阅览室的工作应以实际出发，不断进行服务创新，主动走出去，联合学校开展图书漂流活动。
（1）在学校附近设立图书漂流站。（2）漂流的图书由图书馆少儿阅览室、学生、家长和学校等共同捐赠，及时更换、更新。（3）漂流规则：为确保图书的顺利不断漂流，少儿阅览室的工作人员统一制作漂流书签和漂流号码，对漂流的图书予以标记。少儿读者可以在就近的图书漂流站，登记姓名、班级、漂流号码、联系电话等信息;持漂者必须填写随书漂流的书签，漂流书签里主要包括书的主人、借阅者姓名、借阅时间、归还时间、读书心得、图书漂流站工作人员的电话号码等内容;少儿读者持漂图书不得超过60天且每次借阅书籍不能超过两本;读完后必须将书籍归还漂流站，必须爱护书籍，禁止在书本上折角、涂画等;如书籍处在漂流状态，少儿读者可以在图书漂流站登记预约。
二、加强少儿阅览室“软件”方面的建设
（一）提高工作人员的素质
少儿阅览室的工作人员除了具有专业知识水平外，还应具有爱心、耐心、热心等人格特点，适时进行少儿工作人员的集中培养和训练，可以促使少儿工作人员态度亲切温和，工作人员应及时了解每个年龄层次少儿的心理特点和对图书的不同需求，爱好少儿文学，能及时和少儿读者进行心灵沟通。
（二）积极开展丰富多彩的少儿活动
开展集思想性、知识性、趣味性于一体的各种读书活动，是少儿阅览室的一项重要工作任务。通过出题、有奖竞猜等多种形式，启发少儿读者们开动脑筋，在书本中寻找答案从而培养少儿读者动手动脑的习惯和增长知识的目的。开展电影展播的方式，用生动的形式向少儿读者传递科学知识和正能量。可定期举办书展、读书报告会、专题讲座等各种形式;用讲故事、演书本剧等方式，尽量邀请有关领导和家长积极参加，并及时总结和表扬奖励，以此激发和调动少年儿童的读书兴趣;还可以积极与企业、机关、部队等单位联系，组织少年儿童读者参加社会实践活动，增强少儿读者的感性认识。对于学龄前的小朋友，我们可以设置玩具区，和小朋友一起玩玩具，教小朋友一起画画，结合图书内容讲故事或表演书本剧，一起来听音乐、唱歌、跳舞等各式各样的特色服务活动，寓教于乐，吸引少儿读者，来扩大少儿阅览室在社会的影响力。
（三）加大少儿阅览室的宣传力度
少儿阅览室可以联合文广新局、学校、电视台、宣传部等单位和部门加大宣传的力度，积极通过媒体、网站、宣传资料、宣传栏及各种现代化的通讯手段来宣传少儿阅览室，扩大影响，提高知名度。
三、结束语
少儿阅览室作为少儿的“第二课堂”，应始终坚持“一切为了少儿读者，为了少儿读者的一切，为了一切的少儿读者”的服务理念，以为少年儿童提供温馨舒适的服务环境和优质的个性化服务等方面为要求，提高服务的总体质量，促使更多的少年儿童走进少儿阅览室，利用少儿阅览室，享受少儿阅览室。
参考文献：
[1]熊萍.少儿图书馆特色服务研究[J].图书馆论丛.2009（3）
[2]任越美.图书馆服务工作的“以人为本”.[J].当代图书馆.2004（1）
关键词：少儿阅览室;硬件;软件;服务质量;
中图分类号：G258.7 文献标示码：A 文章编号：1674-3520（2014）-11-00-01
少年儿童是祖国的未来与希望，少儿阅览室作为广大少年儿童学校教育拓展和延伸的场所，是少年儿童获取知识、陶冶情操的重要教育基地。少儿阅览室的工作人员应以尊重孩子、爱护孩子为原则基础，按照少年儿童的生理特点和心理特点等，进行全方位、多角度地服务质量提高。
一、加强少儿阅览室“硬件”方面的建设
（一）提高少儿图书质量和数量
少儿阅览室务少儿图书的质量的提升是少儿阅览室良好服务工作的基本保障。少儿阅览室应针对少年儿童的基本特點和性格特色，有选择性地入藏图书、报纸，使藏书结构趋于合理。同时，应确立馆藏图书的重点，逐步形成具有馆藏特色的结构体系。
（二）增加声像电子读物的采购
随着信息技术的发展，大众读物的形式也相应地发生变化。少儿类的音像资料、光盘、数字化资料等多媒体信息资源不断涌现，这些信息媒体与传统的纸质文献相比较，具有鲜明的、无可比拟的优势，深受少年儿童读者的青睐。少儿阅览室的采购和收藏应与时俱进，以读者的实际需求为选择标准。图书馆少儿阅览室可有计划地增加少年儿童类声像读物的采购量，完成与纸质文献的相互补充，在形式上增加少年儿童读者的关注度和吸引力。
（三）阅读环境的改善
少儿阅览室的环境改善有内部和外部两种形式。少儿阅览室外部的环境改善应以符合少年儿童的特点为主，标牌设置在醒目的地方，以出入方便、安全、安静、空气流通好、采光好、靠近厕所为标准，最好放置在一楼。少儿阅览室内部的环境改善包括：常用的阅览桌、椅、书架、期刊报纸等均要参照少年儿童的生理和心理特点，注重安全性和实用性，使小读者们取阅方便，视野开阔。墙壁上可张贴一些少年儿童自创或喜欢的图片或激励孩子们阅读的名人名言。这样不经可以提高小读者的阅读兴趣，还可以达到鼓励、培养孩子积极向上的精神风貌的目的。硬件设施还包括电脑、存包柜和休息的沙发等配套设置，以方便不同年龄段的少年儿童使用。
（四）调整开放时间
少儿阅览室的工作人员需要及时了解读者的需求，致力于有效地服务。根据少儿阅读时间的实际情况，适当延长或调整少儿阅览室的开放时间，还可帮助少儿制定课余读书计划，以吸引和指导少儿多读书，读好书。
（五）设立图书漂流站
非节假日和双休日少儿阅览室的图书借阅率、使用率不高，所以少儿阅览室的工作应以实际出发，不断进行服务创新，主动走出去，联合学校开展图书漂流活动。
（1）在学校附近设立图书漂流站。（2）漂流的图书由图书馆少儿阅览室、学生、家长和学校等共同捐赠，及时更换、更新。（3）漂流规则：为确保图书的顺利不断漂流，少儿阅览室的工作人员统一制作漂流书签和漂流号码，对漂流的图书予以标记。少儿读者可以在就近的图书漂流站，登记姓名、班级、漂流号码、联系电话等信息;持漂者必须填写随书漂流的书签，漂流书签里主要包括书的主人、借阅者姓名、借阅时间、归还时间、读书心得、图书漂流站工作人员的电话号码等内容;少儿读者持漂图书不得超过60天且每次借阅书籍不能超过两本;读完后必须将书籍归还漂流站，必须爱护书籍，禁止在书本上折角、涂画等;如书籍处在漂流状态，少儿读者可以在图书漂流站登记预约。
二、加强少儿阅览室“软件”方面的建设
（一）提高工作人员的素质
少儿阅览室的工作人员除了具有专业知识水平外，还应具有爱心、耐心、热心等人格特点，适时进行少儿工作人员的集中培养和训练，可以促使少儿工作人员态度亲切温和，工作人员应及时了解每个年龄层次少儿的心理特点和对图书的不同需求，爱好少儿文学，能及时和少儿读者进行心灵沟通。
（二）积极开展丰富多彩的少儿活动
开展集思想性、知识性、趣味性于一体的各种读书活动，是少儿阅览室的一项重要工作任务。通过出题、有奖竞猜等多种形式，启发少儿读者们开动脑筋，在书本中寻找答案从而培养少儿读者动手动脑的习惯和增长知识的目的。开展电影展播的方式，用生动的形式向少儿读者传递科学知识和正能量。可定期举办书展、读书报告会、专题讲座等各种形式;用讲故事、演书本剧等方式，尽量邀请有关领导和家长积极参加，并及时总结和表扬奖励，以此激发和调动少年儿童的读书兴趣;还可以积极与企业、机关、部队等单位联系，组织少年儿童读者参加社会实践活动，增强少儿读者的感性认识。对于学龄前的小朋友，我们可以设置玩具区，和小朋友一起玩玩具，教小朋友一起画画，结合图书内容讲故事或表演书本剧，一起来听音乐、唱歌、跳舞等各式各样的特色服务活动，寓教于乐，吸引少儿读者，来扩大少儿阅览室在社会的影响力。
（三）加大少儿阅览室的宣传力度
少儿阅览室可以联合文广新局、学校、电视台、宣传部等单位和部门加大宣传的力度，积极通过媒体、网站、宣传资料、宣传栏及各种现代化的通讯手段来宣传少儿阅览室，扩大影响，提高知名度。
三、结束语
少儿阅览室作为少儿的“第二课堂”，应始终坚持“一切为了少儿读者，为了少儿读者的一切，为了一切的少儿读者”的服务理念，以为少年儿童提供温馨舒适的服务环境和优质的个性化服务等方面为要求，提高服务的总体质量，促使更多的少年儿童走进少儿阅览室，利用少儿阅览室，享受少儿阅览室。
参考文献：
[1]熊萍.少儿图书馆特色服务研究[J].图书馆论丛.2009（3）
[2]任越美.图书馆服务工作的“以人为本”.[J].当代图书馆.2004（1）