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【摘要】作为高校人文基础教育者应该与时俱进，认识民办高校大学生的素质教育面临的新挑战、新思路，积极探索增强大学生综合素质教育实效性的新举措是当务之急。面对日益激烈的人才竞争、日益严峻的就业形势，高职院校在重视学生的专业知识和技能培养的基础上，应更加重视学生人文素质和职业素质的培养，这是提高学生的就业能力和可持续发展的重要途径。
【关键词】素质教育 提高大学生人文素质能力与职业能力 研究与实践
进入新世纪以来大学生素质教育实效性问题得到了党和国家的高度重视，素质教育理论和实践工作者纷纷撰文探讨如何提高高职院校大学生素质教育等问题。作为高校人文基础教育者应该与时俱进，认识民办高校大学生的素质教育面临的新挑战、新思路，积极探索增强大学生综合素质教育实效性的新举措是当务之急。
目前，秉承“以服务为宗旨，以就业为导向”的高等职业教育，正肩负着为社会培养高素质、高技能人才的重任。面对日益激烈的人才竞争、日益严峻的就业形势，高职院校在重视学生的专业知识和技能培养的基础上，应更加重视学生人文素质和职业素质的培养，这是提高学生的就业能力和可持续发展的重要途径。
一、高职院校素质教育首先要从提高大学生人文素质和职业素质入手
18大召开之后，习近平总书记特别强调：“广大青年要坚持面向现代化、面向世界、面向未来，增强知识更新的紧迫感，如饥似渴学习，既扎实打牢基础知识又及时更新知识，既刻苦钻研理论又积极掌握技能，不断提高与时代发展和事业要求相适应的素质和能力。”
据报载山东大学社会学系选取在济南举办的两场高校毕业生招聘会，现场发送1500份问卷，对今年高校毕业生供需状况进行了调查分析，结果表明：用人单位在招聘时最看重的是学生的人文综合素质，而大学生的沟通与协调能力则成为用人单位关注的重点，特别是人际交往能力。因此，如何提高大学生人际交往能力等问题已是迫在眉睫、亟待解决的问题了。
二、大学生人文素质和职业素质教育研究的方法与角度
以我校多年来人文教育经验为依托，深入研究高职院校大学生人际交往能力中职业沟通能力与协调能力策略实施，对于提高大学生素质，帮助大学生规范、生动、有效地进行社交活动并实现比较满意的业务工作目标，对提高高职院校人文素质教育水平具有重大意义。
（一）提高高职院校大学生素质教育
要从激发学生的创新能力与自我开放能力入手，与运用灵活多样的课堂教学与实训手段相结合，指导学生，活动学生、激发学生的创新能力与自我开放能力，扩展并提高其人际交往能力，从而达到使之成为真正职业高手的目的。
（二）认真落实高职院校大学生职业沟通能力与协调能力策略的具体实施，即丰富多彩的教学实训活动
（三）注重实际效果
着力打造“城建特色”的人文素质教育体系，强化大学生人际交往能力的种种举措。在掌握人文课程教育的广泛内容的基础上，把指导与服务、学校和社会、强调团体和尊重个性结合起来，努力倡导敢于交往、能够交往、善于交往的氛围，引导大学生以进取的态度面对人生、面对社会，从而在今后就业之路上走的更远，走的更稳。
三、提高高职院校大学生职业沟通能力与职业协调能力的课堂教学策略
实施步骤：
首先，从课堂教学入手，从大学生和学校自身的实际情况出发，在课堂教学与课后实践相结合的前提下，设计实践活动的各个环节，从而使人文素质教育落到实处。在制定标准、设计方案、活动实施、反馈信息等各环节中，体现较强的针对性和可操作性。
其次，通过各类手段和方法实施强化大学生职业沟通能力与协调能力。
（一）沟通教育与实训
制定标准：掌握自我介绍内容设计的因人、因时、因地、因事原则，能根据自我介绍的技巧面对公众作自我介绍。
设计方案，活动实施：沟通心理训练——“破冰行动”
1.能根据自我介绍的技巧面对公众作自我介绍。
2.能运用交谈技巧与人进行有效交流。
反馈信息：
沟通第一课：一是掌握自我介绍内容设计的因人、因时、因地、因事原则；一是掌握交谈四要：会听、会说、会看、会问；三是了解社交交谈的六不谈、四不准。
执行方式：
课堂上组建项目小组
一是学生抽签方式拿到自己组号牌。
二是学生通过体态语言或言语的暗示，不提示组号的情况下找到自己组员。
三是小组设计组名，以一种独特的方式完成集体亮相。
四是评出最先组队、最先亮相、最具创意组。
认识组员：
一是讲解自我介绍技巧。
二是讲解交谈的会听、会说、会看、会问及社交交谈的六不谈、四不准。
三是按组登台，每组3分钟，进行自我介绍及交谈：自我介绍要求简洁有特色，交谈话题由小组自拟，要求交谈内容新颖、切合大学生生活实际。
评价效果：
一是有效地培养学生自信的心理素质。
二是初步培养与他人交往的能力。
（二）沟通教育与实训
制定标准：了解健康的交际心理素质及交际心理障碍的解决方能克服交际心理障碍，运用健康、积极的心态与人交往。
设计方案，活动实施：
沟通心理训练1——能克服交际心理障碍，运用健康、积极的心态与人交往
沟通心理训练2——微笑行动
活动组织及评价效果：小组任务：
一是分组抽取交际心理障碍案例题，小组讨论分析其成因及解决方案并登台表演课堂情境剧，最后由小组归纳在人际交往中应具备的健康心态。
二是组员按微笑的“六到”标准拍摄集体微笑照片一张，在校园内收集10张标准微笑表情照片，将活动过程用PPT或视频记录并在课堂展示，使学生深刻认识到“微笑行动”重要意义，从而将“微笑行动”进行到底。 评价效果：
一是有效地培养学生在人际交往中健康的心理素质。
二是进一步培养以微笑开始与他人交往的能力。
（三）口语表达基础训练
制定标准：能运用声音、肢体语言表达技巧，结合演讲稿写作方法，完成有吸引力的个人演讲。掌握口语表达的声音、内容、肢体语言设计方法。
设计方案1：配乐诗词朗诵：
（1）能用科学的发声技能、正确的语调、节奏进行口语表达；（2）能够运用恰当的肢体语言进行口语表达；（3）掌握演讲发声的气息控制、共鸣控制、心理调控，声音的语调、节奏设计；（4）掌握态势语的表意作用
反馈信息及效果评价：通过朗读、绕口令、猜词游戏等进行演讲艺术发声训练；通过声音的语境演绎、影视配音进行演讲语调、节奏的训练，有效地激发了学生自觉锻炼口才的积极性，为进一步提高大学生职业沟通能力与协调能力储备了能量，铺好了道路。
设计方案2：组长竞聘演讲：
（1）能运用声音、肢体语言表达技巧，结合演讲稿写作方法，完成有吸引力的个人演讲；（2）掌握演讲词的结构及写作技巧；（3）了解演讲三要素：肢体语言、声音、内容。
活动组织：
（1）小组任务：请设计一种让演讲“闪亮登场”的开头；（2）小组成员任务：请为竞聘演讲设计提纲；（3）头脑风暴：你希望听到怎样的演讲结尾？
评价效果：通过组长竞聘演讲，活动的开展，首先充分体现了团队精神，其次无形中增强了同学们的竞争意识，使同学们充分认识到：“好口才离不开平时基本功的训练”。
（四）职业语言表达基础训练
设计方案1：解说口才训练：
城建一景导游：1.掌握说明的方法；2.掌握说明的顺序；3.掌握解说口才的语言技巧；4.能运用说明的语言技巧解说事物。
活动组织：1.解说视频欣赏；2.看图解说课堂训练：教师展示图片（物或景），请小组练习解说；3.小组任务：城建一景导游；4.小组展示“城建一景”导游视频课堂分享及互评。
评价效果：掌握解说口才的语言技巧，借助小组合作学习，培养学生的沟通及合作能力。
设计方案2：管理口才训练
“批评与拒绝”情景表演：1.能运用管理口才的语言技巧进行上下级沟通；2.了解管理口才特征；3.掌握解说口才的语言技巧。
活动组织：
一是下行口才语言技巧：1.展示谈心、褒奖、批评案例；2.小组总结下行口才语言技巧。
二是上行口才语言技巧：1.展示与上司反映情况、如何对上司说“不、表达不同意见”案例；2.小组讨论，提出解决方案；（3）小组进行“批评与拒绝”情景表演。
评价效果：通过各项活动的开展，切实提升对大学生的职业技能教育，使其今后在工作实践之中，学会处理问题解决问题，从而提高他们的综合素质，使就业之路走的平坦一些。
评价方式：课堂情境模拟表演
设计方案3：服务口才训练
处理客户投诉情景表演：1.了解服务口才特征；2.掌握服务口才的语言规范；3.能运用服务口才的语言技巧处理客户投诉。
活动组织：1.服务口才视频欣赏；2.小组归纳：服务口才的特点；3.服务口才案例分析；4.小组归纳：服务口才的语言技巧及语言禁忌；5.小组任务：处理客户投诉情景表演。
评价效果：通过“化解客户异议”模拟情境表演，让学生深刻感悟到服务口才的重要性，强化服务意识，提前做好“服务于民”的思想准备
设计方案4：营销口才训练
化解客户异议情景表演
1.了解营销口才的基本原则；2.掌握营销的说服策略；3.掌握营销口才的语言技巧；4.能运用营销口才的语言技巧化解客户异议。
活动组织：1.营销口才案例欣赏；陈安之说服的“自己人效应”视频欣赏；
2.如何让客户接受产品？
小组讨论：想获得对方的名片应怎么做？想打听对方的姓名应怎么做？
案例分析：某公司给顾客做网站，设计的网页是红色的，顾客却要蓝色的。
小组讨论：让客户接受产品的语言策略有哪些？
A怎样说服“我要走了”的客户？
B怎样对待现在不买的顾客？
C怎样对待到别处去看看再说的客户？
D怎样应对觉得价格高的顾客？
3.化解客户异议情景表演：小组抽签获得情景题，每两组一道题，表演完成由观众评出最佳方案组。
评价效果：通过情境表演，让学生认识到销售人员在客户心目中的可信度越高，客户的态度就会越积极，作为销售人员要学会倾听，学会站在客户立场上为客户思考，同时能运用沟通的语言技巧从容化解客户异议。
通过以上种种课堂教学策略及实践活动的实施，旨在掌握人文课程教育的广泛内容、把握大学生在学习动态的基础上得到培养与训练，以求真务实的准则和长远发展的科学的态度，把指导与服务、学校和社会联系起来。
素质教育将广泛地运用于课程教学与各项实践教学活动中，并起到积极的督导和促进作用。
高职院校人文素质教育工作任重道远，必须持之以恒、坚持不懈地探索研究并积极开拓新思路，研究新方法，使素质教育成为高职院校教育中的常青树。
参考文献
[1]柴福洪.高职院校素质教育研究.
[2]百度百科：人际交往能力.
[3]中国职业教育信息网.
[4]广州城建职业学院《表达与沟通》课程标准.
【关键词】素质教育 提高大学生人文素质能力与职业能力 研究与实践
进入新世纪以来大学生素质教育实效性问题得到了党和国家的高度重视，素质教育理论和实践工作者纷纷撰文探讨如何提高高职院校大学生素质教育等问题。作为高校人文基础教育者应该与时俱进，认识民办高校大学生的素质教育面临的新挑战、新思路，积极探索增强大学生综合素质教育实效性的新举措是当务之急。
目前，秉承“以服务为宗旨，以就业为导向”的高等职业教育，正肩负着为社会培养高素质、高技能人才的重任。面对日益激烈的人才竞争、日益严峻的就业形势，高职院校在重视学生的专业知识和技能培养的基础上，应更加重视学生人文素质和职业素质的培养，这是提高学生的就业能力和可持续发展的重要途径。
一、高职院校素质教育首先要从提高大学生人文素质和职业素质入手
18大召开之后，习近平总书记特别强调：“广大青年要坚持面向现代化、面向世界、面向未来，增强知识更新的紧迫感，如饥似渴学习，既扎实打牢基础知识又及时更新知识，既刻苦钻研理论又积极掌握技能，不断提高与时代发展和事业要求相适应的素质和能力。”
据报载山东大学社会学系选取在济南举办的两场高校毕业生招聘会，现场发送1500份问卷，对今年高校毕业生供需状况进行了调查分析，结果表明：用人单位在招聘时最看重的是学生的人文综合素质，而大学生的沟通与协调能力则成为用人单位关注的重点，特别是人际交往能力。因此，如何提高大学生人际交往能力等问题已是迫在眉睫、亟待解决的问题了。
二、大学生人文素质和职业素质教育研究的方法与角度
以我校多年来人文教育经验为依托，深入研究高职院校大学生人际交往能力中职业沟通能力与协调能力策略实施，对于提高大学生素质，帮助大学生规范、生动、有效地进行社交活动并实现比较满意的业务工作目标，对提高高职院校人文素质教育水平具有重大意义。
（一）提高高职院校大学生素质教育
要从激发学生的创新能力与自我开放能力入手，与运用灵活多样的课堂教学与实训手段相结合，指导学生，活动学生、激发学生的创新能力与自我开放能力，扩展并提高其人际交往能力，从而达到使之成为真正职业高手的目的。
（二）认真落实高职院校大学生职业沟通能力与协调能力策略的具体实施，即丰富多彩的教学实训活动
（三）注重实际效果
着力打造“城建特色”的人文素质教育体系，强化大学生人际交往能力的种种举措。在掌握人文课程教育的广泛内容的基础上，把指导与服务、学校和社会、强调团体和尊重个性结合起来，努力倡导敢于交往、能够交往、善于交往的氛围，引导大学生以进取的态度面对人生、面对社会，从而在今后就业之路上走的更远，走的更稳。
三、提高高职院校大学生职业沟通能力与职业协调能力的课堂教学策略
实施步骤：
首先，从课堂教学入手，从大学生和学校自身的实际情况出发，在课堂教学与课后实践相结合的前提下，设计实践活动的各个环节，从而使人文素质教育落到实处。在制定标准、设计方案、活动实施、反馈信息等各环节中，体现较强的针对性和可操作性。
其次，通过各类手段和方法实施强化大学生职业沟通能力与协调能力。
（一）沟通教育与实训
制定标准：掌握自我介绍内容设计的因人、因时、因地、因事原则，能根据自我介绍的技巧面对公众作自我介绍。
设计方案，活动实施：沟通心理训练——“破冰行动”
1.能根据自我介绍的技巧面对公众作自我介绍。
2.能运用交谈技巧与人进行有效交流。
反馈信息：
沟通第一课：一是掌握自我介绍内容设计的因人、因时、因地、因事原则；一是掌握交谈四要：会听、会说、会看、会问；三是了解社交交谈的六不谈、四不准。
执行方式：
课堂上组建项目小组
一是学生抽签方式拿到自己组号牌。
二是学生通过体态语言或言语的暗示，不提示组号的情况下找到自己组员。
三是小组设计组名，以一种独特的方式完成集体亮相。
四是评出最先组队、最先亮相、最具创意组。
认识组员：
一是讲解自我介绍技巧。
二是讲解交谈的会听、会说、会看、会问及社交交谈的六不谈、四不准。
三是按组登台，每组3分钟，进行自我介绍及交谈：自我介绍要求简洁有特色，交谈话题由小组自拟，要求交谈内容新颖、切合大学生生活实际。
评价效果：
一是有效地培养学生自信的心理素质。
二是初步培养与他人交往的能力。
（二）沟通教育与实训
制定标准：了解健康的交际心理素质及交际心理障碍的解决方能克服交际心理障碍，运用健康、积极的心态与人交往。
设计方案，活动实施：
沟通心理训练1——能克服交际心理障碍，运用健康、积极的心态与人交往
沟通心理训练2——微笑行动
活动组织及评价效果：小组任务：
一是分组抽取交际心理障碍案例题，小组讨论分析其成因及解决方案并登台表演课堂情境剧，最后由小组归纳在人际交往中应具备的健康心态。
二是组员按微笑的“六到”标准拍摄集体微笑照片一张，在校园内收集10张标准微笑表情照片，将活动过程用PPT或视频记录并在课堂展示，使学生深刻认识到“微笑行动”重要意义，从而将“微笑行动”进行到底。 评价效果：
一是有效地培养学生在人际交往中健康的心理素质。
二是进一步培养以微笑开始与他人交往的能力。
（三）口语表达基础训练
制定标准：能运用声音、肢体语言表达技巧，结合演讲稿写作方法，完成有吸引力的个人演讲。掌握口语表达的声音、内容、肢体语言设计方法。
设计方案1：配乐诗词朗诵：
（1）能用科学的发声技能、正确的语调、节奏进行口语表达；（2）能够运用恰当的肢体语言进行口语表达；（3）掌握演讲发声的气息控制、共鸣控制、心理调控，声音的语调、节奏设计；（4）掌握态势语的表意作用
反馈信息及效果评价：通过朗读、绕口令、猜词游戏等进行演讲艺术发声训练；通过声音的语境演绎、影视配音进行演讲语调、节奏的训练，有效地激发了学生自觉锻炼口才的积极性，为进一步提高大学生职业沟通能力与协调能力储备了能量，铺好了道路。
设计方案2：组长竞聘演讲：
（1）能运用声音、肢体语言表达技巧，结合演讲稿写作方法，完成有吸引力的个人演讲；（2）掌握演讲词的结构及写作技巧；（3）了解演讲三要素：肢体语言、声音、内容。
活动组织：
（1）小组任务：请设计一种让演讲“闪亮登场”的开头；（2）小组成员任务：请为竞聘演讲设计提纲；（3）头脑风暴：你希望听到怎样的演讲结尾？
评价效果：通过组长竞聘演讲，活动的开展，首先充分体现了团队精神，其次无形中增强了同学们的竞争意识，使同学们充分认识到：“好口才离不开平时基本功的训练”。
（四）职业语言表达基础训练
设计方案1：解说口才训练：
城建一景导游：1.掌握说明的方法；2.掌握说明的顺序；3.掌握解说口才的语言技巧；4.能运用说明的语言技巧解说事物。
活动组织：1.解说视频欣赏；2.看图解说课堂训练：教师展示图片（物或景），请小组练习解说；3.小组任务：城建一景导游；4.小组展示“城建一景”导游视频课堂分享及互评。
评价效果：掌握解说口才的语言技巧，借助小组合作学习，培养学生的沟通及合作能力。
设计方案2：管理口才训练
“批评与拒绝”情景表演：1.能运用管理口才的语言技巧进行上下级沟通；2.了解管理口才特征；3.掌握解说口才的语言技巧。
活动组织：
一是下行口才语言技巧：1.展示谈心、褒奖、批评案例；2.小组总结下行口才语言技巧。
二是上行口才语言技巧：1.展示与上司反映情况、如何对上司说“不、表达不同意见”案例；2.小组讨论，提出解决方案；（3）小组进行“批评与拒绝”情景表演。
评价效果：通过各项活动的开展，切实提升对大学生的职业技能教育，使其今后在工作实践之中，学会处理问题解决问题，从而提高他们的综合素质，使就业之路走的平坦一些。
评价方式：课堂情境模拟表演
设计方案3：服务口才训练
处理客户投诉情景表演：1.了解服务口才特征；2.掌握服务口才的语言规范；3.能运用服务口才的语言技巧处理客户投诉。
活动组织：1.服务口才视频欣赏；2.小组归纳：服务口才的特点；3.服务口才案例分析；4.小组归纳：服务口才的语言技巧及语言禁忌；5.小组任务：处理客户投诉情景表演。
评价效果：通过“化解客户异议”模拟情境表演，让学生深刻感悟到服务口才的重要性，强化服务意识，提前做好“服务于民”的思想准备
设计方案4：营销口才训练
化解客户异议情景表演
1.了解营销口才的基本原则；2.掌握营销的说服策略；3.掌握营销口才的语言技巧；4.能运用营销口才的语言技巧化解客户异议。
活动组织：1.营销口才案例欣赏；陈安之说服的“自己人效应”视频欣赏；
2.如何让客户接受产品？
小组讨论：想获得对方的名片应怎么做？想打听对方的姓名应怎么做？
案例分析：某公司给顾客做网站，设计的网页是红色的，顾客却要蓝色的。
小组讨论：让客户接受产品的语言策略有哪些？
A怎样说服“我要走了”的客户？
B怎样对待现在不买的顾客？
C怎样对待到别处去看看再说的客户？
D怎样应对觉得价格高的顾客？
3.化解客户异议情景表演：小组抽签获得情景题，每两组一道题，表演完成由观众评出最佳方案组。
评价效果：通过情境表演，让学生认识到销售人员在客户心目中的可信度越高，客户的态度就会越积极，作为销售人员要学会倾听，学会站在客户立场上为客户思考，同时能运用沟通的语言技巧从容化解客户异议。
通过以上种种课堂教学策略及实践活动的实施，旨在掌握人文课程教育的广泛内容、把握大学生在学习动态的基础上得到培养与训练，以求真务实的准则和长远发展的科学的态度，把指导与服务、学校和社会联系起来。
素质教育将广泛地运用于课程教学与各项实践教学活动中，并起到积极的督导和促进作用。
高职院校人文素质教育工作任重道远，必须持之以恒、坚持不懈地探索研究并积极开拓新思路，研究新方法，使素质教育成为高职院校教育中的常青树。
参考文献
[1]柴福洪.高职院校素质教育研究.
[2]百度百科：人际交往能力.
[3]中国职业教育信息网.
[4]广州城建职业学院《表达与沟通》课程标准.