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摘要：随着国企改革、经济结构调整进一步深化，我国电力市场在供求方面已由卖方市场转为买方市场，当前电力企业所面临的问题就是：在激烈的市场竞争环境下，如何开发和占领市场以使电力企业获得生存和发展，并在国民经济中发挥更大的作用。
关键词： 市场营销调度管理 市场开拓电费回收
0 引言
电力市场营销是电力企业核心业务，应适应市场经济的要求，电力企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。电力调度作为电力企业的生产指挥机构，一切活动也应服务于电力营销，使营销部门能更好地开拓市场创造更好的经济效益，为整个电力企业的生产经营的发展作出贡献。
1 调度部门应做到“三公”调度
电网调度主要负责对电网进行监控，根据电网设备的运行情况和负荷变化情况，合理调整电网的运行方式，指令发电企业增加或降低机组出力，控制电網的电力、电量平衡，在确保电网的供电质量和可靠供电的前提下，尽量使电网经济运行，减少损耗。
在电力市场中引入竞争，各发电公司之间存在着竞争。现有的模拟电力市场中已有部分发电电量实现竞价上网。调度部门在进一步规范市场秩序，实现资源优化配置，运用价格杠杆积极开拓市场，加强监督，做好电力市场营销中做到公开、公平、公正的“三公调度”显得尤其重要。
2 确保电力营销中的电能质量，降低电力成本
电力是一种商品，具有一般商品的性质。随着国民经济的发展和社会进步，社会上的企业和人民群众生活对电力依赖性越来越强，对电力的质量的要求越来越高。电能质量必须满足《电网安全规程》中规定的频率、电压的要求。电网既是电力市场的载体，又是关系国计民生、涉及国家安全和社会稳定的基础设施，必需安全稳定运行，电网一旦发生事故，电能质量低劣，不仅对电网本身，而且对整个社会都将带来严重的后果，影响电力的市场营销。因此，要使电网安全稳定运行，必须要确保电网的电力电量平衡，提高电网运行的可靠性，降低电力在传输过程中的损耗，确保电力营销工作的顺利进行。否则就会影响电网的供电质量，甚至造成电力系统稳定被破坏，导致电网瓦解和大面积停电，从而造成电量的巨大损失。
2.1 精心调度，保证电网安全稳定运行
电网的安全稳定运行是保证电力商品质量的重要因素，而合理的电网结构是电力系统安全稳定运行的重要物质基础。电力系统一旦发生事故，不仅给电力企业带来损失，给国民经济造成巨大损失，严重影响广大人民群众的正常生活，而且影响整个电力市场的营销工作。调度部门必须监视、调整和控制全网的频率、电压和供电可靠性，时刻保持电力电量平衡要发出各种命令，才能实现向用户提供合格的电力，保证电网和社会的经济性，才能防止电网瓦解火大面积停电事故的发生。同时，在每年的电网年度方式安排上应充分考虑各方面的因素，合理安排运行方式，使系统一直处于较高的运行安全水平上，以满足社会企业和居民对电力商品在各方面的要求。
2.2 统一调度，分级管理，提高供电可靠性
有了合理的电网运行方式，电网运行人员要严格执行有关规章制度，精心调度，及时消除运行中出现的不安全因素，针对存在的薄弱环节做好事故预想，以防在电网发生突发事故时做到心中有数。电网一旦发生事故，具有发生突然、发展迅速、波及面大、影响严重等特点，必须正确、快速处理，因此要通过统一调度才能更合理地迅速将事故控制在最小范围内，并把带来的影响降低到最低限度，尽速恢复已停电用户的供电，调整电网运行方式，尽快恢复电力系统的正常运行。总之，在电网运行方面的很多工作必须通过统一调度全面综合考虑。
2.3 降低网损提高电网运行的经济性
电力线路损耗的高低都将直接影响企业的经济效益，合理管理电网也可降低损耗，按照多布点，短半径，小容量的要求规划和改造电网结构，尽量缩小供电半径，合理调整运行方式，减少线路迂回，全面提高电网功率因素，按“分级补偿，就地平衡”的原则采取集中、分级和随机补偿相结合的方式对线路、配变和电动机等增装无功补偿设备，进行电网无功优化配置。调度部门可以通过指挥电网投退电容器、调整变压器分接头的方法及时地调整无功流向，使电网处于最经济的运行状态，为电力营销降低电费成本作出贡献。
3 以优质的服务，去寻求和开拓市场
产品策略的重要内容是产品服务。电“卖出”去后，售后服务工作必须跟上，因为电力用户的满意程度，就是我们明天潜在的电力市场。因此，供电企业的服务不能只停留在故障处理上，而应从用户的需求－设计－施工－验收－运行－售后－服务－故障处理－扩大需求的各个环节提供咨询或服务。要杜绝“门难近、话难听、脸难看、事难办”的衙门作风，改变等待求助为上门服务方式，公开办事程序，采用调压或补偿方式提供优质电能服务，采用双电源、双回路和环网形式提供可靠电力。市场经济需要热情有加的“文明企业”，摒弃霸气十足的“冷面电官”及“电霸作风”。要以优质服务为主线，为广大客户提供优质、方便、规范、真诚的服务，更把他们的承诺和服务置于人民的监督之下，如业扩报装实行一条龙服务，简化了手续，方便了用户，使用户感到了用电和在商场购物一样，有了“上帝”般的感觉，靠服务赢得市场，赢得用户的信赖。在缺电情况下，要经常组织人员深入客户了解用电需求，宣传用电政策，主动上门服务，寻求新的用电增长点。特别是在“迎峰度夏”工作中，有必要定期召开客户座谈会，宣传用电严峻形势，并建立与客户联系制度，将用电情况向客户反馈，有效缓解了电力紧张局面，保证了全市各行业的用电。调度作为与客户发生直接联系的窗口单位，更应树立优质、方便、规范、真诚的服务方针，做好客户的服务工作。
4 全力协助营销部门做好电费回收工作
电费是供电企业利润的最终体现，也是经营成果的最终体现。随着企业资本运营的进一步深化和发展，电费回收显得愈来愈重要。有些由于以往遗留的历史问题，各行业拖欠电费问题严重、数额巨大，拖欠金额达几千万元人民币。上千万元电费的拖欠对一个以资本运作的企业，意味间接失去了利润，给电力生产带来了许多困难。当前在电力营销工作中，电费回收工作是一个非常严峻的问题，当然电费回收的工作是整个电力企业再生产的源泉，单纯依靠电力营销部门的力量明显有些不足，全力协助营销部门，搞好电费回收的工作也是调度部门义不容辞的工作。
对于用户发生欠费的问题，用电营销部门 “千方百计、千言万语、千辛万苦”都无法达到回收的目的时，在经合法催缴的情况下，要以供用电合同与供电人的身份，从履行合同、防范合同风险的角度，运用《电力法》及《合同法》赋予的“中止供电权”，即调度部门应协助营销人员对该类客户实施限制用电，直到停电，将欠费风险降到最小程度，以至消除欠费风险，同时使客户也渐渐地懂得电是一种特殊的商品，用电交费是天经地义的事情，限制用电及停电都绝不是电力部门的目的。而电力部门的目的在于既要回收电费，同时又要保证电力产品的顺利销售，逐步使售电量增长，这才是电力营销工作的最终目的。
5 努力做好商业化营运工作
价格策略的三大中心是：成本、需求和竞争。电力企业由于目前依然是独家经营，电网统一调度，因此，围绕用户需求降低成本，避免搭车收费和乱加价，是扩大电力营销的重要措施。降低成本是电力营销获利的主要手段之一。
随着电力体制改革的逐步深入和电力市场的初步形成，在商业化营运工作中努力提高负荷预测水平，拓展电力市场，充分发挥网小水电资源的利用，加强电力经济分析，努力提高负荷预测的准确率。在模拟电力市场中获得更多的奖励电量。负荷员应有高度的责任心，时刻关心负荷曲线的变化，发现曲线有重大变化时一定要研究清楚，并且及时与调度员、自动化人员联系，对曲线进行调整，并及时纠正一些明显错误而引起的负荷曲线变化。
6 结束语
电力营销有了电力调度部门从以上各方面的通力合作，营销工作一定可以开展更加顺利，便能更好地开拓电力市场，为电力企业创造出更高的价值。
关键词： 市场营销调度管理 市场开拓电费回收
0 引言
电力市场营销是电力企业核心业务，应适应市场经济的要求，电力企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。电力调度作为电力企业的生产指挥机构，一切活动也应服务于电力营销，使营销部门能更好地开拓市场创造更好的经济效益，为整个电力企业的生产经营的发展作出贡献。
1 调度部门应做到“三公”调度
电网调度主要负责对电网进行监控，根据电网设备的运行情况和负荷变化情况，合理调整电网的运行方式，指令发电企业增加或降低机组出力，控制电網的电力、电量平衡，在确保电网的供电质量和可靠供电的前提下，尽量使电网经济运行，减少损耗。
在电力市场中引入竞争，各发电公司之间存在着竞争。现有的模拟电力市场中已有部分发电电量实现竞价上网。调度部门在进一步规范市场秩序，实现资源优化配置，运用价格杠杆积极开拓市场，加强监督，做好电力市场营销中做到公开、公平、公正的“三公调度”显得尤其重要。
2 确保电力营销中的电能质量，降低电力成本
电力是一种商品，具有一般商品的性质。随着国民经济的发展和社会进步，社会上的企业和人民群众生活对电力依赖性越来越强，对电力的质量的要求越来越高。电能质量必须满足《电网安全规程》中规定的频率、电压的要求。电网既是电力市场的载体，又是关系国计民生、涉及国家安全和社会稳定的基础设施，必需安全稳定运行，电网一旦发生事故，电能质量低劣，不仅对电网本身，而且对整个社会都将带来严重的后果，影响电力的市场营销。因此，要使电网安全稳定运行，必须要确保电网的电力电量平衡，提高电网运行的可靠性，降低电力在传输过程中的损耗，确保电力营销工作的顺利进行。否则就会影响电网的供电质量，甚至造成电力系统稳定被破坏，导致电网瓦解和大面积停电，从而造成电量的巨大损失。
2.1 精心调度，保证电网安全稳定运行
电网的安全稳定运行是保证电力商品质量的重要因素，而合理的电网结构是电力系统安全稳定运行的重要物质基础。电力系统一旦发生事故，不仅给电力企业带来损失，给国民经济造成巨大损失，严重影响广大人民群众的正常生活，而且影响整个电力市场的营销工作。调度部门必须监视、调整和控制全网的频率、电压和供电可靠性，时刻保持电力电量平衡要发出各种命令，才能实现向用户提供合格的电力，保证电网和社会的经济性，才能防止电网瓦解火大面积停电事故的发生。同时，在每年的电网年度方式安排上应充分考虑各方面的因素，合理安排运行方式，使系统一直处于较高的运行安全水平上，以满足社会企业和居民对电力商品在各方面的要求。
2.2 统一调度，分级管理，提高供电可靠性
有了合理的电网运行方式，电网运行人员要严格执行有关规章制度，精心调度，及时消除运行中出现的不安全因素，针对存在的薄弱环节做好事故预想，以防在电网发生突发事故时做到心中有数。电网一旦发生事故，具有发生突然、发展迅速、波及面大、影响严重等特点，必须正确、快速处理，因此要通过统一调度才能更合理地迅速将事故控制在最小范围内，并把带来的影响降低到最低限度，尽速恢复已停电用户的供电，调整电网运行方式，尽快恢复电力系统的正常运行。总之，在电网运行方面的很多工作必须通过统一调度全面综合考虑。
2.3 降低网损提高电网运行的经济性
电力线路损耗的高低都将直接影响企业的经济效益，合理管理电网也可降低损耗，按照多布点，短半径，小容量的要求规划和改造电网结构，尽量缩小供电半径，合理调整运行方式，减少线路迂回，全面提高电网功率因素，按“分级补偿，就地平衡”的原则采取集中、分级和随机补偿相结合的方式对线路、配变和电动机等增装无功补偿设备，进行电网无功优化配置。调度部门可以通过指挥电网投退电容器、调整变压器分接头的方法及时地调整无功流向，使电网处于最经济的运行状态，为电力营销降低电费成本作出贡献。
3 以优质的服务，去寻求和开拓市场
产品策略的重要内容是产品服务。电“卖出”去后，售后服务工作必须跟上，因为电力用户的满意程度，就是我们明天潜在的电力市场。因此，供电企业的服务不能只停留在故障处理上，而应从用户的需求－设计－施工－验收－运行－售后－服务－故障处理－扩大需求的各个环节提供咨询或服务。要杜绝“门难近、话难听、脸难看、事难办”的衙门作风，改变等待求助为上门服务方式，公开办事程序，采用调压或补偿方式提供优质电能服务，采用双电源、双回路和环网形式提供可靠电力。市场经济需要热情有加的“文明企业”，摒弃霸气十足的“冷面电官”及“电霸作风”。要以优质服务为主线，为广大客户提供优质、方便、规范、真诚的服务，更把他们的承诺和服务置于人民的监督之下，如业扩报装实行一条龙服务，简化了手续，方便了用户，使用户感到了用电和在商场购物一样，有了“上帝”般的感觉，靠服务赢得市场，赢得用户的信赖。在缺电情况下，要经常组织人员深入客户了解用电需求，宣传用电政策，主动上门服务，寻求新的用电增长点。特别是在“迎峰度夏”工作中，有必要定期召开客户座谈会，宣传用电严峻形势，并建立与客户联系制度，将用电情况向客户反馈，有效缓解了电力紧张局面，保证了全市各行业的用电。调度作为与客户发生直接联系的窗口单位，更应树立优质、方便、规范、真诚的服务方针，做好客户的服务工作。
4 全力协助营销部门做好电费回收工作
电费是供电企业利润的最终体现，也是经营成果的最终体现。随着企业资本运营的进一步深化和发展，电费回收显得愈来愈重要。有些由于以往遗留的历史问题，各行业拖欠电费问题严重、数额巨大，拖欠金额达几千万元人民币。上千万元电费的拖欠对一个以资本运作的企业，意味间接失去了利润，给电力生产带来了许多困难。当前在电力营销工作中，电费回收工作是一个非常严峻的问题，当然电费回收的工作是整个电力企业再生产的源泉，单纯依靠电力营销部门的力量明显有些不足，全力协助营销部门，搞好电费回收的工作也是调度部门义不容辞的工作。
对于用户发生欠费的问题，用电营销部门 “千方百计、千言万语、千辛万苦”都无法达到回收的目的时，在经合法催缴的情况下，要以供用电合同与供电人的身份，从履行合同、防范合同风险的角度，运用《电力法》及《合同法》赋予的“中止供电权”，即调度部门应协助营销人员对该类客户实施限制用电，直到停电，将欠费风险降到最小程度，以至消除欠费风险，同时使客户也渐渐地懂得电是一种特殊的商品，用电交费是天经地义的事情，限制用电及停电都绝不是电力部门的目的。而电力部门的目的在于既要回收电费，同时又要保证电力产品的顺利销售，逐步使售电量增长，这才是电力营销工作的最终目的。
5 努力做好商业化营运工作
价格策略的三大中心是：成本、需求和竞争。电力企业由于目前依然是独家经营，电网统一调度，因此，围绕用户需求降低成本，避免搭车收费和乱加价，是扩大电力营销的重要措施。降低成本是电力营销获利的主要手段之一。
随着电力体制改革的逐步深入和电力市场的初步形成，在商业化营运工作中努力提高负荷预测水平，拓展电力市场，充分发挥网小水电资源的利用，加强电力经济分析，努力提高负荷预测的准确率。在模拟电力市场中获得更多的奖励电量。负荷员应有高度的责任心，时刻关心负荷曲线的变化，发现曲线有重大变化时一定要研究清楚，并且及时与调度员、自动化人员联系，对曲线进行调整，并及时纠正一些明显错误而引起的负荷曲线变化。
6 结束语
电力营销有了电力调度部门从以上各方面的通力合作，营销工作一定可以开展更加顺利，便能更好地开拓电力市场，为电力企业创造出更高的价值。