论文部分内容阅读
做为一个部门的管理者需要具备的一个核心能力就是认知风险，风险是对这个世界不确定性的感知。风险包括危险性因素和控制性风险。要将危险因素损失控制在最小并通过分散的方法去应对；对控制性风险通过流程改进、定期培训等方法去规避风险。在现实工作中，如果能够合理认识和有效管理工作中的风险，建立有效应对措施，就可以避免差错，减少损失，将意外和损失控制在可承受范的围内；把识别和管理风险运用于现场工作中，提供对工作中所出现的风险进行整体应对，这有助于优化收费工作流程，提高服务质量，强化操作规范，创造和谐的工作环境。