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摘 要：本文探讨当下网络时代图书馆读者工作的特点，提出了做好网络时代图书馆读者服务工作的策略。
关键词：图书馆；网络时代；读者服务
随着社会的发展和科学技术的不断进步，因特网的发展使人类社会进入了信息时代，网络深刻地影响着人们的生活和工作的方方面面，作为文献信息集散地的图书馆发生着有史以来最为迅猛的变化。
一、网络图书馆中读者工作的特点
1、馆藏资源的变化
网络时代图书馆的馆藏资源发生了很大的变化，图书馆馆藏资源出现了文献信息资源、数字信息资源和网络信息资源三者并存的局面；图书馆馆藏资源出现了物理馆藏与虚拟馆藏并存的局面；图书馆馆藏资源的搜集方式出现了传统采访、电子订购、集团购买、资源导航多种方式并存的局面；图书馆馆藏资源的传播利用方式出现了传统文献资源服务与网络信息资源服务并存的局面[1]。
2、读者对象多元化
随着信息化的发展，人们的信息意识日益增强，社会上各行各业的人们都对信息有了迫切的需求，社会每一位成员都将是信息和知识的需求者。互联网已经走近了千家万户，人们通过网络能够方便地获取所需信息。而作为信息资源中心的图书馆，绝大部分联入Internet ，人们"足不出户"就可以利用图书馆的信息资源。在网络环境下，图书馆的读者群体发生了很大的变化，既有科研人员、政府机关部门，又有企事业单位以及城镇居民等，读者对象呈现出多元的特点。
3、时间空间无限化
传统图书馆由于受馆舍面积和馆藏文献数量所限，接待读者的人数通常在设计时就已经确定。如，每个读者只能借阅数本图书，阅览室只能容纳数十人、数百人同时使用；另一方面由于开放时间的限制，使得接待和服务读者的能力受到很大限制。而在网络环境下，网络读者不再受制于时间和馆舍的限制，因而其数量相比于传统图书馆时期会成指数级增长。在网络环境下，由于图书馆系统的开放性和馆藏资源的共享性，网络读者可以不再局限于本地区本单位的图书馆。就是说，读者不再受地域限制，只要能够上网，不管在世界上任何地方、任何时间都可以得到图书馆的各种服务，获取馆藏资源。因而，网络读者将遍布世界各地。
二、做好网络时代图书馆读者服务工作的策略
1、树立主动服务的观念，强化主动服务意识
图书馆的服务并不仅仅表现在服务态度上的热情和主动，思想上更应该有一种主动服务的意识。要做到这一点，尽快了解读者的现实需求和潜在需求，把握采购的方向，满足读者对文献资料的需求，保证图书馆馆藏的准确性和完整性。馆内设置宣传栏，开展新书通报，及时向读者介绍新购置的文献资源，以便读者借阅；介绍最新学术动态，宣传各种专业知识以及利用图书馆和文献检索知识，介绍读书方法等。定期对流通部门借阅的各项数据加以分析来获得读者的阅读倾向和阅读心理。对于一些确实需要使用图书馆，但是因为客观原因不能到馆的特殊读者，比如确实没有时间，或者行动不便等，图书馆能提供上门服务的，就主动上门，从而提升我们的读者服务工作的质量。
2、开展图书评价和推荐
图书馆书评具有信息性、导读性、广泛性、趣味性。通过书评可以使读者了解更多优秀和喜欢的图书；图书推荐就是通过各种形式和手段有选择地将图书展示、推荐给读者，吸引读者利用这部分图书。图书馆的图书推荐是一项很有意义的工作，它既是图书馆教育职能的一部分，又是发挥馆藏效用，提高藏书利用率的有力措施。
3、参与读者的决策过程
在当代网络环境下，读者服务不应仅仅满足于停留在以往"需求--供给"的简单静态服务的层次上、游离于用户之外，而是应当积极参与读者的决策过程，实现从检索到获取网络资源全过程一体化的动态服务。由于网上网络资源内容庞杂、无序，难以满足读者特定需求。图书馆还应担负起网络甄别、筛选、整理、传播的责任，充分利用网络技术，积极开展读者需求研究、跟踪服务、定题报道等一体化的动态读者服务，建立智能网络检索系统，专业网络资源导航、开发网络服务系统的个人化处理功能等，从而最大限度地满足读者的网络需求。
4、博客--开拓数字互动服务的新形式
博客（Blog）作为一种交互式沟通工具，是一种全新的网络信息交流方式，在互联网上起着信息过滤和信息中介的作用。图书馆界开始尝试利用博客（Blog）开展读者服务。博客作为继E-mail、BBS、ICQ之后出现的第四种网络交流方式，以其"零"门槛，开放、共享、交互的交流方式，个性化的内容和表达等优点越来越受到人们的认可与欢迎。博客们恪守共享与奉献的精神，立身于积累、广博与有序的品格与图书馆知识共享与公平获取的服务理念不谋而合。因此，图书馆应以积极的姿态关注博客，研究博客，构建自己的博客站点，并与各专业的教授博客相嵌连，利用博客优势为学科导航、为读者参考咨询和自主学习服务。在图书馆的应用不仅开拓了数字互动服务的新形式，体现了图书馆精神，更重要的是深化了知识服务的层次，提供了知识自由交互的环境[2]。
三、结语
总之，网络时代图书馆读者服务工作发生了很大的变化，只要我们坚持以科学发展观为指导，牢记"读者至上，服务第一"的思想，坚持从满足读者需要出发，全体馆员团结齐心，充分发挥主观能动性，读者服务工作就一定能开创出新局面。
参考文献：
[1]蒋秦.网络时代高校图书馆读者服务工作的几点思考[J3.中国西部科技.2005，（4）：52～53.
[2]胡舒莉.论高校图书馆与读者互动的多维性[J].图书馆学刊.2008，30（1）.
关键词：图书馆；网络时代；读者服务
随着社会的发展和科学技术的不断进步，因特网的发展使人类社会进入了信息时代，网络深刻地影响着人们的生活和工作的方方面面，作为文献信息集散地的图书馆发生着有史以来最为迅猛的变化。
一、网络图书馆中读者工作的特点
1、馆藏资源的变化
网络时代图书馆的馆藏资源发生了很大的变化，图书馆馆藏资源出现了文献信息资源、数字信息资源和网络信息资源三者并存的局面；图书馆馆藏资源出现了物理馆藏与虚拟馆藏并存的局面；图书馆馆藏资源的搜集方式出现了传统采访、电子订购、集团购买、资源导航多种方式并存的局面；图书馆馆藏资源的传播利用方式出现了传统文献资源服务与网络信息资源服务并存的局面[1]。
2、读者对象多元化
随着信息化的发展，人们的信息意识日益增强，社会上各行各业的人们都对信息有了迫切的需求，社会每一位成员都将是信息和知识的需求者。互联网已经走近了千家万户，人们通过网络能够方便地获取所需信息。而作为信息资源中心的图书馆，绝大部分联入Internet ，人们"足不出户"就可以利用图书馆的信息资源。在网络环境下，图书馆的读者群体发生了很大的变化，既有科研人员、政府机关部门，又有企事业单位以及城镇居民等，读者对象呈现出多元的特点。
3、时间空间无限化
传统图书馆由于受馆舍面积和馆藏文献数量所限，接待读者的人数通常在设计时就已经确定。如，每个读者只能借阅数本图书，阅览室只能容纳数十人、数百人同时使用；另一方面由于开放时间的限制，使得接待和服务读者的能力受到很大限制。而在网络环境下，网络读者不再受制于时间和馆舍的限制，因而其数量相比于传统图书馆时期会成指数级增长。在网络环境下，由于图书馆系统的开放性和馆藏资源的共享性，网络读者可以不再局限于本地区本单位的图书馆。就是说，读者不再受地域限制，只要能够上网，不管在世界上任何地方、任何时间都可以得到图书馆的各种服务，获取馆藏资源。因而，网络读者将遍布世界各地。
二、做好网络时代图书馆读者服务工作的策略
1、树立主动服务的观念，强化主动服务意识
图书馆的服务并不仅仅表现在服务态度上的热情和主动，思想上更应该有一种主动服务的意识。要做到这一点，尽快了解读者的现实需求和潜在需求，把握采购的方向，满足读者对文献资料的需求，保证图书馆馆藏的准确性和完整性。馆内设置宣传栏，开展新书通报，及时向读者介绍新购置的文献资源，以便读者借阅；介绍最新学术动态，宣传各种专业知识以及利用图书馆和文献检索知识，介绍读书方法等。定期对流通部门借阅的各项数据加以分析来获得读者的阅读倾向和阅读心理。对于一些确实需要使用图书馆，但是因为客观原因不能到馆的特殊读者，比如确实没有时间，或者行动不便等，图书馆能提供上门服务的，就主动上门，从而提升我们的读者服务工作的质量。
2、开展图书评价和推荐
图书馆书评具有信息性、导读性、广泛性、趣味性。通过书评可以使读者了解更多优秀和喜欢的图书；图书推荐就是通过各种形式和手段有选择地将图书展示、推荐给读者，吸引读者利用这部分图书。图书馆的图书推荐是一项很有意义的工作，它既是图书馆教育职能的一部分，又是发挥馆藏效用，提高藏书利用率的有力措施。
3、参与读者的决策过程
在当代网络环境下，读者服务不应仅仅满足于停留在以往"需求--供给"的简单静态服务的层次上、游离于用户之外，而是应当积极参与读者的决策过程，实现从检索到获取网络资源全过程一体化的动态服务。由于网上网络资源内容庞杂、无序，难以满足读者特定需求。图书馆还应担负起网络甄别、筛选、整理、传播的责任，充分利用网络技术，积极开展读者需求研究、跟踪服务、定题报道等一体化的动态读者服务，建立智能网络检索系统，专业网络资源导航、开发网络服务系统的个人化处理功能等，从而最大限度地满足读者的网络需求。
4、博客--开拓数字互动服务的新形式
博客（Blog）作为一种交互式沟通工具，是一种全新的网络信息交流方式，在互联网上起着信息过滤和信息中介的作用。图书馆界开始尝试利用博客（Blog）开展读者服务。博客作为继E-mail、BBS、ICQ之后出现的第四种网络交流方式，以其"零"门槛，开放、共享、交互的交流方式，个性化的内容和表达等优点越来越受到人们的认可与欢迎。博客们恪守共享与奉献的精神，立身于积累、广博与有序的品格与图书馆知识共享与公平获取的服务理念不谋而合。因此，图书馆应以积极的姿态关注博客，研究博客，构建自己的博客站点，并与各专业的教授博客相嵌连，利用博客优势为学科导航、为读者参考咨询和自主学习服务。在图书馆的应用不仅开拓了数字互动服务的新形式，体现了图书馆精神，更重要的是深化了知识服务的层次，提供了知识自由交互的环境[2]。
三、结语
总之，网络时代图书馆读者服务工作发生了很大的变化，只要我们坚持以科学发展观为指导，牢记"读者至上，服务第一"的思想，坚持从满足读者需要出发，全体馆员团结齐心，充分发挥主观能动性，读者服务工作就一定能开创出新局面。
参考文献：
[1]蒋秦.网络时代高校图书馆读者服务工作的几点思考[J3.中国西部科技.2005，（4）：52～53.
[2]胡舒莉.论高校图书馆与读者互动的多维性[J].图书馆学刊.2008，30（1）.