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报纸的新闻热线是一个倾听群众呼声建议,反映市民诉求困难的直接有效的平台,通过媒体客观地将问题进行曝光,开展积极有效的舆论监督,促进问题顺利解决,对化解社会矛盾,服务市民群众,担负媒体社会责任,具有重要的现实意义。本文从三秦都市报26年来新闻热线的生动实践说起,力求梳理出其在发展中创新、在创新中发展的基本脉络,走好全媒体时代的群众路线。