【摘 要】
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本研究探讨线上消费者负面评论中，贴图数量（少vs.多）对评论有用性的影响效应及影响机制。研究通过一个实地研究和两个实验室研究对假设进行验证。研究1根据京东网的真实评论，对56个品牌12623条评论数据进行分析后发现，在负面评论中，贴图数量对评论有用性有正向显著影响。进一步地，研究1将产品分为享乐搜索型、功能体验型、功能搜索型、享乐体验型四类，研究结果表明，不管在哪种类型产品中，贴图数量对评论有用性
【基金项目】
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国家自然科学基金项目（71672124;71602125）；
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本研究探讨线上消费者负面评论中，贴图数量（少vs.多）对评论有用性的影响效应及影响机制。研究通过一个实地研究和两个实验室研究对假设进行验证。研究1根据京东网的真实评论，对56个品牌12623条评论数据进行分析后发现，在负面评论中，贴图数量对评论有用性有正向显著影响。进一步地，研究1将产品分为享乐搜索型、功能体验型、功能搜索型、享乐体验型四类，研究结果表明，不管在哪种类型产品中，贴图数量对评论有用性的影响效应均显著。研究2使用了照相机的负面评论。研究2的结果证实了贴图数量对评论有用性的正向影响效应，并证明了在这一影响效应中，心理意象和感知产品不确定性的并列中介作用，排除了感知信息量和劝服效应的中介作用。研究3使用了家政服务负面评论，结果重复了研究2的发现。
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