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随着网络经济的盛行和市场竞争的加剧,与客户有关的知识已经成为企业日益关注的竞争要素。文中用不完备信息系统的粗糙集理论进行CRM数据挖掘,完成知识获取。实例分析部分选择某公司销售客户数据,用粗糙集理论实现数据的分类、约简,再利用粗糙集的Rosetta软件分析处理,从而得到客户类别的决策规则,调整销售策略。