近日，2018第十四届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在京举行，云南电网客户服务中心在全国众多知名企业中脱颖而出，荣获卓越客户服务（中型客户中心）“中国最佳客户中心”稱号。
　　“金耳唛杯”评选活动由中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球呼叫中心产业联盟及客户世界机构等主办，该活动自2005年创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；评奖类别设置年度“金耳唛杯”中国最佳客户呼叫中心评委会总决选、年度中国最佳客户中心——卓越客户服务、卓越客户体验、卓越管理创新等多个奖项，并有联想、海尔、国美、百度、国家电网公司、南方电网公司、绿源电动车等多个知名企业参选。
　　云南电网客户服务中心于2017年4月正式运营，2017年9月实现17个地市供电单位95598全业务省级集中。中心自成立以来，以打造“客户问题解决中心”和“客户问题预防中心”为目标，紧扣业务质量和时限两条主线，持续导入精益管理理念，探索建立三级制度流程体系，强化核心指标运营管理，创新构建服务调控新模式，重点做好统一服务平台推广应用，不断提升客户服务信息技术支撑能力，客户服务指标大幅提升。截至2018年8月31日，95598话务总量为4824588起，人工接通率为99.13%，20秒接通率为99.93%，平均等待时长为2.88秒；95598回访满意率为99.75%%，该系列指标远远高于同行业或南网承诺水平。
　　据悉，云南电网荣获“中国最佳客户中心——卓越客户服务（中型客户中心）”奖项是南方电网2018年唯一获此殊荣的企业。同时获此奖项的企业还有杭州市12345市场公开电话、天安人寿保险股份有限公司、广州12345政府服务热线、上海电信百事应信息有限公司。