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丰田与格力，曾被无数次写入商业教科书的商界典范，最近都比较烦。前者作为世界最大的汽车厂商，因“召回门”使其形象和声誉大跌；后者作为世界最大的空调企业，因一系列事件而处于被动的风口浪尖。
危机公关卓越企业必修课
【摘 要】
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丰田与格力，曾被无数次写入商业教科书的商界典范，最近都比较烦。前者作为世界最大的汽车厂商，因“召回门”使其形象和声誉大跌；后者作为世界最大的空调企业，因一系列事件而处于被
【出 处】
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中国建设信息：供热制冷
【发表日期】
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2010年3期
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