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儿童输液室是医院面向社会的一个窗口，也是特殊时段患儿和家属最密集的地方，家属不但就诊心切、焦虑烦躁，对穿刺的要求也非常高，常常容易引起纠纷。我院儿童输液室于2005年11月-2006年2月加强护理管理，开展简化流程、提高效率和特需服务活动，在扩大输液用房面积、改善硬件设施的同时加强健康宣教的力度，改善了服务质量，提高了满意度，现报告如下。