改革开放以来,中国电热水器市场从无到有,从小到大,从总量快速扩张到结构明显升级,逐步形成了有中国特色的多样化、多层次的消费市场。随着人民生活水平的提高和生活节奏的加快,以往普通储水式电热水器和燃气热水器的市场份额逐渐被即热式电热水器和太阳能热水器挤占,而于2005年起在中国发力的罗格快速电热水器,则因为秉承“细节、系统、改变”的企业文化,以领先科技打造了快速电热水器行业中的知名品牌。
　　
　　低调务实 创新科技
　　“要有坚强的意志,卓越的能力以及坚持要达到目标的恒心,此外都是细节。”歌德的这句名言勾勒出了日耳曼民族的灵魂,也是源自德国技术的罗格一贯遵循的产品标准。
　　与传统储水式电热水器相比,小巧美观、节省空间、即开即用、操作方便,显然是快速电热水器的优势所在,而安全、节能、恒温、防垢也是消费者在选择时考虑的主要因素。2006年,罗格生产基地和研发中心先后在上海成立,在建立一支专业的高技术研发队伍的基础上,确立了以独特的技术优势带动品牌成长的发展战略,至今已荣获多项国家专利并通过了CE、CCC等系列认证,并相继将尼可尔斯PID恒温技术、RGM均匀加热技术、超频智能控制系统、360全程水温感应技术等十大领先技术在产品中加以应用。以RGM发热系统为例,其用于水电分离的绝缘保护层能够承受高达1500V的电压,真正实现了水电分离,保障了用户在使用时的安全;而原本广泛应用于航天科技、卫星通信、导弹制导、机器人控制等领域中的智能控制技术——尼可尔斯PID技术,则在2007年首次被引入罗格快速电热水器,实现了让温度稳定在使用者想要的最舒适状态,并以强大的“预知”功能在温度有潜在改变趋势前开始响应,从而被业内人士赞叹为“将电热水器向前大幅推进的一次创新性实验”。此外,双模远程供水技术解决了困扰行业多年的“用户家庭长路供水易干烧”问题,超频加热系统则解决了高功率产品对家庭用电环境的影响……
　　在品质过硬的前提下,罗格还重视通过产品的工艺水平凸显企业的质量管理能力,并在国际原油价格不断上扬、气候问题日渐突出的今天,考虑进一步消除消费者担忧的环保节能问题。他们本着“在生活的改变中改变生活”的产品理念,在产品设计上注重与现代家庭整体设计风格相协调,且由于即开即热的原理下无需储水保温及预热过程,进一步提高了能源的利用率,节能效果十分显著,一举赢得都市白领和成功人士的青睐。
　　
　　擅于分享,与合作者共沐阳光
　　据国务院发展研究中心中国家电市场联合调研课题组的调查显示,目前我国城市居民家庭热水器的拥有尚未达到饱和状态,加上老客户的更新,48%的城市居民家庭未来5年内有购买热水器的意愿。粗略计算可知,快速电热水器行业的前景非常乐观,但也意味着竞争的愈发激烈。
　　在这一背景下,罗格公司已在全国20多个省市建立起了庞大的销售网络,包括在国美、苏宁等大型家电连锁企业和三联、工贸等地方龙头家电零售企业的近千家卖场设立了罗格标准专柜,建设专门的企业网站,以及开通全国400客服电话。而销售网络的不断延伸和拓展,则基于罗格在2005年提出的“质量第一、服务取胜”的服务理念。
　　在不断践行这一理念的过程中,首先,罗格不断加强内部管理,建立了严密的组织架构,强调紧密的团队配合。用总经理陈康的话来说:不管雄鹰还是麻雀,只有五脏俱全,才能展翅飞翔。目前,公司下设的运营中心、管理部、销售部、财务部、技术部、制造中心以及客户服务部都能在职责明确的前提下,有条不紊地开展工作,严密的团队配合也是他们能够在市场上快速、准确出击的基础,真正实现了1+1>2的效应。
　　其次,他们将一线导购的服务质量视为品牌建设的重要部分。已成为公司制度的新员工入职培训,让新员工对公司的发展历程、企业文化、规章制度、产品知识、行业现状等有了全面的了解;员工拓展训练则帮助他们领悟人生的真谛与追求成长的喜悦,强化了员工的集体意识和凝聚力,在团队中形成艰苦奋斗、互敬互助的作风;销售技能比赛、服务技能比赛则已经成为各地区导购员相互交流、切磋技艺的良好平台……经由这类活动在企业内部的推行,不仅在团队内形成了一种不甘落后、相互学习的企业文化,也帮助员工提升了专业素质和服务技能,促进了个人和团队的互动成长。
　　第三,罗格依托自身特有的“网中网”营销模式,建立了以地区级为单位的覆盖全国的独家代理“客户网”,同时又通过开发代理商建立了包括专业家电连锁、传统百货、专卖店、建材连锁等在内的“终端销售网”。
　　之前小家电行业中普遍采取的逐级代理模式,是造成销售渠道堵塞、产品理念扭曲、营销资源流失的重要因素,罗格公司针对这类问题,通过指导、帮助代理商进驻终端卖场;选拔并培训优秀的导购人员;制定营销计划,以及与代理商共同运作市场的扁平化管理模式,确保产品从出厂到销售,都要接受总公司的全程跟踪,在让代理商安心经营的同时也实现了中国市场的全面启动,使自身的市场占有率不断提高,在短短两三年内位列行业前茅。对于未来,陈康总经理表示将随着罗格的进一步发展和各方面经营条件的逐步成熟,建立一张更为广大、缜密的“营销天网”,届时将会大大降低企业及代理商的直接营销成本,使市场竞争力进一步增强。
　　360度全面开拓海外市场
　　2008年开始席卷全球的金融危机,对许多行业造成了深刻影响,热水器行业也概莫能外。罗格却在这一刻迈出了走向海外的步伐,这一大胆尝试曾受到业内人士的部分质疑,也在公司内部遭到了反对。但是总经理陈康却认为,国内企业不能总是停留在低层次的“大路货”阶段,而是要敢于走出国门,关注发达国家对安全、环保、节能、时尚产品的发展趋势和需求,这才是国内企业发展更加迅速的“法宝”。
　　在“走出去”的过程中,罗格强调的依然是核心技术与品质过硬,拥有快速电热水器行业世界十大领先技术就是罗格的“利器”,而先后获得ISO∶9000质量体系认证、CCC国家强制性认证、质量信得过品牌等证书,则是罗格能在海外市场拓展前期顺利获得国际市场“通行证”——CE和UL认证的保障。此外,他们还针对中小企业开拓海外市场普遍面临的信息闭塞等弱点,利用各种途径、渠道和方法对目标市场的需求、容量、特征、结构和竞争格局等进行深入的调查,做到“知己知彼”。
　　在前期充分的准备下,2009年7月,罗格正式签订了第一批外贸订单,产品陆续远销日本、印度、安哥拉等国,这标志着海外市场的正式启动,也让罗格人更加坚定了对海外市场“上下求索”的步伐与决心,可以说,他们离“立足中国,放眼世界”的梦想越发近了。