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本文通过对96659服务热线的在接听反馈市民来电时的服务态度和服务质量的优良率情况进行调查统计,并针对统计结果中96659服务存在的问题进行分析,通过强化专业服务水平、强化服务意识、并严格考核标准，使得改进后的96659服务热线优良率有了显著提高.
浅谈京沪高速如何有效提高96659服务热线优良率
【摘 要】
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本文通过对96659服务热线的在接听反馈市民来电时的服务态度和服务质量的优良率情况进行调查统计,并针对统计结果中96659服务存在的问题进行分析,通过强化专业服务水平、强化
【机 构】
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山东高速股份有限公司京沪信息分中心,山东济南255000
【出 处】
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第十八届中国高速公路信息化研讨会
【发表日期】
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2016年3期
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