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采用问卷调查方式对北京市某三级医院后勤服务人员职业认知与评价情况进行调查分析.后勤人员存在老龄化和低学历、岗位职责认知不清、职业生涯规划与激励手段有限等问题,提出医院管理者应当通过以下措施改进人力资源管理工作:深入推进后勤社会化改革,构建科学的岗位职责体系,建立员工职业发展通道,建立多样化的激励机制等.