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【摘 要】电力营销是连接供电企业和用电需求主体的主要纽带，是供电企业实现电力效益和满足用电市场需求的中间环节，至关重要。在供电企业的实际发展状况中，电力营销经常会遭遇一些政策性影响的问题，社会需求影响的问题和服务推行环节的问题，由于电力的价格是受政府的管控，电力价格的上浮或者下调基本上是由国家发改委根据经济发展对电力的需求进行定价的，定价放权较低，因此，供电企业要想健康和可持续的发展，就必须以来电力营销来扩大电力市场，保证电力的销售渠道和规模。因此，供电企业的电力营销在实际操作中通常具有较强的目的性，加之电力营销管理缺乏系统性和规范性，电力营销经常会出现各种问题。
【关键词】供电企业;电力营销;现状及对策
1供电企业电力营销的内涵
电力企业的营销其实就是以电力市场为中心，以用户为服务焦点开展全方位的服务，为电力用户供应安全、稳定、高质量的电力产品。以市场为中心就是供电企业要紧紧围绕市场开展工作，供电企业的市场在哪里？在用户中，因此要紧紧围绕用电户，采用各种方式拉近与用户的距离，及时了解用户的需求，及时满足需用的需求，使用电量不断扩大。以用户为焦点开展全方位的服务就是以优质服务为宗旨，在用户之间建立起诚实守信、平等友爱、相互信任的和谐关系，促进社会的和谐发展。
2供电企业电力营销管理的现状
2.1供电企业的营销人员的素质有待提高
电力营销行业对于我国来讲是一门新兴的行业，因此在很多供电企业营销部门都存在经验少、业务不熟练的情况，同时由于从事营销行业的人员存在年龄大、文化偏低的问题，因此造成对业务不熟练，新设备的使用也跟不上，造成对新形势下的营销管理不适应，严重的制约了营销策略的实施。特别是在一些偏远农村的供电企业的员工，由于素质较低，企业管理还处在相对落后的境地，对大环境和大市场存在模糊认识，缺乏服务意识。
2.2管理缺乏系统化
供电企业的电力营销管理是一个涵盖范围较广，涉及内容较多的管理过程。其中包括电力业扩管理、电力计量装置管理、电费核收管理、用电稽查管理、用电服务管理等多方面的内容。在供电企业电力营销管理的现状中，管理缺乏系统化，各管理环节之间缺少有效的联系，通常是各行其事，各尽其责，各环节直接之间独立划分，使得电力营销的效率大打折扣，难以保证电力营销的顺利开展，进而导致供电企业的经济效益得不到保障，形成营销发展的恶心循环，给供电企业的持续发展造成严重的影响。
2.3电网建设滞后于电源建设
电网改造和建设步伐还比较缓慢，电网容易出现卡脖子问题。现代化安全可靠的配电网络还不成熟，电力设备相对落后，致使电网的覆盖面积还不够宽泛，供电的可靠性还需要提高，电网建设还处于滞后阶段，需要不断加强管理，加快建设步伐。
2.4电源结构较为单一
随着经济的不断发展，国企改革、经济结构调整进一步深化，我国电力市场在供求方面已由卖方市场转为买方市场，现在电力企业所面临的问题就是：在激烈的市场竞争环境下，如何开发和占领市场以使电力企业获得生存和发展，并在国民经济中发挥更大的作用。从投资和技术要求来看，火电和水电投资较省，技术容易掌握，較早地被开发与利用，在我国电源结构中的比重也最大。由于火电受电煤资源的制约及水电枯水季节造成缺电。从而造成电力供需紧张。因此，需要不断加大电力投资，积极开发新能源，丰富电源结构，使电力供应达到供需平衡。
2.5质量服务管理落后
现阶段供电企业的电力营销中，对电力商品销售的关注程度远大于电力商品的质量和服务，这会造成消费主体的不良消费体验，以及使用中的不便利情况的发生，从侧面上给电力营销带来困难，使市场的开拓和销售规模的扩大受到来自质量和服务方面落后而造成的制约性因素，使电力营销工作面临困难局面。
3供电企业电力营销管理的改善对策分析
3.1提高员工的素质是实施电力产品营销战略实施的保障
电力产品的质量战略和服务战略都要求全员参加，因此员工的素质就成为最首要解决的问题，提高员工素质的方法很多，比较实用的方法是绩效考核和培训学习。绩效考核的方法是将电力企业的总体指标分解成小指标，使每个岗位都有相应的指标，做到人人身上有指标，千斤重担大家挑，通过指标考核结果对每名员工进行考核，做到做得好的奖励，做的不好的处罚，同时对总达不到标的员工进行淘汰或者调岗，以此达到提高员工素质的目的。对员工的培训是采用通过制定每年的培训计划，企业按时对员工技术培训、安全培训及一些企业管理方面的培训，通过培训提高员工各方面的素质，同时每次培训要进行相应的考试，对不合格者进行淘汰或者调岗，已达到提高员工素质的目的。
3.2制定科学的营销策略
在电力产品的市场竞争中，主要体现在三个方面，价格、质量和服务。电力产品的价格是无法控制的，在市场经济的环境下，电力产品的价格是由市场这只“无形的手”在调整，电的价格是由电的生产企业成本和供电企业供电成本组成的，电力生产企业的供电价格供电企业无法控制，但供电企业的成本是可控的，因此供电企业要通过自身的管理来降低这部分可变成本。电的质量也是其中一个重要因素，电的质量具体体现在：安全性、稳定性及标准性，如果供电质量不合格，用户是不会使用你的电，并且还要投诉你，电的质量是可控的，因此供电企业要制定严格的电力产品质量营销策略，实行全面质量管理，这就要求电力企业全员参与。最后一项就是服务，服务也是一种产品，贯穿整个电力产品营销的始终，体现在每一名供电企业的员工身上。电力产品的质量战略和服务战略是电力企业营销必要手段，也是致胜的法宝。
3.3创新管理、提高服务开拓营销市场
在电力营销管理中要根据精益管理理念的要求实施精益管理创新，杜绝电力营销中一切非必要的资源消耗，提高电力营销管理的效率同时要提升电力营销的质量和服务水平提高电力商品的安全性能并灵活运用各种营销方式方法，让消费主体得到更好的消费体验，这样才能将电力营销和市场开拓有机结合，促进健康和可持续发展。
3.5思想观念需要创新
首先供电企业无论是员工还是主管领导，都要转变思想，抛弃旧的传统思想，积极的参与到企业的营销活动中去。服务体现在供电企业工作的每个环节，每个环节都是由人来做，只有供电企业每名员工都行动起来，形成合力，才能体现出一个企业的整体形象的提升，如维修人员的快速反应、如咨询接待人员的笑脸相迎和认真解答、尽量减少用户办事流程等，都是思想观念改变的具体体现，只有思想改变了，行为形象才能发生根本的改变。
结束语
我国现阶段供电企业的电力营销管理中存在着诸多的问题，在新的电力市场形势下，供电企业的电力营销应当认清发展形势，增强电力供给的责任感，提高服务水平，强化精益管理，使供电企业能够更好的实现经济效益和社会效益，保证我国社会经济发展和人民生活电力需求的满足。
参考文献：
[1]蔡利权.县级供电企业电力营销管理风险研究[D].华北电力大学，2012.
[2]魏鹏，王英海.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].黑龙江科技信息，2014.
[3]东时轮.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略[J].管理观察，2014.
（作者单位：国网山东省电力公司泰安供电公司）
【关键词】供电企业;电力营销;现状及对策
1供电企业电力营销的内涵
电力企业的营销其实就是以电力市场为中心，以用户为服务焦点开展全方位的服务，为电力用户供应安全、稳定、高质量的电力产品。以市场为中心就是供电企业要紧紧围绕市场开展工作，供电企业的市场在哪里？在用户中，因此要紧紧围绕用电户，采用各种方式拉近与用户的距离，及时了解用户的需求，及时满足需用的需求，使用电量不断扩大。以用户为焦点开展全方位的服务就是以优质服务为宗旨，在用户之间建立起诚实守信、平等友爱、相互信任的和谐关系，促进社会的和谐发展。
2供电企业电力营销管理的现状
2.1供电企业的营销人员的素质有待提高
电力营销行业对于我国来讲是一门新兴的行业，因此在很多供电企业营销部门都存在经验少、业务不熟练的情况，同时由于从事营销行业的人员存在年龄大、文化偏低的问题，因此造成对业务不熟练，新设备的使用也跟不上，造成对新形势下的营销管理不适应，严重的制约了营销策略的实施。特别是在一些偏远农村的供电企业的员工，由于素质较低，企业管理还处在相对落后的境地，对大环境和大市场存在模糊认识，缺乏服务意识。
2.2管理缺乏系统化
供电企业的电力营销管理是一个涵盖范围较广，涉及内容较多的管理过程。其中包括电力业扩管理、电力计量装置管理、电费核收管理、用电稽查管理、用电服务管理等多方面的内容。在供电企业电力营销管理的现状中，管理缺乏系统化，各管理环节之间缺少有效的联系，通常是各行其事，各尽其责，各环节直接之间独立划分，使得电力营销的效率大打折扣，难以保证电力营销的顺利开展，进而导致供电企业的经济效益得不到保障，形成营销发展的恶心循环，给供电企业的持续发展造成严重的影响。
2.3电网建设滞后于电源建设
电网改造和建设步伐还比较缓慢，电网容易出现卡脖子问题。现代化安全可靠的配电网络还不成熟，电力设备相对落后，致使电网的覆盖面积还不够宽泛，供电的可靠性还需要提高，电网建设还处于滞后阶段，需要不断加强管理，加快建设步伐。
2.4电源结构较为单一
随着经济的不断发展，国企改革、经济结构调整进一步深化，我国电力市场在供求方面已由卖方市场转为买方市场，现在电力企业所面临的问题就是：在激烈的市场竞争环境下，如何开发和占领市场以使电力企业获得生存和发展，并在国民经济中发挥更大的作用。从投资和技术要求来看，火电和水电投资较省，技术容易掌握，較早地被开发与利用，在我国电源结构中的比重也最大。由于火电受电煤资源的制约及水电枯水季节造成缺电。从而造成电力供需紧张。因此，需要不断加大电力投资，积极开发新能源，丰富电源结构，使电力供应达到供需平衡。
2.5质量服务管理落后
现阶段供电企业的电力营销中，对电力商品销售的关注程度远大于电力商品的质量和服务，这会造成消费主体的不良消费体验，以及使用中的不便利情况的发生，从侧面上给电力营销带来困难，使市场的开拓和销售规模的扩大受到来自质量和服务方面落后而造成的制约性因素，使电力营销工作面临困难局面。
3供电企业电力营销管理的改善对策分析
3.1提高员工的素质是实施电力产品营销战略实施的保障
电力产品的质量战略和服务战略都要求全员参加，因此员工的素质就成为最首要解决的问题，提高员工素质的方法很多，比较实用的方法是绩效考核和培训学习。绩效考核的方法是将电力企业的总体指标分解成小指标，使每个岗位都有相应的指标，做到人人身上有指标，千斤重担大家挑，通过指标考核结果对每名员工进行考核，做到做得好的奖励，做的不好的处罚，同时对总达不到标的员工进行淘汰或者调岗，以此达到提高员工素质的目的。对员工的培训是采用通过制定每年的培训计划，企业按时对员工技术培训、安全培训及一些企业管理方面的培训，通过培训提高员工各方面的素质，同时每次培训要进行相应的考试，对不合格者进行淘汰或者调岗，已达到提高员工素质的目的。
3.2制定科学的营销策略
在电力产品的市场竞争中，主要体现在三个方面，价格、质量和服务。电力产品的价格是无法控制的，在市场经济的环境下，电力产品的价格是由市场这只“无形的手”在调整，电的价格是由电的生产企业成本和供电企业供电成本组成的，电力生产企业的供电价格供电企业无法控制，但供电企业的成本是可控的，因此供电企业要通过自身的管理来降低这部分可变成本。电的质量也是其中一个重要因素，电的质量具体体现在：安全性、稳定性及标准性，如果供电质量不合格，用户是不会使用你的电，并且还要投诉你，电的质量是可控的，因此供电企业要制定严格的电力产品质量营销策略，实行全面质量管理，这就要求电力企业全员参与。最后一项就是服务，服务也是一种产品，贯穿整个电力产品营销的始终，体现在每一名供电企业的员工身上。电力产品的质量战略和服务战略是电力企业营销必要手段，也是致胜的法宝。
3.3创新管理、提高服务开拓营销市场
在电力营销管理中要根据精益管理理念的要求实施精益管理创新，杜绝电力营销中一切非必要的资源消耗，提高电力营销管理的效率同时要提升电力营销的质量和服务水平提高电力商品的安全性能并灵活运用各种营销方式方法，让消费主体得到更好的消费体验，这样才能将电力营销和市场开拓有机结合，促进健康和可持续发展。
3.5思想观念需要创新
首先供电企业无论是员工还是主管领导，都要转变思想，抛弃旧的传统思想，积极的参与到企业的营销活动中去。服务体现在供电企业工作的每个环节，每个环节都是由人来做，只有供电企业每名员工都行动起来，形成合力，才能体现出一个企业的整体形象的提升，如维修人员的快速反应、如咨询接待人员的笑脸相迎和认真解答、尽量减少用户办事流程等，都是思想观念改变的具体体现，只有思想改变了，行为形象才能发生根本的改变。
结束语
我国现阶段供电企业的电力营销管理中存在着诸多的问题，在新的电力市场形势下，供电企业的电力营销应当认清发展形势，增强电力供给的责任感，提高服务水平，强化精益管理，使供电企业能够更好的实现经济效益和社会效益，保证我国社会经济发展和人民生活电力需求的满足。
参考文献：
[1]蔡利权.县级供电企业电力营销管理风险研究[D].华北电力大学，2012.
[2]魏鹏，王英海.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].黑龙江科技信息，2014.
[3]东时轮.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略[J].管理观察，2014.
（作者单位：国网山东省电力公司泰安供电公司）