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【摘要】如何让新员工尽快进入角色,适应岗位工作,融入单位文化,是一直以来我们探索和研究的话题。随着人力资源管理理论的发展和医院发展战略的全面实施,入职培训日益受到广泛重视。本文以我院七年来入职培训实践,总结了相关经验与建议,以资参鉴.
【关键词】入职培训 现代化管理 核心竞争力 企业文化
【中图分类号】C975 【文献标识码】A 【文章编号】1673-8209(2010)07-00-01
随着人力资源管理理论的发展和医院发展战略的全面实施,入职培训日益受到广泛重视。医疗卫生行业对新员工普遍采取了强化岗前入职培训的做法。我院2003年成立培训中心,专门负责入职培训工作。7年来,严格按照计划,利用全日制教育,不断完善培训内容,初步形成了以培养员工基本素质为出发点,以传递医院文化为目的的培训特色,为帮助新员工成长和人才队伍储备打下了良好的基础。
新员工普遍对新环境、新岗位陌生好奇,思想起伏较大,行为可塑性强。进行全面、系统地培训,对他们早日成为“医院人”有较好地促进作用。
1 侧重传统教育,传承医院文化
深厚的医院文化底蕴需要几代人长期积淀。她集中反映了医院的品格和价值观,处处体现医院的灵魂,时时影射独有的光芒。我院1947年创建于战火之中,前身是部队医院,至今已是有着63年历史的三级医院, 大家共同努力,开拓进取,优良传统代代相传。
1.1 建立荣誉室
鉴于我院军地双重特性,为了更好地教育后人,创建了荣誉室。记载了从部队到地方之前所有的大事记,陈列了各种荣誉,展示了医院发展的重要历程。许多珍贵的老照片把我们带回到了当年创业的年代。新员工参观荣誉室是入职培训的重要内容,通过直观感受,了解医院概貌,加深了对医院的感性认识。
1.2 编著《医路漫漫》
该书32万字,以报告文学的形式详细记载了我院创建发展的历程。一个个感人肺腑的故事,一个个真实鲜活的人物,让我们沿着前人的轨迹走过了医院的历史。该书作为宝贵的院史材料,成为了一部员工入职培训必备的生动教材。
1.3 前辈谈医院
特邀退休老干部,老职工“聊天”“讲故事”,讲述医院创业发展的轶事,回忆艰辛往事,再现蹉跎岁月,用他们的亲身经历教育后人爱院敬业,无私奉献。
1.4 名人话医院
邀请我院全国劳模、十七大代表王玲同志讲述自己的医院工作经历,用榜样的力量感召大家坚定信念,与医院同呼吸,共命运,勇攀医学高峰。
1.5 书记讲医院
我院党委书记是培训课的主要教员,重点对医院发展历程、各个时期战略思想的演变以及与时俱进的医院文化精髓做详细阐述,与大家一道描绘医院未来发展的宏伟蓝图。
了解过去迎难而上,在探索中求生存发展的奋斗历程。珍惜今天把握机遇,迎接医疗市场竞争新的挑战。展望未来永不停步,铸造医院辉煌发展新的里程碑。事实证明,院史文化已现成为我院现代化建设的推进力,启迪一代代新人再创辉煌的文化力。
2 强化医德教育,发扬优秀医风
把医德教育融入培训内容,突现了医德医风对医疗质量和服务水平的影响力。尽管培养员工具有良好的职业风范过程漫长,但是入职之前进行的医德教育仍然意义深远。
2.1 用优良传统影响人
我院始终把行风建设视为生命。1993年我院就在全国率先实行不准收受“红包”“礼品”的新举措,勇敢地向“红包”风开战。当时各大媒体竞相报道,社会反响强烈,医德医风建设成效显著,第二年我院被广东省评为 “文明单位” 。宣讲我院医德医风的优良传统,潜移默化,在新员工心目中形成无形的文化约束力。
2.2 以榜样力量牵引人
2005年,医院公开承诺“不收红包”,得到社会各界的高度赞誉,涌现出了以全国劳模血液科主任王玲同志为代表的一大批医德高尚的医务工作者。国家广电总局和卫生部联合摄制了以王玲同志事迹为原型创作的电影《生死托付》,作为建党85周年献礼影片在全国公映。特别邀请了王玲同志做“人文关怀”专题演讲,发放《王玲同志先进事迹材料汇编》,用身边的模范人物真实的故事感染新员工,用榜样的行为引领他们争取先进,争创一流。
2.3 用制度规范约束人
院领导结合院内表彰的优秀医德医风个人和先进事迹,详细解读人手一册的《医务人员医德规范实施细则》。系统学习医德规范的目的,就是要打牢新员工的思想基础,夯实优秀职业操守的物质根基。
3 更新服务理念,培养工作素质
高尚的医德医风成就了医院品牌鲜明的个性,优质服务则是创建现代医院新文化的具体行动。
3.1 优化服务理念
新员工刚入职时,容易重业务,轻服务,往往因沟通不畅引发医患矛盾。近年来,医院紧跟形势,更新观念,不断适应医疗市场发展的需求,形成了“最大限度地为就诊者提供方便”“最大限度地让对方感到满意”“零投诉”“零缺陷”等优质服务理念。通过介绍我院优质服务理念的形成过程、内涵与外延以及优质服务的各种实践,帮助新的员工认清形势,少走弯路,服务至上。
3.2 规范服务礼仪
岗前培训有针对性地安排了服务方式、服务艺术,服务规范等课程,对及时有效地培养新员工主动的服务意识起到了催化剂的作用。要求新入职员工养成仪表整洁大方,语言文明礼貌,服务态度亲切和蔼,岗位劳动纪律强等基本工作素养。
4 学习相关知识,加快进入状态
实际案例分析:讲解医疗法规,强调病历书写规范在医疗工作中的重要作用,在新员工的脑海中打下“严格执行制度,保证医疗质量”的深刻烙印;院感防护教育:学习院内感染知识和各种规章制度。如:垃圾分类、手的卫生、消毒隔离等,自我防护意识明显提高;行政安全培训:新员工熟悉后勤保障工作,对保障医疗工作有积极意义。尤其是消防知识培训,安全意识深入人心;学习管理制度:主要介绍职业发展、绩效考核、继续教育等,让新员工清楚地了解成长空间和发展前景;介绍组织团队:主要是党团组织和工会。鼓励他们要求上进,靠拢组织,积极参与文体活动,全方位融入医院文化生活;印发汇编材料:提示问题,加深印象,方便联系,便于工作。
5 实行规范培训,展示执行文化
入职培训是新员工到院后参加的第一次集中活动,及时、规范、高效的组织培训本身,也是一次很好的医院执行文化展示。首先是领导重视, 各部门配合。院领导当教员,各个职能部门形成合力,共同协作完成好培训任务。其次,制定计划严谨、时间安排合理、培训内容丰富、相关教材完整、培训目标明确,培训结果要保证每位新员工都能高质量、高标准地按时达到培训要求。第三,培训教师相对固定, 培训内容适时更新,讲课效果随时跟踪,并及时收集、采纳反馈意见。第四,要求新员工参加培训时要严格遵守考勤制度和课堂纪律,认真听课,做好笔记,主动提问,积极参与互动。第五,对培训结果进行考核验收,组织闭卷考试,优秀成绩获得奖励,不合格者补考一次。
医院的核心竞争力是优秀的医院文化。医院把文化传递作为员工入职培训的重点,其目的是为了培养一脉相承的价值观念,基本一致的工作理念,普遍自觉的规范行为。7年来,我院累计培训刚毕业的大学生、研究生及以上高学历人才和实习进修生1200余人。实践表明,医院文化浸润,员工素养提升,医院建设后继有人。入职培训与医院文化的有机结合将会对医院未来的发展发挥出越来越大的作用。
【关键词】入职培训 现代化管理 核心竞争力 企业文化
【中图分类号】C975 【文献标识码】A 【文章编号】1673-8209(2010)07-00-01
随着人力资源管理理论的发展和医院发展战略的全面实施,入职培训日益受到广泛重视。医疗卫生行业对新员工普遍采取了强化岗前入职培训的做法。我院2003年成立培训中心,专门负责入职培训工作。7年来,严格按照计划,利用全日制教育,不断完善培训内容,初步形成了以培养员工基本素质为出发点,以传递医院文化为目的的培训特色,为帮助新员工成长和人才队伍储备打下了良好的基础。
新员工普遍对新环境、新岗位陌生好奇,思想起伏较大,行为可塑性强。进行全面、系统地培训,对他们早日成为“医院人”有较好地促进作用。
1 侧重传统教育,传承医院文化
深厚的医院文化底蕴需要几代人长期积淀。她集中反映了医院的品格和价值观,处处体现医院的灵魂,时时影射独有的光芒。我院1947年创建于战火之中,前身是部队医院,至今已是有着63年历史的三级医院, 大家共同努力,开拓进取,优良传统代代相传。
1.1 建立荣誉室
鉴于我院军地双重特性,为了更好地教育后人,创建了荣誉室。记载了从部队到地方之前所有的大事记,陈列了各种荣誉,展示了医院发展的重要历程。许多珍贵的老照片把我们带回到了当年创业的年代。新员工参观荣誉室是入职培训的重要内容,通过直观感受,了解医院概貌,加深了对医院的感性认识。
1.2 编著《医路漫漫》
该书32万字,以报告文学的形式详细记载了我院创建发展的历程。一个个感人肺腑的故事,一个个真实鲜活的人物,让我们沿着前人的轨迹走过了医院的历史。该书作为宝贵的院史材料,成为了一部员工入职培训必备的生动教材。
1.3 前辈谈医院
特邀退休老干部,老职工“聊天”“讲故事”,讲述医院创业发展的轶事,回忆艰辛往事,再现蹉跎岁月,用他们的亲身经历教育后人爱院敬业,无私奉献。
1.4 名人话医院
邀请我院全国劳模、十七大代表王玲同志讲述自己的医院工作经历,用榜样的力量感召大家坚定信念,与医院同呼吸,共命运,勇攀医学高峰。
1.5 书记讲医院
我院党委书记是培训课的主要教员,重点对医院发展历程、各个时期战略思想的演变以及与时俱进的医院文化精髓做详细阐述,与大家一道描绘医院未来发展的宏伟蓝图。
了解过去迎难而上,在探索中求生存发展的奋斗历程。珍惜今天把握机遇,迎接医疗市场竞争新的挑战。展望未来永不停步,铸造医院辉煌发展新的里程碑。事实证明,院史文化已现成为我院现代化建设的推进力,启迪一代代新人再创辉煌的文化力。
2 强化医德教育,发扬优秀医风
把医德教育融入培训内容,突现了医德医风对医疗质量和服务水平的影响力。尽管培养员工具有良好的职业风范过程漫长,但是入职之前进行的医德教育仍然意义深远。
2.1 用优良传统影响人
我院始终把行风建设视为生命。1993年我院就在全国率先实行不准收受“红包”“礼品”的新举措,勇敢地向“红包”风开战。当时各大媒体竞相报道,社会反响强烈,医德医风建设成效显著,第二年我院被广东省评为 “文明单位” 。宣讲我院医德医风的优良传统,潜移默化,在新员工心目中形成无形的文化约束力。
2.2 以榜样力量牵引人
2005年,医院公开承诺“不收红包”,得到社会各界的高度赞誉,涌现出了以全国劳模血液科主任王玲同志为代表的一大批医德高尚的医务工作者。国家广电总局和卫生部联合摄制了以王玲同志事迹为原型创作的电影《生死托付》,作为建党85周年献礼影片在全国公映。特别邀请了王玲同志做“人文关怀”专题演讲,发放《王玲同志先进事迹材料汇编》,用身边的模范人物真实的故事感染新员工,用榜样的行为引领他们争取先进,争创一流。
2.3 用制度规范约束人
院领导结合院内表彰的优秀医德医风个人和先进事迹,详细解读人手一册的《医务人员医德规范实施细则》。系统学习医德规范的目的,就是要打牢新员工的思想基础,夯实优秀职业操守的物质根基。
3 更新服务理念,培养工作素质
高尚的医德医风成就了医院品牌鲜明的个性,优质服务则是创建现代医院新文化的具体行动。
3.1 优化服务理念
新员工刚入职时,容易重业务,轻服务,往往因沟通不畅引发医患矛盾。近年来,医院紧跟形势,更新观念,不断适应医疗市场发展的需求,形成了“最大限度地为就诊者提供方便”“最大限度地让对方感到满意”“零投诉”“零缺陷”等优质服务理念。通过介绍我院优质服务理念的形成过程、内涵与外延以及优质服务的各种实践,帮助新的员工认清形势,少走弯路,服务至上。
3.2 规范服务礼仪
岗前培训有针对性地安排了服务方式、服务艺术,服务规范等课程,对及时有效地培养新员工主动的服务意识起到了催化剂的作用。要求新入职员工养成仪表整洁大方,语言文明礼貌,服务态度亲切和蔼,岗位劳动纪律强等基本工作素养。
4 学习相关知识,加快进入状态
实际案例分析:讲解医疗法规,强调病历书写规范在医疗工作中的重要作用,在新员工的脑海中打下“严格执行制度,保证医疗质量”的深刻烙印;院感防护教育:学习院内感染知识和各种规章制度。如:垃圾分类、手的卫生、消毒隔离等,自我防护意识明显提高;行政安全培训:新员工熟悉后勤保障工作,对保障医疗工作有积极意义。尤其是消防知识培训,安全意识深入人心;学习管理制度:主要介绍职业发展、绩效考核、继续教育等,让新员工清楚地了解成长空间和发展前景;介绍组织团队:主要是党团组织和工会。鼓励他们要求上进,靠拢组织,积极参与文体活动,全方位融入医院文化生活;印发汇编材料:提示问题,加深印象,方便联系,便于工作。
5 实行规范培训,展示执行文化
入职培训是新员工到院后参加的第一次集中活动,及时、规范、高效的组织培训本身,也是一次很好的医院执行文化展示。首先是领导重视, 各部门配合。院领导当教员,各个职能部门形成合力,共同协作完成好培训任务。其次,制定计划严谨、时间安排合理、培训内容丰富、相关教材完整、培训目标明确,培训结果要保证每位新员工都能高质量、高标准地按时达到培训要求。第三,培训教师相对固定, 培训内容适时更新,讲课效果随时跟踪,并及时收集、采纳反馈意见。第四,要求新员工参加培训时要严格遵守考勤制度和课堂纪律,认真听课,做好笔记,主动提问,积极参与互动。第五,对培训结果进行考核验收,组织闭卷考试,优秀成绩获得奖励,不合格者补考一次。
医院的核心竞争力是优秀的医院文化。医院把文化传递作为员工入职培训的重点,其目的是为了培养一脉相承的价值观念,基本一致的工作理念,普遍自觉的规范行为。7年来,我院累计培训刚毕业的大学生、研究生及以上高学历人才和实习进修生1200余人。实践表明,医院文化浸润,员工素养提升,医院建设后继有人。入职培训与医院文化的有机结合将会对医院未来的发展发挥出越来越大的作用。