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【摘 要】文章主要通过分析淘宝网网站建设和图书馆网站建设的相似之处，通过淘宝网网站建设和高校图书馆网站建设的现状比较，论述了淘宝网网站营销成功对高校图书馆网站建设的启示，指出高校图书馆应借鉴淘宝网的一些成功经验，加强图书馆网站的建设，促进图书馆的成功营销，以更好的服务广大读者用户。
【关键词】淘宝网 营销 图书馆网站 建设
一、引言
2013年我国网购人数达3亿，占到了全部网民数的63% 淘宝网作为我国一家商业网站，，2013年的销售额占被调查的30城市中网购市场份额的68.1%，，京东商城和拍拍（含QQ商城）的市场份额分别为8.5%和6.5%，淘宝网购市场份额独占鳌头。高校图书馆是一个公益性的机构，淘宝网是一个是盈利性的组织，但二者同为服务性的单位，同以用户为中心的服务理念是二者的共同之处。淘宝网和高校图书馆网站都是基于网络平台并以网站的形式来为用户提供服务的。因此，通过淘宝网网站营销的成功，对建设图书馆网站提出合理化建议有利于提高图书馆网站的建设，对于提高用户使用率，使用户获得更满意的用户体验起着重要的作用。
二、淘宝网网站服务和高校图书馆网站服务的现状
1.客服无处不在
淘宝网的客服人员基本上是24小时在线，随时随地满足用户对商品信息的咨询。在Web2. 0环境下，高校图书馆用户早已习惯服务方式的多样化，譬如即时通信工具如QQ、MSN等能及时获取信息的服务方式更受到用户的青睐。传统的电话、邮箱等咨询方式明显与现今的用户利用网络的习惯相脱节，从而影响了用户利用图书馆的积极性。但是，由于图书馆服务意识或其他原因，很多图书馆网站上页面并没有安排实时在线咨询员，致使用户在利用图书馆有问题时找不到咨询员，用户的疑问不能得到及时答复和解决。
2.资源交互
淘宝网从其成立之初到现在，所有的用户只要注册成会员并通过身份验证，就可以在淘宝上面成为卖家，将其商品信息上传，免费开店卖给其他有需要的用户。这一策略为淘宝网吸引了众多的用户。传统的图书馆习惯将所有的资源都放在图书馆网站上，供用户检索下载，单向为用户提供有限的信息资源。却没有有效的渠道为用户提供一个上传的平台，使用户手里的优秀的资源不能得到广泛的推广。
3.交流平台
淘宝网有淘友互助吧、论坛、社区等交互性平台，通过交流，能够轻松实现淘友信息交流、信息传递、信息共享。其他用户可以通过对已购买商品用户的交流，更直观的去判别商品，从而决定其是否购买。其他用户对淘友提出的某些问题也可以根据自己的掌握情况进行解答。淘江湖是淘宝开发的一个真实的好友交互平台。淘江湖帮助用户便捷地同他的好友保持联系，用户可以及时了解好友们的最新状况与动态信息，获得更可靠的购物经验与建议。当用户在淘江湖交友平台邀请更多好友进入淘江湖，就会越来越多的人开始了解并且接受网上购物，“口碑营销”，变成了“行为营销”。而图书馆网站却不能把其它用户借阅的书籍、使用过的文献资源的评价心得通过图书馆网站的交流平台展现出来，不能及时让其他读者了解到使用过此类图书、数据库或其它资源的用户的认同率和评价情况，不利于更好地协调图书馆文献资源的采购、平衡等情况。
4.个性化推送服务
每次用户登录淘宝网，进入“我的淘宝”时，就能看到淘宝网平台根据用户平时的浏览、买卖活动，推送的用户感兴趣的、容易得到用户关注的其它信息，大大增加了用户的选择，里面的内容包括资讯、娱乐、服饰、居家、社区、热卖等，几乎囊括用户感兴趣的方方面面。还包括一些用户从未关注，销量却很好的商品信息。推送这些信息可以节约用户时间，免去用户自己检索的烦琐，加大了用户选择的余地，也使用户在检索或浏览商品时不断发现新的商品信息，促进了淘宝网的交易量，增加了淘宝网的营业额，是淘宝网营销的成功体现。然而，几乎所有高校图书馆网站在读者登录到自己的用户界面时，都没有这种根据用户特点的个性化推送功能。进入到个人图书馆后，没有根据读者个人平常借书、浏览资源的情况进行图书馆其它纸质资源、电子资源的推送，使读者进入个人图书馆后，要自己进行检索、大大浪费了读者的时间。
5.一站式检索
进入淘宝网、无论你是查书籍、箱包、化妆品、服装还是其他商品，你都可以通过主页输入商品名称，点击搜索进行一站式检索。而大部分高校图书馆网站的资源却太过分散，检索图书要登进图书馆书目检索系统、搜索数据库要进去馆藏数据库页面、搜索网络信息要进去谷歌、百度等搜索引擎。使用户不能在一个界面去获知大量的有需要的信息。有部分重点高校图书馆虽然有一站式检索平台，但是他的检索平台仅限于馆藏的图书目录和数据库，对一些标准、专利、古籍、光盘、图片等特色资源集成的较少。像咨询服务、学科服务、链接服务就更是寥寥无几了。另外、高校图书馆一站式检索，很少有联盟资源和服务的聚合，从而造成资源浪费现象，使资源共建共享很难达成，在对联盟资源的整合方面，仅浙江大学图书馆的平台内集成了浙江高校联合目录，华中科技大学图书馆的域内资源整合系统能进行多节点数据库检索，高校图书馆一站式检索平台普遍缺乏有效整合和文献之间的关联，缺乏整合的统一标准。
6.淘宝积分
淘宝用户每次购买商品交易成功后，都会产生一定的积分。累积积分，就可换取相应的优惠卡券、超值换购、积分抽奖等。而高校图书馆网站对于用户的个人信息却没有设立积分规则。对于经常使用图书馆网站、借阅资源、上传资料、提出合理化建议的用户却没有一定的奖励政策，限制了用户上传资料、发表评论的积极性，降低了图书馆网站的人气，不利于图书馆的营销工作的开展。
三、淘宝网网站的营销成功对高校图书馆网站建设的启示
1.高校图书馆应该把咨询电话、QQ、微博等即时联系工具发布在主页显著位置，使图书馆用户在有需要的时候，可以第一时间联系到图书馆馆员并能够使自己提出的问题得到及时解决。如用户在非工作时间提出问题，图书馆网站主页可以设置自动回答机器人平台，对用户提出的常见问题解答进行设置，用户可以通过输入相关关键词，实时得到答复，大大提高了解决用户问题的效率，提高图书馆为用户服务的满意度。 2.在信息爆炸的网络时代，用户手中往往掌握着大量有用的资源，在图书馆网站上，应建立用户上传资源的通道，使用户参与图书馆的资源建设。图书馆为用户提供的资源大多是学术资源，用户往往在自己的学科领域拥有独特的资源，可以借图书馆这个平台与其他用户共享。而学科领域内其他用户需要资源时首先会想到图书馆，这是图书馆资源交互的先天优势。这样图书馆所拥有的资源会不断增多，对用户的吸引力也越来越强 。当然，用户上传资源到图书馆也存在不少问题，尤其是知识产权问题，这需要图书馆专门人员进行信息的筛选、加工、再造。
3.图书馆需要为用户建立一个交流平台，帮助用户了解图书馆、充分利用图书馆以获取所需的信息资源。在图书馆网站可建立交互式论坛、虚拟学习社区等交互式平台。交互问答平台是一种人工服务平台，其成功运行需要充分调动用户参与的积极性，问题解答的过程是用户与用户、用户与馆员之间充分互动的结果，它是一种多人相互交流的平台。交互问答平台以用户为中心，关注用户体验，紧紧围绕用户信息需求来开展服务，通过调动用户参与提问与回答，利用集体智慧，来彼此分享知识、经验或技能，满足用户对信息的知识需求。高质量的问答服务会形成一个共建共享的知识库，经过规范的结构化的知识库，实际上是图书馆新时期的百科全书，可以用来整合专业资源和其他信息资源， 用来直接为用户解决问题。
4.随着网络的发展，用户的需求呈现出越来越个性化的趋势，图书馆只有提供个性化的服务才能满足不同用户的个性化需求。图书馆一直在说为书找读者，为读者找书，或者说是让用户发现图书馆服务，让图书馆服务定位用户，却一直没有收到理想效果。其原因是多方面，如高校图书馆经费有限，不能更好的进行平台建设，或是高校图书馆从业人员计算机软件等专门人才较少，技术达不到特别高的要求等。图书馆应大力发展个性化推送平台建设，推广图书馆新购进的资源，新开展的服务，以及热门资源的推送等。用户在浏览问题时，也可随时进行收藏。有些用户进了图书馆可能目标性并不明确，如果图书馆能够借助数据挖掘技术挖掘出其潜在信息需求，从而推送一些相关的资源和服务的话，相信一定可以给用户一个大大的惊喜。如提供自然语词的检索，在后台对自然语词和主题词进行匹配运算，然后给用户提供一些智能化的检索提示，增强用户的搜索体验。个性化服务的提供在提高用户满意度的同时，也将大大提高其参与度，从而反过来促进个性化服务。
5.各高校可通过加强人才引进、抓好岗位技能培训、鼓励进修等多种方式来建设专业人才队伍，利用整合和链接技术将图书馆的馆藏资源聚合在一个检索框架内，为用户提供检索、浏览、链接三大基本功能，及系统维护与更新。其次不断扩大统一检索平台聚集的资源类型和数量，关注国内外最新动态，及时扩展服务功能，再次是将各种应用系统，移动服务，咨询服务整合到平台上，为用户提供一站式的信息扩展服务，同时不断加强宣传工作，提高信息资源的利用率，并不断对自身作出调整，应对新技术的更新。建立评价机制，针对各高校馆一站式检索平台对资源和服务功能的集成，进行一定标准规范的评价和建议，发展文献链接机制，选择标准的使用界面和框架结构。为避免资源浪费，各图书馆之间、图书馆与数据提供商之间要进行协调发展和大力合作，此外还要寻求国际上的联合，如在整合方式的研究应用、整合新技术的发展以及整合先进经验的吸取等方面进行合作，相互借鉴与共享。
6.为了提高资源的质量和用户的参与热情，可以制定一个激励政策，对于那些提供了优质的资源、服务或创意的用户给予一定的物质或精神的奖励，并且使其在图书馆资源和服务的使用中享有更高的权限。譬如，根据用户使用图书馆资源的年限、级别、参与度可以适当增加用户的借阅册数、延长借阅时间、优先使用图书馆新资源、所得积分可以减免一定金额的图书欠费、积分可以参与抽奖等活动、还有一些不定期的小惊喜等等。这些奖励对于用户不管是从物质层面还是从精神层面上来说都是一件鼓舞人心的事情， 从而使图书馆的服务更加人性化、使更多的人都走进图书馆、参与图书馆，为图书馆建设的更好奠定了群众基础。
四、结论
一个好的图书馆网站可以促进图书馆更好的发展，在实际操作中，图书馆可借鉴一些优秀、成功的营销网站，结合图书馆自身的特点、优势，采用贴合图书馆发展的实用性强的、个性化的服务模式，建设符合图书馆服务特点的集成式网站。针对用户所需，将知识产品的价值充分发挥出来，使图书馆网站真正成为用户可信赖的信息资源中心，进而使更多的用户来使用图书馆网站，全面提高图书馆的综合竞争实力，最终实现其良好的社会效益和公众职能。
参考文献：
[1].淘宝网. http： //www. taobao. com
[2].胡海燕. 从淘宝网看图书馆人性化信息服务[J]. 图书馆杂志，2011，02：61-63.
[3].周金莉.淘宝网对数字图书馆建设的启示.科技情报开
发与经济， 2008（30）： 7 -9
[4].解金兰，王雅娟. 基于新门户建设的信息资源一站式检索服务研究——以我国重点高校图书馆为例[J]. 情报理论与实践，2013，08：62-65.
[5].邓胜利.国内外交互问答平台的比较及其对策研究.情报理论与实践， 2009（3）： 50 -55
[6].邓胜利.国内外交互问答平台的研究进展与特色分析.情报资料工作， 2009（3）： 34 -38
[7].王泽丽. 数字图书馆电子商务模式的构建[J]. 图书馆学刊，2013，09：107-109.
[8].张鹤，陈明选.淘宝网的成功对校园网建设的启示[J].中国教育信息化，2011，10：72-75
[9].沈以庄.淘宝网服务模式对数字图书馆建设的启发[J].情报探索，2012，03：60-62
[10].徐旭东.淘宝网的成功对建设开放大学的启示[J].成人教育，2012，12：92-94
作者简介：
薛健，女，1980年10月出生，2004年毕业于吉林大学，现就职于北京师范大学珠海分校图书馆参考咨询部，中级职称，馆员，研究方向：图书馆学、情报学，发表论文多篇。
【关键词】淘宝网 营销 图书馆网站 建设
一、引言
2013年我国网购人数达3亿，占到了全部网民数的63% 淘宝网作为我国一家商业网站，，2013年的销售额占被调查的30城市中网购市场份额的68.1%，，京东商城和拍拍（含QQ商城）的市场份额分别为8.5%和6.5%，淘宝网购市场份额独占鳌头。高校图书馆是一个公益性的机构，淘宝网是一个是盈利性的组织，但二者同为服务性的单位，同以用户为中心的服务理念是二者的共同之处。淘宝网和高校图书馆网站都是基于网络平台并以网站的形式来为用户提供服务的。因此，通过淘宝网网站营销的成功，对建设图书馆网站提出合理化建议有利于提高图书馆网站的建设，对于提高用户使用率，使用户获得更满意的用户体验起着重要的作用。
二、淘宝网网站服务和高校图书馆网站服务的现状
1.客服无处不在
淘宝网的客服人员基本上是24小时在线，随时随地满足用户对商品信息的咨询。在Web2. 0环境下，高校图书馆用户早已习惯服务方式的多样化，譬如即时通信工具如QQ、MSN等能及时获取信息的服务方式更受到用户的青睐。传统的电话、邮箱等咨询方式明显与现今的用户利用网络的习惯相脱节，从而影响了用户利用图书馆的积极性。但是，由于图书馆服务意识或其他原因，很多图书馆网站上页面并没有安排实时在线咨询员，致使用户在利用图书馆有问题时找不到咨询员，用户的疑问不能得到及时答复和解决。
2.资源交互
淘宝网从其成立之初到现在，所有的用户只要注册成会员并通过身份验证，就可以在淘宝上面成为卖家，将其商品信息上传，免费开店卖给其他有需要的用户。这一策略为淘宝网吸引了众多的用户。传统的图书馆习惯将所有的资源都放在图书馆网站上，供用户检索下载，单向为用户提供有限的信息资源。却没有有效的渠道为用户提供一个上传的平台，使用户手里的优秀的资源不能得到广泛的推广。
3.交流平台
淘宝网有淘友互助吧、论坛、社区等交互性平台，通过交流，能够轻松实现淘友信息交流、信息传递、信息共享。其他用户可以通过对已购买商品用户的交流，更直观的去判别商品，从而决定其是否购买。其他用户对淘友提出的某些问题也可以根据自己的掌握情况进行解答。淘江湖是淘宝开发的一个真实的好友交互平台。淘江湖帮助用户便捷地同他的好友保持联系，用户可以及时了解好友们的最新状况与动态信息，获得更可靠的购物经验与建议。当用户在淘江湖交友平台邀请更多好友进入淘江湖，就会越来越多的人开始了解并且接受网上购物，“口碑营销”，变成了“行为营销”。而图书馆网站却不能把其它用户借阅的书籍、使用过的文献资源的评价心得通过图书馆网站的交流平台展现出来，不能及时让其他读者了解到使用过此类图书、数据库或其它资源的用户的认同率和评价情况，不利于更好地协调图书馆文献资源的采购、平衡等情况。
4.个性化推送服务
每次用户登录淘宝网，进入“我的淘宝”时，就能看到淘宝网平台根据用户平时的浏览、买卖活动，推送的用户感兴趣的、容易得到用户关注的其它信息，大大增加了用户的选择，里面的内容包括资讯、娱乐、服饰、居家、社区、热卖等，几乎囊括用户感兴趣的方方面面。还包括一些用户从未关注，销量却很好的商品信息。推送这些信息可以节约用户时间，免去用户自己检索的烦琐，加大了用户选择的余地，也使用户在检索或浏览商品时不断发现新的商品信息，促进了淘宝网的交易量，增加了淘宝网的营业额，是淘宝网营销的成功体现。然而，几乎所有高校图书馆网站在读者登录到自己的用户界面时，都没有这种根据用户特点的个性化推送功能。进入到个人图书馆后，没有根据读者个人平常借书、浏览资源的情况进行图书馆其它纸质资源、电子资源的推送，使读者进入个人图书馆后，要自己进行检索、大大浪费了读者的时间。
5.一站式检索
进入淘宝网、无论你是查书籍、箱包、化妆品、服装还是其他商品，你都可以通过主页输入商品名称，点击搜索进行一站式检索。而大部分高校图书馆网站的资源却太过分散，检索图书要登进图书馆书目检索系统、搜索数据库要进去馆藏数据库页面、搜索网络信息要进去谷歌、百度等搜索引擎。使用户不能在一个界面去获知大量的有需要的信息。有部分重点高校图书馆虽然有一站式检索平台，但是他的检索平台仅限于馆藏的图书目录和数据库，对一些标准、专利、古籍、光盘、图片等特色资源集成的较少。像咨询服务、学科服务、链接服务就更是寥寥无几了。另外、高校图书馆一站式检索，很少有联盟资源和服务的聚合，从而造成资源浪费现象，使资源共建共享很难达成，在对联盟资源的整合方面，仅浙江大学图书馆的平台内集成了浙江高校联合目录，华中科技大学图书馆的域内资源整合系统能进行多节点数据库检索，高校图书馆一站式检索平台普遍缺乏有效整合和文献之间的关联，缺乏整合的统一标准。
6.淘宝积分
淘宝用户每次购买商品交易成功后，都会产生一定的积分。累积积分，就可换取相应的优惠卡券、超值换购、积分抽奖等。而高校图书馆网站对于用户的个人信息却没有设立积分规则。对于经常使用图书馆网站、借阅资源、上传资料、提出合理化建议的用户却没有一定的奖励政策，限制了用户上传资料、发表评论的积极性，降低了图书馆网站的人气，不利于图书馆的营销工作的开展。
三、淘宝网网站的营销成功对高校图书馆网站建设的启示
1.高校图书馆应该把咨询电话、QQ、微博等即时联系工具发布在主页显著位置，使图书馆用户在有需要的时候，可以第一时间联系到图书馆馆员并能够使自己提出的问题得到及时解决。如用户在非工作时间提出问题，图书馆网站主页可以设置自动回答机器人平台，对用户提出的常见问题解答进行设置，用户可以通过输入相关关键词，实时得到答复，大大提高了解决用户问题的效率，提高图书馆为用户服务的满意度。 2.在信息爆炸的网络时代，用户手中往往掌握着大量有用的资源，在图书馆网站上，应建立用户上传资源的通道，使用户参与图书馆的资源建设。图书馆为用户提供的资源大多是学术资源，用户往往在自己的学科领域拥有独特的资源，可以借图书馆这个平台与其他用户共享。而学科领域内其他用户需要资源时首先会想到图书馆，这是图书馆资源交互的先天优势。这样图书馆所拥有的资源会不断增多，对用户的吸引力也越来越强 。当然，用户上传资源到图书馆也存在不少问题，尤其是知识产权问题，这需要图书馆专门人员进行信息的筛选、加工、再造。
3.图书馆需要为用户建立一个交流平台，帮助用户了解图书馆、充分利用图书馆以获取所需的信息资源。在图书馆网站可建立交互式论坛、虚拟学习社区等交互式平台。交互问答平台是一种人工服务平台，其成功运行需要充分调动用户参与的积极性，问题解答的过程是用户与用户、用户与馆员之间充分互动的结果，它是一种多人相互交流的平台。交互问答平台以用户为中心，关注用户体验，紧紧围绕用户信息需求来开展服务，通过调动用户参与提问与回答，利用集体智慧，来彼此分享知识、经验或技能，满足用户对信息的知识需求。高质量的问答服务会形成一个共建共享的知识库，经过规范的结构化的知识库，实际上是图书馆新时期的百科全书，可以用来整合专业资源和其他信息资源， 用来直接为用户解决问题。
4.随着网络的发展，用户的需求呈现出越来越个性化的趋势，图书馆只有提供个性化的服务才能满足不同用户的个性化需求。图书馆一直在说为书找读者，为读者找书，或者说是让用户发现图书馆服务，让图书馆服务定位用户，却一直没有收到理想效果。其原因是多方面，如高校图书馆经费有限，不能更好的进行平台建设，或是高校图书馆从业人员计算机软件等专门人才较少，技术达不到特别高的要求等。图书馆应大力发展个性化推送平台建设，推广图书馆新购进的资源，新开展的服务，以及热门资源的推送等。用户在浏览问题时，也可随时进行收藏。有些用户进了图书馆可能目标性并不明确，如果图书馆能够借助数据挖掘技术挖掘出其潜在信息需求，从而推送一些相关的资源和服务的话，相信一定可以给用户一个大大的惊喜。如提供自然语词的检索，在后台对自然语词和主题词进行匹配运算，然后给用户提供一些智能化的检索提示，增强用户的搜索体验。个性化服务的提供在提高用户满意度的同时，也将大大提高其参与度，从而反过来促进个性化服务。
5.各高校可通过加强人才引进、抓好岗位技能培训、鼓励进修等多种方式来建设专业人才队伍，利用整合和链接技术将图书馆的馆藏资源聚合在一个检索框架内，为用户提供检索、浏览、链接三大基本功能，及系统维护与更新。其次不断扩大统一检索平台聚集的资源类型和数量，关注国内外最新动态，及时扩展服务功能，再次是将各种应用系统，移动服务，咨询服务整合到平台上，为用户提供一站式的信息扩展服务，同时不断加强宣传工作，提高信息资源的利用率，并不断对自身作出调整，应对新技术的更新。建立评价机制，针对各高校馆一站式检索平台对资源和服务功能的集成，进行一定标准规范的评价和建议，发展文献链接机制，选择标准的使用界面和框架结构。为避免资源浪费，各图书馆之间、图书馆与数据提供商之间要进行协调发展和大力合作，此外还要寻求国际上的联合，如在整合方式的研究应用、整合新技术的发展以及整合先进经验的吸取等方面进行合作，相互借鉴与共享。
6.为了提高资源的质量和用户的参与热情，可以制定一个激励政策，对于那些提供了优质的资源、服务或创意的用户给予一定的物质或精神的奖励，并且使其在图书馆资源和服务的使用中享有更高的权限。譬如，根据用户使用图书馆资源的年限、级别、参与度可以适当增加用户的借阅册数、延长借阅时间、优先使用图书馆新资源、所得积分可以减免一定金额的图书欠费、积分可以参与抽奖等活动、还有一些不定期的小惊喜等等。这些奖励对于用户不管是从物质层面还是从精神层面上来说都是一件鼓舞人心的事情， 从而使图书馆的服务更加人性化、使更多的人都走进图书馆、参与图书馆，为图书馆建设的更好奠定了群众基础。
四、结论
一个好的图书馆网站可以促进图书馆更好的发展，在实际操作中，图书馆可借鉴一些优秀、成功的营销网站，结合图书馆自身的特点、优势，采用贴合图书馆发展的实用性强的、个性化的服务模式，建设符合图书馆服务特点的集成式网站。针对用户所需，将知识产品的价值充分发挥出来，使图书馆网站真正成为用户可信赖的信息资源中心，进而使更多的用户来使用图书馆网站，全面提高图书馆的综合竞争实力，最终实现其良好的社会效益和公众职能。
参考文献：
[1].淘宝网. http： //www. taobao. com
[2].胡海燕. 从淘宝网看图书馆人性化信息服务[J]. 图书馆杂志，2011，02：61-63.
[3].周金莉.淘宝网对数字图书馆建设的启示.科技情报开
发与经济， 2008（30）： 7 -9
[4].解金兰，王雅娟. 基于新门户建设的信息资源一站式检索服务研究——以我国重点高校图书馆为例[J]. 情报理论与实践，2013，08：62-65.
[5].邓胜利.国内外交互问答平台的比较及其对策研究.情报理论与实践， 2009（3）： 50 -55
[6].邓胜利.国内外交互问答平台的研究进展与特色分析.情报资料工作， 2009（3）： 34 -38
[7].王泽丽. 数字图书馆电子商务模式的构建[J]. 图书馆学刊，2013，09：107-109.
[8].张鹤，陈明选.淘宝网的成功对校园网建设的启示[J].中国教育信息化，2011，10：72-75
[9].沈以庄.淘宝网服务模式对数字图书馆建设的启发[J].情报探索，2012，03：60-62
[10].徐旭东.淘宝网的成功对建设开放大学的启示[J].成人教育，2012，12：92-94
作者简介：
薛健，女，1980年10月出生，2004年毕业于吉林大学，现就职于北京师范大学珠海分校图书馆参考咨询部，中级职称，馆员，研究方向：图书馆学、情报学，发表论文多篇。