【摘 要】
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客户价值有效传递模式研究是以南网“服务好、管理好、形象好”发展目标作为指导，以客户感知作为出发点，围绕客户需求展开，旨在将客户的需求转化为对供电企业的服务要求，建立全员
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客户价值有效传递模式研究是以南网“服务好、管理好、形象好”发展目标作为指导，以客户感知作为出发点，围绕客户需求展开，旨在将客户的需求转化为对供电企业的服务要求，建立全员服务的理念。通过对客户需求的分析掌握客户需求，以业务流程为主线，分析并设计覆盖各服务层级的服务要求，建立客户价值传递链，并基于客户价值传递链条，依据可量化、可操作的要求，设计相关的服务标准，建立服务评价机制，以此促进供电企业服务品质的改善，提高客户满意度。
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